問題分析與解決

【課程背景】

企業在運營與發展的過程中，將面對大量常規的或突發性的問題，如若解決不當，不僅會造成工作停滯、人際障礙、客戶投訴，更是直接影響企業的經濟效益。

如何發現問題的本質？如何分析問題的原因？如何制定解決方案？如何對多種解決方案進行篩選決策？這些是所有管理者最為基本和必備一項技能。

分析和解決問題，不是靠經驗、拍腦門，而是一套科學有效的方法與工具，在管理者熟練使用的同時，還需要在組織內部復制推廣。

【課程收益】

1 感悟管理者的責任擔當意愿；

2 學習搜集、排序、組織、分析與確認數據、信息、經驗等知識；

3 掌握問題原因分析的6W3H法、差異分析法、因果分析法；

4 掌握問題分析A型圖工具、SCQA工具、SWOT工具的熟練使用

5 掌握單個解決方案和多個解決方案的決策步驟。

【課程特色】

需求診斷：課前充分溝通，精準定位培訓需求，并針對性設計案例。

情境設計：依據課前調研結果，設計工作場景案例，更便于理解和認知。

教學生動：互動討論、實例分析、角色扮演、小組研討等多種形式，課堂生動活躍。

工具落地：課堂上體驗，課程中訓練，多形式確保工具熟練應用。

【課程對象】

中高層管理者、各部門負責人、初階經理人

【課程時間】

1天-2天（6小時/天）

【課程大綱】

內容導入：

【課堂互動】請每位學員寫出一個工作中的真實問題，并選出一個本組共識性最高的問  

題作為本課程的課堂學習貫穿主線。

第一節 問題是什么？

1 問題的本質就是“有了落差” 

2 所謂問題，就是“必須被解決的課題”

3 問題分成三種類型

（1）恢復原狀型問題

（2）防范潛在型問題

（3）追求理想型問題

4 各種類型問題的基本課題領域

【工具】分析問題原因的6W3H法

【工具】分析問題原因的差異分析法

【工具】分析問題原因的因果分析法

第二節 如何發現問題？

1 解決問題的原點在于“發現問題的存在”

2  問題必須靠自己找出來

3  自己權限內的問題，才是“能解決”的問題

4  有助于發現問題的六個“自我提問”

【工具】SCQA分析工具

★    SCQA的五個操作步驟

★    SCQA案例分析

第三節 如何分析問題？

1 分析是什么

2 分析的基礎就在于邏輯思考

3 邏輯思考的三個要點

【工具】A型圖

★    A型圖的核心為MECE發想

★    A型圖的基本模型

★    A型圖的適用范圍

★    A型圖的使用誤區

★    A型圖課堂模擬練習

第四節 如何解決問題？

1問題決策背后的問題：課題的本質是什么

2 課題的設定決定了解答的范圍

3 多種備選方案的決策步驟

4 單一解決方案的決策

5 決策后的執行

【工具】SW0T分析法

★    決策的困境——“橡皮筋”模型

★    SWOT分析法的基本模型

★    SWOT分析法的案例分析

★    SWOT分析法的課堂模擬練習

第五節 出現問題時要秉持怎樣的心態？

1問題發生時常犯的三種錯誤

2 錯誤的思考方式之一“死腦筋思考”

3 錯誤的思考方式之二“管他呢思考”

4 “良好思考”的四個要素

成果升華

（一）工作情境模擬訓練   

1 工作中真實問題分析訓練

2 訓練結果點評

3其他學員“質詢”和互評

（二）分享回顧   

1 知識點回顧

2 學習心得感受

3 學習收獲卡

（三）知識復盤

1 重點回顧

2 綜合訓練

3 行動計劃

4 兌現承諾