| 主講老師： | 劉書余 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天，6小時(shí)/天 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 只有落實(shí)到具體行動(dòng)計(jì)劃才能達(dá)成培訓(xùn)效果。在課程的最后，會(huì)通過從現(xiàn)狀到價(jià)值、到行動(dòng)計(jì)劃的引導(dǎo)，訂立個(gè)人的下一步協(xié)作力改進(jìn)計(jì)劃，以及部門需要完善的工作計(jì)劃，在轉(zhuǎn)換心智模式的基礎(chǔ)上，將培訓(xùn)內(nèi)容落到實(shí)處。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2022-12-01 10:41 |
【目標(biāo)和成果】
重新審視自己，找到自身行為中所存在的優(yōu)缺點(diǎn)
通過視頻學(xué)習(xí)和演練，掌握工作場(chǎng)景中應(yīng)用關(guān)鍵對(duì)話的方法
掌握關(guān)鍵對(duì)話的核心要義，自我評(píng)測(cè)溝通中的缺失和障礙
通過德魯克思想的傳導(dǎo)，幫助管理者理清自身的角色與責(zé)任
促進(jìn)一個(gè)共同的團(tuán)隊(duì)愿景，增強(qiáng)公司目標(biāo)的清晰度
提升學(xué)員立即改變與行動(dòng)的動(dòng)力與意愿
【培訓(xùn)特點(diǎn)】
視頻教學(xué)：由影片帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)入管理場(chǎng)景，在場(chǎng)景中經(jīng)歷自我反思，并在范例視頻中找到解決方法，最終落實(shí)到情境模擬的演練中，將學(xué)到的能力體現(xiàn)在日常管理情境中。
體驗(yàn)式行動(dòng)學(xué)習(xí)：學(xué)員以一個(gè)模擬現(xiàn)實(shí)工作情境的活動(dòng)為起點(diǎn)，在活動(dòng)中使用自己慣常的行為方式操作，之后在培訓(xùn)師的引導(dǎo)下對(duì)行動(dòng)過程做深層反思，從而引發(fā)行動(dòng)或行為的轉(zhuǎn)變，建構(gòu)新的行為及習(xí)慣。
以問題為導(dǎo)向的教學(xué)法：全部課程內(nèi)容均采用問題的方式出現(xiàn)，引發(fā)學(xué)員討論：發(fā)現(xiàn)什么－是什么－為什么－怎么辦，用問題引發(fā)深度思考，共同發(fā)現(xiàn)問題、共同尋找解決方案，同時(shí)以相應(yīng)的理論作為補(bǔ)充。
結(jié)果導(dǎo)向落實(shí)到行動(dòng)：只有落實(shí)到具體行動(dòng)計(jì)劃才能達(dá)成培訓(xùn)效果。在課程的最后，會(huì)通過從現(xiàn)狀到價(jià)值、到行動(dòng)計(jì)劃的引導(dǎo)，訂立個(gè)人的下一步協(xié)作力改進(jìn)計(jì)劃，以及部門需要完善的工作計(jì)劃，在轉(zhuǎn)換心智模式的基礎(chǔ)上，將培訓(xùn)內(nèi)容落到實(shí)處。
【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)中基層管理團(tuán)隊(duì)
【培訓(xùn)時(shí)間】1日（每日6小時(shí)）
【課程大綱】
模塊一、開篇－自我覺察與思考
1．四種學(xué)習(xí)狀態(tài) 囚徒/度假/批判/學(xué)習(xí)
2．三個(gè)關(guān)鍵詞 覺察/選擇/責(zé)任
模塊二、重視溝通，讓職場(chǎng)更順暢
1.職場(chǎng)溝通的目的：完成任務(wù)/協(xié)調(diào)關(guān)系/減少摩擦
2.職場(chǎng)溝通三支柱： GPS原理/三腦原理/N+1原理
3.兩種管理方式：訓(xùn)猴及尋海豚
4. NLP5層次在溝通中的運(yùn)用
5..羅森塔爾效應(yīng)在溝通中的運(yùn)用
6.溝通的原則及8點(diǎn)人心理解讀
模塊三、溝通技巧訓(xùn)練
發(fā)問基本技能訓(xùn)練
l 什么是發(fā)問？
l 如何進(jìn)行發(fā)問？
l 發(fā)問的關(guān)鍵技巧是什么？
傾聽基本技能訓(xùn)練
l 什么是傾聽？
l 如何進(jìn)行傾聽？
l 傾聽的關(guān)鍵技巧是什么？
反饋技能基本訓(xùn)練
l 區(qū)分問題背后的問題
l 建設(shè)性反饋訓(xùn)練
l 檢視自己在反饋中的“掰手腕”
情景游戲：聽音畫圖
情景演練：工作回饋
模塊四、向上溝通
應(yīng)對(duì)抱怨
l 轉(zhuǎn)換消極為積極的思路
l 區(qū)分員工的工作障礙
l 視頻學(xué)習(xí)與演練
關(guān)鍵對(duì)話的三個(gè)特征
l 意見不一
l 情緒激烈
l 事關(guān)重大
跳脫“傻瓜式的選擇”
l 腦科學(xué)的最新發(fā)現(xiàn)：人腦的發(fā)展
l 人體的運(yùn)作機(jī)制不適應(yīng)關(guān)鍵對(duì)話
l 逃離戰(zhàn)斗-逃避的選擇
自我衡量：工作生活中常見的關(guān)鍵對(duì)話
向上溝通
l 輔佐上司是下屬的責(zé)任
l 幫助上司做好決策
l 視頻學(xué)習(xí)與演練
場(chǎng)景模擬：向上溝通中如何明確目標(biāo)
l 視頻學(xué)習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)你要支持我！
l 步驟梳理：向上溝通的關(guān)鍵要素
l 模擬練習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)，我有個(gè)建議
從“心”開始-確定目標(biāo)
模塊五、平行溝通
換位思考
l 跨部門協(xié)作中的八大現(xiàn)象剖析
溝通失敗的客觀原因
l 案例分析
跨部門協(xié)作的三個(gè)層次
l 旁觀-自我-雙贏
雙贏思維
l 影響圈與關(guān)注圈
l 不同的選擇帶來不同的結(jié)果
l 受害者VS掌控者
平級(jí)溝通的指導(dǎo)原則
1.主動(dòng)積極意識(shí)
（1）主動(dòng)對(duì)話
（2）主動(dòng)回報(bào)
（3）主動(dòng)負(fù)責(zé)
（4）主動(dòng)支援
2.情感賬戶意識(shí)
存款行為VS取款行為
3.雙贏利他意識(shí)
4.內(nèi)部客戶意識(shí)
5.效果優(yōu)先意識(shí)
協(xié)作中的常見情景
l 視頻觀摩：為什么這么安排我的工作！
l 流程步驟解析
l 情景模擬：各執(zhí)一詞的談話
沖突處理模式
l 掌握你的沖突處理模式
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