推廣 熱搜: 2022  財(cái)務(wù)  微信  法律    網(wǎng)格化  管理  營(yíng)銷  總裁班  安全 

        “家”和萬(wàn)事興-內(nèi)部客戶服務(wù)

        主講老師: 黃普 黃普

        主講師資:黃普

        課時(shí)安排: 1天,6小時(shí)/天
        學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
        課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
        課程簡(jiǎn)介: 本課程營(yíng)旨在通過(guò)內(nèi)部客戶意識(shí)、結(jié)果導(dǎo)向、溝通協(xié)作的理念、方法及工具,全方位打造團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力與協(xié)作力,讓學(xué)員成為職業(yè)、專業(yè)、敬業(yè)的職業(yè)化人才。
        內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
        更新時(shí)間: 2022-11-29 09:23

        【課程背景】

        公司內(nèi)部管理工作中是否存在著部門(mén)間工作推進(jìn)緩慢,有拖延的現(xiàn)象?上下級(jí)之間,上級(jí)布置工作,下級(jí)總覺(jué)得工作支持不夠,不好干;下級(jí)完成任務(wù),上級(jí)總覺(jué)得在是在應(yīng)付,對(duì)結(jié)果不滿意?甚至一個(gè)部門(mén)內(nèi)部的各個(gè)工位也總在扯皮、抱怨對(duì)方的工作態(tài)度和能力問(wèn)題?怎么辦?建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與協(xié)同機(jī)制是解決這一問(wèn)題的核心。

        本課程營(yíng)旨在通過(guò)內(nèi)部客戶意識(shí)、結(jié)果導(dǎo)向、溝通協(xié)作的理念、方法及工具,全方位打造團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力與協(xié)作力,讓學(xué)員成為職業(yè)、專業(yè)、敬業(yè)的職業(yè)化人才。


        【課程收益】

        ?  讓學(xué)員了解內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)的重要價(jià)值,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神

        ?  讓學(xué)員掌握內(nèi)部客戶溝通技巧與策略,使團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作更加緊密

        ?  讓學(xué)員掌握內(nèi)部客戶有效服務(wù)的黃金法則,讓內(nèi)部客戶服務(wù)文化生根發(fā)芽

        ?  讓學(xué)員掌握內(nèi)部人際沖突的處理和談判策略,化沖突為雙贏。


        【課程特色】

        ?  創(chuàng)新體驗(yàn)式培訓(xùn)模式——課程實(shí)戰(zhàn)案例模擬演練,讓你感悟溝通過(guò)程中的快樂(lè)與成功

        ?  新競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代必備技能——覺(jué)醒、蛻變、成長(zhǎng)、實(shí)戰(zhàn),讓你找到快速建立頂尖人脈的方法

        ?  通俗易懂、可操作性強(qiáng),大量的實(shí)戰(zhàn)案例即供借鑒;全面、系統(tǒng)、前瞻、實(shí)用


        【課程對(duì)象】企業(yè)各個(gè)層級(jí)的管理干部和職能員工


        【課程時(shí)間】一天(6小時(shí))


        【課程大綱】

        一、為什么建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與機(jī)制?

        1、為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)

        ?  工作價(jià)值問(wèn)題

        ?  工作效率問(wèn)題

        ?  團(tuán)隊(duì)協(xié)作問(wèn)題。

        2、誰(shuí)是我們的內(nèi)部客戶

        ?  職級(jí)客戶

        ?  職能客戶

        ?  工序客戶

        3、內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)

        ?  4C觀念

        ?  4R意識(shí)

        ?  3C要素

        4、如何讓內(nèi)部客戶滿意

        ?  讓“內(nèi)部客戶”訂貨

        ?  從“內(nèi)部客戶”處發(fā)現(xiàn)商機(jī)

        ?  管理上讓上司滿意,服務(wù)上讓其它部門(mén)滿意

        5、建立內(nèi)部客戶制度

        ?  建立內(nèi)部客戶服務(wù)的流程

        ?  360度評(píng)價(jià)系統(tǒng)

        ?  內(nèi)部客戶投訴制

        ?  崗位輪換和代理制

        二、內(nèi)部客戶服務(wù)產(chǎn)六大黃金法則

        1、結(jié)果導(dǎo)向:是做好了,不是做了

        ?  重視價(jià)值:不只是人才,而是人財(cái)

        ?  真正執(zhí)行:企業(yè)要結(jié)果,不要理由

        ?  結(jié)果思維:定義結(jié)果和只為結(jié)果買單

        2、責(zé)任邏輯:擁抱責(zé)任,鎖定責(zé)任

        ?  責(zé)任勝于能力

        ?  從以自己為重到以工作為重轉(zhuǎn)變

        ?  鎖定責(zé)任:是否會(huì)跳來(lái)跳去?

        3、團(tuán)隊(duì)法則:幫助別人,強(qiáng)大自己

        ?  三贏思維:你好、我好、大家好

        ?  取長(zhǎng)補(bǔ)短:關(guān)注別人的優(yōu)點(diǎn)

        4、感恩心態(tài):感恩是一種智慧

        ?  理所當(dāng)然的事越來(lái)越少,所感謝的越來(lái)越多

        ?  清晨六問(wèn)與靜夜六思

        5、人際理念:人脈=錢(qián)脈

        ?  糟糕的人際關(guān)系

        ?  相處之道與和諧之道

        6、服務(wù)意識(shí):服務(wù)是一種價(jià)值

        ?  多一點(diǎn)點(diǎn)微笑:欲取之,必先予之

        ?  不要吝嗇贊美:面子給你,里子給我

        ?  用營(yíng)銷的方式:有好處能使鬼推磨

        三、內(nèi)部客戶服務(wù)的溝通技巧

        1、溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)

