MTP管理者管理技能提升

【課程背景】

      團隊行動散漫、效率低下；團隊成員相互不配合很難形成合力；內部沖突不斷出現溝通障礙；團隊成員表面執行卻很難產生結果，這一切都是團隊管理者非常頭痛的問題。哈佛商學院教授菲利浦·霍斯曾在其書中強調，企業應重視培養員工的團隊精神形成合力因為沒有一件事情是可以一個人獨自完成的！當然，首先你要知道如何充分利用每個成員的聰明才智、如何凝聚人心、如何讓團隊高效執行……一句話，管理者要做好團隊管理。

      各部門經理、主管從來都是企業的中堅力量，是企業目標的具體執行者，在企業中起著承上啟下的作用，如何帶出一支團結一致、有戰斗力的高績效團隊，如何帶出高績效團隊，是企業的永恒話題。

【授課對象】中層管理者  后備干部

【課程價值】

1：實際管理工作中按照優秀管理者的工作模型去要求自己

2：實際管理工作中運用結果思維去做事，運用執行監控技術不折不扣拿到結果

3：實際工作運用心理學的知識和人性5層次規律基于人性的角度進行有效溝通。

4：運用高效目標管理和目標分解與計劃制定技術打開目標到結果之間的通道提升團隊的效率

5：運用績效輔導面談技術對員工的階段工作進行有效的總結與反饋，賦予面談成效

6：基于團隊成員DISC性格的不同采用不同的管理手段做到人盡其才，物盡其用

7：提升激勵員工的能力讓員工和管理者一起動起來，打造自動自發的團隊

【課程特色】60%理論+20%案例講解+15%現場演練+5%點評總結

【課程時長】2天/12H

【課綱內容】

第一部分  管理者角色認知

一.管理者的角色認知與定位

1.通過管理者在企業里的定位明確他們的作用承上啟下而不是上傳下達

2.通過管理者的勝任素質模型找出差距，明確方向

3.通過人才勝任素質模型確定管理方向

4.新時期管理者的角色定位成為教練，實現人性化的管理

5.你理想當中的管理者及理想當中的下屬差異化分析

6.管理者職位權力及個人權力的區別及管理與領導的差異

課程產出：管理者的勝任素質模型，教練式領導的特色 

二.優秀管理者的積極心態管理

1.管理中受害者心態與掌控者心態分析

2.外歸因與內歸因的區別，如何把下屬的外歸因轉變為內歸因

3.管理中如何處理個人的情緒和化解下屬的情緒

4.情緒ABC理論緩解處理自己的情緒

5.管理中做發光體，不做黑洞。營造良好的班組氛圍

課程產出：運用心理學的知識管理中有效控制自己的情緒，緩解下屬的情緒，掌握營造積極氛圍的方法

三.優秀管理者的當責意識

1.通過某制造類企業的生產事故看對責任的思考

2.衡量責任的標準和要求，管理者當責意識的培養

3.如何定義結果？結果的三要素是什么？

4.基于結果思維布置工作及匯報工作的方法

5.以終為始的結果達成，從目標到結果到行動方案的制定

6.基于當責意識的閉環管理模型，及個人如何做到當責

7.表面負責與當責的區別及當責中如何做到全局思考

課程產出：培養管理者的當責意識，明確當責的標準與要求，管理中按照結果定義匯報和執行工作，學會以終為始的目標結果分解。

第二部分  高效管理者關系維度突破

一.重視溝通，讓職場更順暢

1.什么是溝通？

2.職場溝通的目的：完成任務/協調關系/減少摩擦

3.喬哈里窗模型在溝通中的運用

4.職場溝通三支柱： GPS原理/三腦原理/N+1原理

5.兩種管理方式：訓猴及尋海豚

6. NLP5層次在溝通中的運用

7..羅森塔爾效應在溝通中的運用

8.溝通的原則及8點人心理解讀

二.溝通核心技能訓練

1.深度傾聽--打開對方心扉的技術

(1)深度傾聽中如何傾聽語言背后的情緒和需求

(2)深度傾聽的框架與邏輯

(3)深度傾聽中語言復述與同步技巧

(4)講述通過確認技術把問題化為需求的方法

2.有力提問--啟發對方思考的技術

(1)視頻欣賞有力提問在溝通與引導中的價值

(2)開放式、未來導向性、如何型問題的實操訓練與強化

核心工具：基于人性5層次的提問技巧

3.反饋技能基本訓練

l  區分問題背后的問題

l  建設性反饋訓練

l  檢視自己在反饋中的“掰手腕”

