高水準的問題分析解決

【課程背景】
你是否存在以下的狀況呢？

自己總是在做消防員救火。

發現下屬不能發現問題

對于潛在的機會看不見

擺在面上的問題，卻拿不出可行的解決方案

每次在相同類型的問題上重復出錯

對部門未來的發展提不出建設性意見

部門的戰斗力不夠強，工作效率不高

工作中的阻力非常大

骨干員工的能力參差不齊

管理者面對問題，響應的方式卻是因人而異，有人是無計可施，坐困愁城；有人則能運用系統方法，化險為夷。不論是企業或是個人在面對難題時，常會因可能產生痛苦而想逃避，或是故意視而不見、借故拖延，耽誤了解決的最佳時機。遇到難題若不立即解決，往往只會使事件變得更棘手、更復雜。
     在職場中，如果你能掌握并應用結構化的問題分析與解決方法和工具，定能讓管理者擁有更多機遇，比如受上級器重、讓同級羨慕、贏得下屬愛戴、得到客戶信等等，
本課程使管理者對問題分析與解決的步驟、方法能完全掌握，并且能熟練運用相關工具分析問題、解決問題，還能夠能在團隊問題解決運作中掌握一定的管理技巧，促使管理者建立正確的思維概念，靈活運用各種思考方法，解決問題，達成目標。

【課程收益】
1.提供整體性問題分析與解決模型架構；
2.學會處理復雜問題原則性把握和理性思維；
3.學會發現及分析問題的思路、方法；
4.通過完善決策思維和程序，提高決策質量；
5.應用系統方法來預見潛在問題，防患于未然；
6.強化和改善團隊的溝通以便于更有效解決問題。

7.針對問題調整流程制度，建立標準化的模式，預防問題再次發生。

【課程對象】副總裁、各部門總監、經理，各部門將晉升的總監、經理等中高層管理者。

【課程時間】1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

第一章  怎么理解問題

一、什么是問題

1、何謂問題

2、問題涵蓋的三個方面

3、問題的分類

二、響應問題的方式

1、抱持現狀

2、消極處理

3、積極處理

三、問題解決的流程

1、問題解決的流程

2、問題解決的關鍵要點

（案例分析：學員分析）

第二章、問題分析解決第1步：狀況評估
一.查明具體難題
1、問題是什么？
2、查明難題
二、排出輕重緩急
1、問題級別的評估
2、問題的變化
三、采取緊急應對
1、影響與事件本身無關，與事件造成的后果有關
2、先處理影響，后查找原因，再考慮改進
（問題解決可以使用的工具）

第三章、問題分析解決第2步：問題分析
一、定義描述問題
1、解決問題的誤區1：妄下結論
2、解決問題的誤區2：錯誤定義問題
3、解決問題的誤區3：盲目行動
二、識別可能原因
1、5Whys確認在某個情景下問題的根源
2、識別可能原因三步：找出不同點、找出變化、列出原因
三、確認真正原因
1、對照“發生”和“曾經發生、可能發生而沒有發生”來進行檢驗
2、從假設入手，深入觀察，實驗證明
3、在根本原因和表面癥狀之間做判斷

（問題分析評估表）

（案例分析）

第四章、問題分析解決第3步：方案決策
一、明確決策目的
1、陳述目標，仔細查看環境因素，修改目標
2、感性決策及理性決策
二、產生選擇方案
1、結構化頭腦風暴，集思廣益
2、腦力激蕩會議流程
三、作出最終決策
1、建立決策模型，使用分析工具
2、設立一些統一的評估標準
3、六頂思考帽，團隊討論決策
（制定一個工作中解決問題的方案提綱）

第五章、問題分析解決第4步：預防應變
一、識別潛在問題
1、陳述基本目標、行動目的和實施計劃目的
2、德爾菲法高效實用判斷預測
二、提出可能原因
1、縱橫向探詢找出所有可能原因
2、繪制魚骨圖進行歸類、整理
三、采取預應措施
1、將沒有辦法控制的變化控制住，削弱問題對計劃的影響
2、措施制定的原因和預警信號

第六章、調整相關流程和制度

一、復盤過去的流程和制度

1、對相關流程制度進行檢索

2、請相關人員對流程制度問題進行研討

3、針對本次問題產生的原因提出對流程制度進行調整的動議

二、對流程和制度進行迭代更新

1、與流程制度負責人確定迭代的事宜

2、對流程制度調整的草案進行推演

3、根據本次問題產生的原因對流程制度進行調整

三、知會相關部門和人員

1、敲定新調整流程制度的內容

2、郵件或文件通知相關部門及人員

3、組織一次說明會