新管理,心思維,職場常見心理現象的識別及輔導技術

【課程背景】

人，是企業持續發展的第一生產力，人的心靈是與他所生活的時代緊密互動的。近年來，“佛系”、“躺平”、“EMO”等職場“喪”文化盛行，同時，職場的競爭、緊張的生活等也給人們帶來了巨大的心理壓力。這些，不僅對企業員工的工作主動性、積極性、創造性等提出了嚴峻的挑戰，因員工心理問題導致的隱性成本（如員工離職、缺勤、怠工、質量事故、意外事件等）亦非常驚人。那么，

?  在新的社會形勢、新的經濟形勢下，我們的員工心靈狀態如何？

?  我們應當以怎樣的心態及技巧與我們的團隊成員進行優質的心靈互動？

?  如何科學的發掘員工源動力、賦能員工生產力、促進員工自我成長？

?  如何實現企業和諧用工、高效勞動的雙贏目標？

這些，正逐步成為21世紀職業經理人必需面對的重要問題。因此，掌握一套科學的員工心本管理及心理賦能的工具，提升自我、管理員工、賦能企業績效增長，正成為新時代優秀管理者不可或缺的一項重要能力。

【課程收益】

掌握三大技能：

?  識別(診斷)技能：掌握心理正常與心理異常、心理健康與心理不健康等基本心理診斷技術；學會識別工作場所常見的心理異常的現象；

?  問題應對技巧：對于一般心理及行為困惑及特殊生活事件情境中的人員，能夠以相對專業的方法給予即時引導及幫助；對于嚴重心理問題及更嚴重的情況，掌握科學的轉介方法。

?  團隊建設技能：了解不同團隊成員的特質及訴求，掌握與其建立良好合作關系的方法，意識到并愿意不斷地嘗試以不同的方式與不同的團隊成員溝通及互動的有效方法，將團隊凝聚力及人員流失率的控制視為已任。

提升四項管理：

?  提升綜合管理：將心理學理論及心理咨詢技術融入企業管理，提升管理者團隊建設能力、溝通能力、綜合管理能力及管理情商；

?  和諧用工環境：創建企業內部和諧的溝通氛圍、融洽團隊關系、凝聚團隊力量，提升員工幸福感，提高企業效率；

?  降低人員流失：將心本管理融入企業日常管理互動中，直接減少企業冷暴力，降低以至消滅員工“被動離職”；

?  化解心理危機：做到隨時隨地了解員工的心理狀態、處理員工不良情緒、減少員工心理相關問題的發生、提升危機事件發生后的處理技能及轉介技術。

【課程特色】

理論vs實操-共融：

將心理學工作理念、技術及心理輔導的理論等，與實際管理相結合、與職業經理人的日常工作相結合，專家展示所有案例均為相關行業、聚焦職場或與職場相關的生活中的，即確保了理論及專業技術的掌握、又能夠不脫離日常的工作與生活現實，真正做到活學活用；即使是理論模塊的課程，亦配有測評體驗、案例配套簡析等形式調動學員參與積極性；

導師vs學員-共舞：

課程中的案例督導，由學員從實際的管理工作中提供，專家將就每個個案進行專業的現場督導，確保每名學員都能夠在真實案例中學到真本領，針對客戶實際情況，模擬工作場景設置（專業講授60%，小組研討/案例研討25%，心靈互動體驗/角色扮演10%，測評及其他5%）；