        ?  影響組織溝通的因素

        ?  企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙

        ?  溝通與協(xié)作的五大思維

        ?  溝通目標(biāo):鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)

        ?  溝通步驟:編碼、解碼、反饋

        ?  溝通的三種表現(xiàn)

        2傾聽(tīng)與反饋的藝術(shù)

        ?  傾聽(tīng)的層次

        ?  傾聽(tīng)的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作

        ?  傾聽(tīng)的技能/傾聽(tīng)的禁忌

        ?  問(wèn)對(duì)問(wèn)題:了解他的心/發(fā)問(wèn)的技巧

        ?  有效反饋:理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語(yǔ)言反饋

        3溝通的策略

        ?  親和力的建立

        ?  同理心溝通

        ?  合一架構(gòu)法

        4如何與上級(jí)溝通

        ?  你的上司怎樣看你

        ?  接受工作三個(gè)步驟

        ?  學(xué)會(huì)傾聽(tīng)上級(jí)

        ?  為什么我的建議沒(méi)有采納?

        ?  寫(xiě)下來(lái),問(wèn)清楚,說(shuō)明白

        ?  復(fù)命:及時(shí)復(fù)命,讓業(yè)績(jī)不打折

        5如何與下屬溝通

        ?  下級(jí)溝通的原則

        ?  與問(wèn)題型員工溝通

        ?  如何提出你的批評(píng)

        6橫向(跨部門(mén)平級(jí))溝通

        ?  功夫在詩(shī)外”的啟示

        ?  部門(mén)間橫向溝通的要點(diǎn)

        ?  了解其他部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)

        ?  創(chuàng)造橫向溝通的環(huán)境

        7內(nèi)部客戶服務(wù)的處理沖突技巧

        ?  什么是沖突?

        ?  如何看待沖突?

        ?  建設(shè)性沖突與破壞性沖突

        ?  沖突處理的5種策略

        ?  沖突處理原則及避免注意事項(xiàng)。

         
        反對(duì) 0舉報(bào) 0 收藏 0
        更多>與“家”和萬(wàn)事興-內(nèi)部客戶服務(wù)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
        發(fā)展渠道,構(gòu)建生態(tài),為客戶創(chuàng)造價(jià)值 有效的客戶開(kāi)發(fā)管理及銷售策略 客戶關(guān)系管理與忠誠(chéng)度維護(hù) 從客戶思維到用戶思維課程大綱——向騰訊/華為/小米學(xué)用戶思維 個(gè)人客戶建設(shè)及客戶拓展及維護(hù) 中高端客戶經(jīng)營(yíng)與維護(hù) 存量客戶盤(pán)活與批量客戶經(jīng)營(yíng) “AUM”TO“AUM+”——存量臨界客戶的資產(chǎn)提升策略
        黃普老師介紹>黃普老師其它課程
        戰(zhàn)國(guó)歸來(lái)-沖突管理與協(xié)作解決沙盤(pán) 沙漠掘金-目標(biāo)與執(zhí)行沙盤(pán) 模擬聯(lián)合國(guó)-著力解決企業(yè)內(nèi)部溝通與共贏問(wèn)題 迷城戰(zhàn)隊(duì)-營(yíng)銷創(chuàng)新思維沙盤(pán) 流浪星球-決策與選擇沙盤(pán)模擬課程 環(huán)游地球八十天-團(tuán)隊(duì)管理沙盤(pán) 以夢(mèng)為馬,不負(fù)韶華-新員工入職培訓(xùn) 我們九零后-新型團(tuán)隊(duì)構(gòu)建
        網(wǎng)站首頁(yè)  |  關(guān)于我們  |  聯(lián)系方式  |  誠(chéng)聘英才  |  網(wǎng)站聲明  |  隱私保障及免責(zé)聲明  |  網(wǎng)站地圖  |  排名推廣  |  廣告服務(wù)  |  積分換禮  |  網(wǎng)站留言  |  RSS訂閱  |  違規(guī)舉報(bào)  |  京ICP備11016574號(hào)-25
         
        主站蜘蛛池模板: 免费无码AV一区二区| 成人国产精品一区二区网站| 亚洲欧洲∨国产一区二区三区| 精品国产免费一区二区三区| 国产精品亚洲一区二区在线观看| 99精品久久精品一区二区| 色综合视频一区二区三区44| 一区二区三区观看免费中文视频在线播放 | 国产传媒一区二区三区呀| 久久免费国产精品一区二区| 内射少妇一区27P| 国产伦精品一区二区三区精品| 亚洲国产av一区二区三区丶| 国产一区二区免费| 国产丝袜美女一区二区三区| 久久精品人妻一区二区三区| 日韩精品一区二区三区中文版 | 老熟妇仑乱视频一区二区 | 一区二区精品在线| 任你躁国语自产一区在| 亚洲色精品aⅴ一区区三区| 久久久久人妻精品一区三寸蜜桃| 日本一区二区三区中文字幕| 国产嫖妓一区二区三区无码| 蜜桃视频一区二区三区| 无码欧精品亚洲日韩一区夜夜嗨| 国产一区二区精品久久91| 日本精品一区二区三区在线视频 | 欧美日本精品一区二区三区 | 日本在线观看一区二区三区| 日韩精品电影一区亚洲| 国产激情精品一区二区三区| 久久国产精品一区| 久久久久成人精品一区二区 | 日韩精品一区二区亚洲AV观看| 色老头在线一区二区三区 | 日韩精品无码视频一区二区蜜桃| 国产av天堂一区二区三区| 无码人妻一区二区三区在线视频| 亚洲一区中文字幕在线电影网| 久久精品无码一区二区三区免费 |