- 情景游戲：聽音畫圖

- 情景演練：工作回饋

三.基于不同性格人的溝通技巧

(一) DISC的2大維度和四象限

1.維度一：關注人or關注事

2.維度二：行動快or行動慢

3.四象限：指揮者、I影響者、S支持者、C思考者

(二) DISC的現場測評

1.DISC測評解讀原則

2.DISC測評解讀

（三）看視頻,學習DISC

1.D指揮者的特點及代表人物  案例討論

2.I影響者的特點及代表人物   案例討論

3、S支持者的特點及代表人物   案例討論

4、C思考者的特點及代表人物   案例討論

（四）不同性格的人的成長與他人的相處方式

1、D指揮者的成長以及溝通策略

2、I影響者的成長以及溝通策略

3、S支持者的成長以及溝通策略

4、C思考者的成長以及溝通策略

第三部分  高效管理者任務維度突破

一：高績效團隊管理方法---目標計劃分解與有效執行

目標制定與分解案例-沙漠遇險

1.金字塔三層級目標

2  戰略目標

2  績效目標

2  行動目標

2.目的、目標、計劃的區別

3.目標制定的原則及目標制定對下屬的心理影響

4.運用目標與計劃的流程分解技術對目標關鍵點與關鍵要素有效把控

5.目標制定的SMART模型

6.目標制定大目標、小目標、細胞目標之間的關系及原則

7.掌握目標計劃流程分解的原理--如何做到全面而又無遺漏

8.目標分解的要求，衡量計劃分解到位的標準

9.目標分解方法

（1）剝洋蔥法；

（2）工作分解法（WBS）

（3）5W2H確定行動方案

（4）檢查實施結果及獎懲

（5）檢討總結

（6）現場練習：如何制定一個詳細計劃

10.運用5W2H讓計劃執行落地拿到結果

課程產出：目標分解與制定的流程架構；5W2H行動方案的抒寫；以結果為導向的閉環管理模型；個人執行力自我管理模型

二.計劃執行中的時間管理

1.時間管理的定義

(1)什么是時間管理

(2)時間管理存在的誤區

(3)時間管理的發展

(4)案例分析

2.時間管理的分析

（1）時間損失分析；

（2）耗時因素分析；

（3）如何找到原因；

（4）自我檢查

3.提高個人成效的方法

4.時間管理之降龍十八掌

第四部分  打造高績效團隊

1.解讀高績效團隊

l  什么是團隊

l  什么是高績效團隊

l  高績效團隊的特征

l  高績效團隊打造的5個維度

2.自我認知

l  我們的團隊有哪些問題和挑戰？

l  與高績效團隊之間的差距在哪里？原因何在？

l  如何提升團隊狀態？

3.換位思考

l  跨部門協作中的八大現象剖析

4.溝通失敗的客觀原因

l  案例分析

5.跨部門協作的三個層次

l  旁觀-自我-雙贏

6.跨部門溝通的指導原則

（1）主動積極意識

主動對話、主動回報、主動負責、主動支援

（2）情感賬戶意識

   存款行為VS取款行為

（3）雙贏利他意識

（4）內部客戶意識

（5）效果優先意識

7.沖突處理模式

l  掌握你的沖突處理模式

小結

課程回顧    學員分享    優秀小組評選   溝通明言

說明：本課綱為通用版本，培訓前會與企業方溝通，把握最真實的需求情況，做個性化方案調整，把培訓價值放在第一位，讓學員更加滿意。