商戰(zhàn)博弈：高效溝通修煉

 反向思考 —— 在競(jìng)爭(zhēng)中認(rèn)知合作和溝通

  親身體驗(yàn) —— 在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)技能和工具

  自我思考 —— 在反思中總結(jié)成果和收獲

【課程背景】

員工希望與團(tuán)隊(duì)溝通順暢，團(tuán)結(jié)協(xié)作，并與大家建立起良好的人際關(guān)系，展示自己的工作能力，但由于社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和溝通能力的缺乏，以及個(gè)人性格的差異，往往感覺(jué)到與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與客戶在溝通中總是不順暢，不能實(shí)現(xiàn)自己想要的結(jié)果，如不能清晰的理解領(lǐng)導(dǎo)交代的工作、不知道何時(shí)該去向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作以及如何匯報(bào)、與本部門(mén)同事或其他部門(mén)同事在溝通中總是出現(xiàn)一堵“墻”，與客戶不知道如何快速建立良好的關(guān)系等等。在這些有意識(shí)或無(wú)意識(shí)的溝通障礙情境下，低效或無(wú)效的溝通不但會(huì)造成團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗，工作效率低下，而且在公司面對(duì)外部客戶時(shí)，也會(huì)影響公司形象和信任度。

本沙盤(pán)課程，針對(duì)性的設(shè)計(jì)了工作場(chǎng)景中“表達(dá)”、“傾聽(tīng)”、“反饋”、“氛圍”等眾多溝通中的能力現(xiàn)象，讓學(xué)員在體驗(yàn)中切身感受到溝通障礙的效率低下，并學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟溝通技巧與思維方式，以及在導(dǎo)師的引導(dǎo)下，總結(jié)感悟到新員工融入團(tuán)隊(duì)的“高效溝通能力”。

【課程收益】

1      認(rèn)知溝通障礙的四個(gè)本質(zhì)根源

2      熟悉溝通的四個(gè)基本原則

3      掌握表達(dá)的金字塔結(jié)構(gòu)

4      掌握聆聽(tīng)的5W2H法

5      掌握反饋的技巧和方法

6      認(rèn)知溝通的三重心境

【沙盤(pán)簡(jiǎn)介】

《高效溝通修煉》版權(quán)沙盤(pán)，以各團(tuán)隊(duì)在某商業(yè)項(xiàng)目中的競(jìng)爭(zhēng)、溝通、合作、共贏為情境背景，以“商戰(zhàn)”、“博弈”為特點(diǎn)，將我們?nèi)粘９ぷ骱蜕钪杏龅降母黝?lèi)無(wú)意識(shí)的博弈狀態(tài)、部門(mén)競(jìng)爭(zhēng)、部門(mén)合作、主動(dòng)溝通等場(chǎng)景進(jìn)行了匯集和體驗(yàn)性設(shè)計(jì)，以“地塊競(jìng)拍”、“建筑收益”、“地域話語(yǔ)權(quán)”、“區(qū)域合作”、“產(chǎn)業(yè)置換”等各種沙盤(pán)模擬環(huán)境，將學(xué)員帶入“工作還原”的各種情境當(dāng)中，從而對(duì)自己呈現(xiàn)出來(lái)的意愿、行為等，做出有意識(shí)或無(wú)意識(shí)的辨別，并在體驗(yàn)中找到影響溝通效果的障礙所在，反思并總結(jié)出在溝通的表達(dá)、聆聽(tīng)、反饋等個(gè)人溝通能力等諸多方面的知識(shí)技能，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和掌握工具方法。

課程具有互動(dòng)性、趣味性、競(jìng)爭(zhēng)性、邏輯性，能夠最大限度的調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)員在培訓(xùn)中處于高度興奮、高度集中的狀態(tài)，充分運(yùn)用聽(tīng)、說(shuō)、學(xué)、做、改等一系列學(xué)習(xí)手段，并充分調(diào)動(dòng)感官功能和邏輯思維，對(duì)所學(xué)的內(nèi)容形成深度記憶，更重要的是能夠?qū)W(xué)到的思維和方法很快地運(yùn)用在實(shí)際的工作中。讓學(xué)習(xí)更實(shí)用、更高效、更落地。

【課程特色】

需求診斷：課前充分溝通，精準(zhǔn)定位培訓(xùn)需求，并針對(duì)性設(shè)計(jì)案例。

情境設(shè)計(jì)：依據(jù)課前調(diào)研結(jié)果，設(shè)計(jì)工作場(chǎng)景案例，更便于理解和認(rèn)知。

教學(xué)生動(dòng)：在沙盤(pán)推演中體驗(yàn)、融入，激發(fā)好奇心與好勝心。

工具落地：課堂上體驗(yàn)，課程中訓(xùn)練，多形式確保工具熟練應(yīng)用。

【課程對(duì)象】

新晉管理者、全體員工

【課程時(shí)間】

1天-2天（6小時(shí)/天）

【人數(shù)要求】

為保證效果，20-50人最佳

【課程大綱】

模塊一 沙盤(pán)導(dǎo)入

1 沙盤(pán)背景及課前導(dǎo)入

【課堂互動(dòng)】請(qǐng)每位學(xué)員寫(xiě)出一個(gè)工作中的真實(shí)溝通問(wèn)題，并選出一個(gè)本組共識(shí)性最高的問(wèn)  

