高情商溝通技巧，創建和諧職場關系

【課程背景】

在現實生活中，人際交往無處不溝通無處不協調，在職場中更需要高效溝通發揮工作績效。但在職場中，我們往往有70%的工作錯誤是由無效的溝通造成的！情商EQ，是一個人自我情緒管理，識別管理他人情緒，經營雙贏人際關系的能力。哈佛大學心理學家戈爾曼教授發現，職場上的表現，只有20%取決于智商，其余80%取決于情商。由此可見，高情商溝通，是現在每位職場精英必須具備的能力！本課程帶您從情商的角度談溝通，帶您全新認知溝通中的自我和他人，從根本上解決溝通中的困擾，掌握高情商的溝通技巧，讓您更好地處理和同事、上司、客戶的關系，讓您更快樂高效地工作，從而創造出更好的工作績效。

【課程收益】

學會情商EQ的5個維度，結合工作情景實戰訓練，提升職業情商；

掌握四大溝通原則，和四種不同溝通風格，并能在人際關系中進行運用；

掌握在職場中常見五大場景與上司的溝通匯報技巧；

學會在平行溝通中讓他人協同支持的六個方法；

掌握向下溝通的四大步驟，讓員工心服口服。

【課程特色】

有料：課程架構清晰，邏輯性強，課程融入了心理學、腦科學等相關學科理論知識，更有講師13年世界500強職場經驗；

有用：實戰性強，演練環節較多，學了能用，用了有效；

有趣：運用教練技術教學，氛圍輕松愉悅，互動性參與強，學員和講師一起共創。

【課程對象】骨干員工、儲備干部、新晉升主管

【課程時間】一天6小時

【課程大綱】

一、什么是高情商溝通？

1、溝通的定義及意義

2、職場溝通面臨的困惑與挑戰？

3、職場高情商的具體表現

?  情緒穩定

?  微笑待人

?  學會贊美別人

?  善于傾聽

3、高情商溝通的5個標準

?  自我察覺能力

?  駕馭心情能力

?  自我激勵能力

?  理解他人能力

?  人際交往能力

活動：研討高情商與低情商的具體表現

二、高情商溝通要掌握的幾大原則？

1、黃金定律

2、白金定律

3、鉆石定律

4、溝通漏斗

三、如何識別不同類型的溝通風格？

1、溝通風格的分類

?  目標篤定的黃色

?  自信大方的紅色

?  隨和穩重的綠色

?  力求完美的藍色

測試：了解你是誰？

2、四種溝通風格的特點

案例：看視頻分析人物性格、說話風格

3、因“性”而異的溝通技巧

四、如何向上溝通，讓領導另眼相看?

1、接受上級的工作安排時，如何溝通？（確認上司的意圖）

?  5W2H

案例：買土豆、三把雨傘

2、如何有效表達，快速獲得上級的認可？（電梯測驗法）

3、如何請示工作，能夠爭取更多的支持？（請示法）

?  帶著答案找上司

?  方案在2-5個之間

?  給領導一個傾向性的選擇

視頻：杜拉拉升職記

4、如何匯報工作，能讓上級安心和省心？（4P匯報法）

?  Plan（計劃）

?  Performance（結果）

?  Problem（問題）

?  Plan（下個?計劃）

5、如何面對上司的批評的建議？

?  穩定情緒

?  識別現狀

?  感謝建議

?  轉化行動

角色扮演練習：用四步驟化解上司的批評建議

五、如何平行溝通，讓同事協作支持？

1、為什么在公司跨部門協同比較困難？

2、橫向領導力：怎樣巧妙地影響身邊的人？

?  情感帳戶

?  喬哈里視窗

?  非正式場合關系建立

3、高效影響同事協同的六個小技巧？

?  找準對方的需求

?  注重用戶的體驗

?  做好支持者角色

?  建立起監督機制

?  學會多方位借力

?  肯定對方的付出

案例：項目經理如何協調多個部門處理全國性的投訴

六、如何向下溝通，讓下屬心服口服？

1、如何回應下屬的工作請示？（管理好下屬的猴子）

2、如何反饋讓下屬樂于接受？（BEST反饋法）

?  Behavior.description （描述行為）

?  Express consequence（表達后果）

?  Solicit input（征求意見）

?  Talkabout positive outcomes （著眼未來）

    練習：用四步驟進行一場下屬反饋對話

4、如何表揚，讓下屬干勁十足？（欣賞式反饋）

練習：現場寫欣賞卡

七、總結回顧：我在一天中學會了什么，即將運用的是什么？

1、小組內總結

2、小組進行多形式匯報呈現

3、個人完成5-3-1行動計劃表