課上vs課下-共進：

“2+3”經典模式（即2天集中訓練＋3個月電話咨詢及督導），確保項目落地效果。

【課程對象】部門負責人、部門經理、部門主管、總經理助理、部門負責人副手、員工關系專員、招聘專員、培訓專員、儲備干部等

【課程時間】2天（6小時/天）

【課程大綱】

一、新管理，心思維：心理學在現代企業管理中如何發揮重要作用？

1、心理學與管理

?  基礎心理學教您如何識別人才并合理配置

?  社會心理學提升您人際交往的魅力及團隊建設能力

?  發展心理學引導您與不同年齡段人士良性互動

?  變態心理學助您識別、應對心理健康及異?，F象

?  心理測評學提供科學、客觀的人才評判方法

?  心理咨詢技術將全面提升您的管理溝通效能

2、EAP技術在企業管理中的應用

?  EAP的前世與今生

?  EAP五大經典模塊賦能企業管理

v  經典案例：某大型外企EAP項目設計

二、心理問題的識別技術全解：如何精準識別職場常見心理問題？

1、心理健康的診斷標準

?  心理健康的科學判斷

?  正常心理與異常心理

?  一般心理問題與嚴重心理問題

2、識別員工心理問題“望、聞、問、切”技術之“望診”

?  情緒狀態

?  身體狀況

?  行為習慣

?  工作效率

?  人際關系

v  案例研討：失蹤的女秘書

3、識別員工心理問題“望、聞、問、切”技術之“聞診”

?  同事的反應

?  傾聽的SOLER技術

?  傾聽時易犯的錯誤

4、識別員工心理問題“望、聞、問、切”技術之“問診”

?  封閉式VS開放式

?  問過去VS問將來

?  識別謊言的提問技術

5、識別員工心理問題“望、聞、問、切”技術之“切診”

?  專業測評VS投射測評

?  性格測評與解析

?  不同性格人員的職場特征

?  不同性格人員的壓力識別技術

v  測評工具：性格測評工具

三、解決員工心理問題的三部曲：如何理清員工心理問題解決層次、掌握專業的心理溝通技術？

1、宏觀調整

?  文化引領，人文關懷

?  學習提升，合理調節

2、微觀滲透

?  建立制度，關注健康

?  強化管理，重視健康

v  經典案例：大型外企員工互助機制

3、科學操作

?  管理者五大管理心態修煉

?  管理者“三師一友”角色定位

?  巧妙運用心理咨詢技術，提升管理溝通品質

2  建立良好的溝通關系

*尊重     *熱情     *真誠     *共情     *積極關注

v  視頻賞析：共情的力量

2  運用專業的咨詢技能

*傾聽技術     *反應技術     *具體化技術

*指導技術     *表達技術     *自我開放技術

v  能力測評：傾聽能力測評

2  克服阻抗

*妥善處理沉默局面   *多話現象的處理   *正確對待依賴心理

*謹慎把握移情       *勇于沖破阻抗干擾

四、員工常見心理問題輔導技術全解：如何科學應對職場實際問題？

1、職場壓力問題           

?  思考：壓力都是不好的嗎？

?  壓力源解析

v  自我剖析：我的壓力樹

?  三種實用壓力緩解技術解析及體驗

2  以問題解決為中心的專業技術

2  以情緒調整為中心的解決方案

2  以發展領導力為中心的調整方向

2、職業倦怠問題

?  倦怠周期的演變

?  職業倦怠的識別

?  職業倦怠的幫助方法

3、情感、婚姻及親子問題

?  科學愛情觀的引導

?  不同年齡干部面臨的愛情相關問題輔導技巧

?  不同年齡干部與家庭、朋友建立融洽關系引導技術

4、工作與生活平衡問題

?  活在當下，樹立健康生活目標

?  發展身、心、靈、智全人健康自我

v  心靈游戲：我的五樣

五、點亮自己、照亮他人：如何運用積極心理學管理自我、幫助他人？

1、積極心理學概論

2、壓力與情緒管理

?  壓力源解析

?  壓力管理ABC

?  7種典型不良情緒轉換方法

?  專業錦囊VS民間方法

v  趣味壓力測評：人、兔子、橋、汽球

3、陽光心態塑造

?  積極的心理暗示

?  福流：找幸福的可能

?  員工心理激勵技術

?  績效面談與離職輔導

?  讓員工與企業共同幸福

4、管理者的自我修煉與自我成長

六、大型實操演練：學員經典案例重現