題作為本課程的課堂學(xué)習(xí)貫穿主線。

【工具】《溝通能力自測(cè)表》

模塊二 沙盤(pán)規(guī)則講解

1 認(rèn)識(shí)沙盤(pán)教具及目標(biāo)

2 沙盤(pán)規(guī)則講解

模塊三 沙盤(pán)推演

【沙盤(pán)體驗(yàn)設(shè)計(jì)】

1 互動(dòng)：在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的環(huán)節(jié)中，我是主動(dòng)的去描述自己的“擅長(zhǎng)”嗎？

體驗(yàn)：表達(dá)的技巧解讀。

2 互動(dòng)：在沙盤(pán)推演開(kāi)始前，大家對(duì)規(guī)則都明白了嗎？

  體驗(yàn)：聆聽(tīng)和反饋的技巧解讀。

3 互動(dòng)：在沙盤(pán)推演過(guò)程中，遇到問(wèn)題或困惑時(shí)，你是否主動(dòng)的去向講師詢問(wèn)和告知？

  體驗(yàn)：溝通需要主動(dòng)，而不是被動(dòng)。

4 互動(dòng)：在選擇大本營(yíng)的環(huán)節(jié)，是什么原因讓我做出“爭(zhēng)奪”或者“放棄”的選擇？

面對(duì)對(duì)方的不同態(tài)度和行為，我做了什么？

  體驗(yàn)：溝通的三重心境。

5 互動(dòng)：在目標(biāo)（連線地塊）的設(shè)計(jì)和決策中，我們團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通順暢嗎？

  體驗(yàn)：溝通的四個(gè)原則。

6 互動(dòng)：在話語(yǔ)權(quán)峰會(huì)環(huán)節(jié)中，什么成就或阻礙了我們的合作目標(biāo)？

  體驗(yàn)：溝通的四個(gè)障礙。

7 互動(dòng)：在事件卡環(huán)節(jié)，我們?nèi)绾螌?duì)待不利的事件內(nèi)容？

  體驗(yàn)：化解溝通氛圍僵持、處理溝通意見(jiàn)分歧的技巧解讀。

8 互動(dòng)：在沙盤(pán)復(fù)盤(pán)的分享過(guò)程中，如何評(píng)價(jià)自己的團(tuán)隊(duì)？有哪些收獲？

  體驗(yàn)：溝通能力的自我評(píng)定。

模塊四 知識(shí)復(fù)盤(pán)

（以下內(nèi)容在沙盤(pán)體驗(yàn)中已經(jīng)穿插導(dǎo)入和講授，在此引導(dǎo)學(xué)員共同梳理回顧）

一、溝通是什么？

1 溝通的四個(gè)障礙認(rèn)知

2 溝通的四個(gè)基本原則

3 溝通的三重心境

 二、表達(dá)的技巧

1 確定溝通的目標(biāo)

2 梳理溝通的內(nèi)容

3 提煉內(nèi)容的重點(diǎn)

4 用金字塔結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)

5 適用語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)

三、聆聽(tīng)的技巧

1 聆聽(tīng)的五個(gè)層次

2 聆聽(tīng)的五種表現(xiàn)

3 聆聽(tīng)的5W2H法

4 掌握非語(yǔ)言信息

  四、反饋的技巧

1 反饋的四種表現(xiàn)

2 反饋的四種方法

3 拒絕的技巧

  五、把控溝通氛圍

1 溝通分為內(nèi)容和氛圍

2 化解氛圍僵持的溝通技巧

3 處理意見(jiàn)分歧的溝通技巧

【成果升華】

1 反思體驗(yàn)感受，梳理學(xué)習(xí)成果

2 學(xué)員小組討論，傾聽(tīng)團(tuán)隊(duì)感受

3 學(xué)員代表分享，傾聽(tīng)他人感受

4 世界咖啡模式，交換心得收獲

5 學(xué)員再次分享，成果收獲遞進(jìn)

6 擬定行動(dòng)計(jì)劃，建立責(zé)任擔(dān)當(dāng)

【知識(shí)落地】

1針對(duì)課程開(kāi)始時(shí)自己寫(xiě)出的真實(shí)問(wèn)題，運(yùn)用今天學(xué)習(xí)的知識(shí)，設(shè)計(jì)出解決方案或解決思

路，在小組內(nèi)分享。

2 其他學(xué)員依據(jù)真實(shí)工作場(chǎng)景，對(duì)該方案進(jìn)行建議和完善。

3 課堂作業(yè)：向?qū)W習(xí)組織者遞交課堂作業(yè)或課后作業(yè)。（依據(jù)客戶需求待定）