突發事件的應對與危機處理技巧

課程背景：

突發事件如果不能及時、妥善地處理，無疑會給企業帶來不可預估的損失。然而對于很多企業來說，平時沒有做好預警工作，尤其在事件發生時，不知如何應對，導致事態擴大，影響越來越惡劣，輕則造成企業的經濟損失，重視導致整個企業倒閉。

任何企業都無法保證永遠不出任何問題，唯一的解決辦法就是做好預警，有專業的人員做專業的事情。因此專業人員就要具備專業的素質，掌握危機應對和處理的技巧。

本課程將從實用的角度分析突發事件和危機產生與發展的機理，將危機處理過程中所涉及到的各方面關系和應對方法與技巧進行深入分析和研討，并加以情境模擬與操練，使學員盡快從認知上全面提高，從技巧上快速掌握，成為企業安全的護航者。

課程時長：6小時

課程對象：

    企業高管，中層管理人員，新聞發言人，宣傳部門、品牌部門、公關關系、公共事務部門、媒體關系部門員工，辦公室、文秘人員，其他相關有需求人員。

課程特點：

本課程主要采用案例分析與研討的方式，并輔以理論支持和情境模擬訓練，使學員在情境中判斷、選擇與應用，將危機應對中的各種技巧既能深入理解，又能靈活應用。課堂互動性強，集小組討論、角色扮演、情境模擬、鏡頭展示等多種活動于一體，課堂生動活潑，學員在輕松、愉快的氣氛中掌握應學的知識和技能。

課程宗旨：讓你快速成為危機公關高手

課程目標：

1.      學員說出突發事件處理的五項原則

2.      學員說出突發事件中輿論引導的六項原則

3.      學員辨別出新聞發言人的六項應對法則

4.      學員正確判別突發事件中多方關系的處理方法

5.      學員提高新聞發布現場的應對表現

課程大綱：

一、突發事件的發展特點與處置原則（案例分析）

1.      突發事件的概念、特點與周期

2.      突發事件處置的五項原則

3.      突發事件中輿情發展的四個階段

二、突發事件中輿論引導的六項原則（案例分析與研討）

1.      確定性原則

2.      主動性原則

3.      透明性原則

4.      統一性原則

5.      階段性原則

6.      人文性原則

三、突發事件處理中的政府、行業關系（案例分析與研討）

1.      政府關系的處理

2.      主管部門的心態

3.      行業協會的傾向

4.      學術專家的評判

四、突發事件處理中的公眾、客戶關系（案例分析與研討）

1.      公眾心理分析

2.      時間把控原則

3.      公眾情緒把控

4.      客戶溝通方法

五、突發事件處理中的媒體應對（案例分析與研討）

1.      媒體行業的特點

2.      媒體記者的需求

3.      曝光報道的應對

4.      對外發言的內容

六、突發事件中輿論引導的方法與過程（案例分析）

1.      傳播預案

2.      危機評估

3.      新聞發布

4.      媒體溝通

5.      傳播總結

七、突發事件中新聞發言人的應對法則（案例分析與研討）

1.      “二堅持”法則

2.      “二知”法則

3.      “二有”法則

八、模擬操練：新聞發布鏡頭面對表現與點評