| 主講老師： | 方鶯 |  |
| 課時(shí)安排： | 1-2天，6小時(shí)/天 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡介： | 因此，“跨部門溝通與協(xié)作”是一門非常重要的課程，特別是部門的管理者，必須很好掌握這一問題的解決方法和技巧，能夠有效應(yīng)對(duì)日常工作場(chǎng)景中經(jīng)常出現(xiàn)的老大難問題。現(xiàn)在，就讓我們一起來學(xué)習(xí)，通過簡單、有效的技巧和方法，打破部門間溝通的堅(jiān)冰，快速建立順暢的溝通渠道，正確傳遞信息，促進(jìn)協(xié)作，高效配合，達(dá)成目標(biāo)！ | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2022-12-01 14:44 |
【課程背景】
在工作中，跨部門溝通是一個(gè)非常重要的技能，它能夠幫助我們獲得更多的支持，快速達(dá)成目標(biāo)。在實(shí)際工作中，跨部門溝通卻讓很多人頭疼不已。
l 你認(rèn)為非常重要，他認(rèn)為毛毛雨；
l 你認(rèn)為十萬火急，他認(rèn)為剛剛開始；
l 你認(rèn)為已經(jīng)開始，他認(rèn)為還未說清；
l 你找來領(lǐng)導(dǎo)，他搬來救兵；
如果無法正確破解跨部門的溝通問題，星星之火可以迅速燎原，讓我們的工作進(jìn)展緩慢，陷入停滯，甚至造成深深的矛盾。
因此，“跨部門溝通與協(xié)作”是一門非常重要的課程，特別是部門的管理者，必須很好掌握這一問題的解決方法和技巧，能夠有效應(yīng)對(duì)日常工作場(chǎng)景中經(jīng)常出現(xiàn)的老大難問題。現(xiàn)在，就讓我們一起來學(xué)習(xí)，通過簡單、有效的技巧和方法，打破部門間溝通的堅(jiān)冰，快速建立順暢的溝通渠道，正確傳遞信息，促進(jìn)協(xié)作，高效配合，達(dá)成目標(biāo)！
【課程收益】
? 深層理解溝通的真正含義，發(fā)現(xiàn)溝通的價(jià)值和影響溝通的深層次原因，懂得換位思考。
? 學(xué)習(xí)高效跨部門溝通流程、技巧和關(guān)鍵點(diǎn)。
? 尋找溝通中誘發(fā)沖突的“引爆點(diǎn)”，輕松繞過溝通雷區(qū)，掌握有效應(yīng)對(duì)“沖突”的技巧和方法。
? 結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景，實(shí)踐溝通技能，提高團(tuán)隊(duì)溝通效率，改善團(tuán)隊(duì)溝通氛圍。
【課程特色】
先診斷，后開方，給方法，有工具，貼實(shí)際，易落地
該課程在三一集團(tuán)、東風(fēng)商用車股份有限公司等多家行業(yè)頭部客戶被多次采購
【課程對(duì)象】公司管理層、技術(shù)部門、銷售部門、職能部門等
【課程時(shí)間】1-2天（6小時(shí)／天）
【課程大綱】
第一部分：什么是溝通
1. 溝通的本質(zhì)：傳遞與分享
2. 溝通的基本技巧
3. 溝通的重要原則
4. 什么是高效的溝通
5. 溝通的冰山模型：是什么在影響溝通？
6. 溝通的重要基礎(chǔ)：打造良好的信任關(guān)系
案例：當(dāng)務(wù)之急，不能不急
第二部分：跨部門溝通與協(xié)作為我們帶來了什么
1. 小組討論：請(qǐng)列舉一個(gè)在日常工作當(dāng)中，讓你印象最深刻的一次跨部門溝通合作？
2. 收益與危害
3. 跨部門溝通與協(xié)作的意義
l 什么是跨部門溝通
l 跨部門溝通的常見問題
l 跨部門溝通中常見的三種狀態(tài)
l 跨部門溝通問題的基本原則
案例：客戶的“真正”需要是什么？
第三部分：引發(fā)跨部門溝通障礙的四大要素
1. 思維問題：以“我”為中心
2. 心態(tài)問題：
n 利益歸己，責(zé)任推人
n 懷疑，不信任
n 不尊重，不理解對(duì)方
3. 認(rèn)知問題：
n 價(jià)值觀差異
n 專業(yè)壁壘
n 性格差異
n 工作經(jīng)歷
4. 行為問題：
n 傾聽能力
n 表達(dá)能力
n 反饋能力
案例：自然界中的“協(xié)作”
第四部分：跨部門溝通的五星協(xié)作模型-“三思而后行”
1. “三”：溝通前的三個(gè)重點(diǎn)問題
2. “思”：辨身份—走進(jìn)他的世界
3. “而”：因人而異選擇正確的方式
4. “后”：讓自己靠后
5. “行”：以終為始拿結(jié)果
案例：自然界中的“協(xié)作”
視頻：統(tǒng)一目標(biāo)，快速出擊
討論：項(xiàng)目管理VS菜市場(chǎng)
案例：阿里的KPI-“混”
討論：為什么客戶對(duì)小王不滿意？
討論：“據(jù)理力爭”的小張
第五部分：“沖突”如何破局
1. 什么是沖突
2. 團(tuán)隊(duì)沖突的分類
3. 團(tuán)隊(duì)沖突的本質(zhì)
4. 如何有效解決沖突-托馬斯-基爾曼模型
視頻：巧妙化解“危機(jī)四伏”-化干戈為大洋
測(cè)試：化解沖突的方式
第六部分：常見問題及解決方案
1. 案例：一切的緣起~糟糕的溝通
2. 案例：大家都是平行部門，“不配合”怎么辦
3. 案例：遇到事情互相推諉，“不承擔(dān)責(zé)任”怎么辦
4. 案例：跨部門溝通會(huì)應(yīng)該如何開
5. 案例：與難溝通的人如何溝通
第七部分：合力共贏，創(chuàng)造未來
1. 你的視野決定了你的態(tài)度
2. 如何破解跨部門溝通難題~個(gè)人層面到組織層面
3. 自我修煉的共贏之路
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