MTP中層管理者管理技能訓(xùn)練

【課程背景】

許多管理者接受過(guò)很多管理及領(lǐng)導(dǎo)力相關(guān)培訓(xùn)，而每個(gè)學(xué)習(xí)課程都是獨(dú)立的。所以常常迷茫，這些課程出自哪里，是否經(jīng)得起推敲？各個(gè)知識(shí)點(diǎn)或課程之間是什么關(guān)系？同時(shí)也不知道自己是否學(xué)習(xí)了足夠而全面的管理技能，如果不夠，仍有欠缺，那缺的又是什么？如何才能形成一套系統(tǒng)，讓自己更加系統(tǒng)地把這些能力運(yùn)用在日常管理工作中呢？

MTP是一套系統(tǒng)的管理知識(shí)體系，經(jīng)過(guò)70年實(shí)踐檢驗(yàn)的經(jīng)典課程，恰好解決了管理者的這些困惑。MTP（Management Training Program企業(yè)中高層管理技能訓(xùn)練教程）是在第二次世界大戰(zhàn)后美軍進(jìn)駐日本后，為東京立川美空軍基地管理日本人工作人員時(shí)編寫的，后經(jīng)日本產(chǎn)業(yè)界，學(xué)術(shù)界和政府通產(chǎn)省參與修訂，編寫出第一版MTP(1955)。以后每五年修訂一次，至今已是第13版。1960-70年代中，有近90%的日本上市企業(yè)管理者接受過(guò)MTP培訓(xùn)，60年來(lái)，超過(guò)150萬(wàn)人次的企業(yè)管理者接受過(guò)MTP培訓(xùn)。

并且MTP訓(xùn)練中的每一項(xiàng)內(nèi)容都是具有實(shí)戰(zhàn)性的管理技能，因?yàn)槠髽I(yè)管理人員要掌握的是以“How to do it”為主，故MTP培訓(xùn)絕非泛泛空談，而是讓學(xué)員“一針見血”地掌握實(shí)戰(zhàn)重點(diǎn)，迅速改變企業(yè)的保守管理現(xiàn)狀。

【課程收益】

掌握MTP管理體系內(nèi)的結(jié)構(gòu)化的6個(gè)管理知識(shí)模塊

系統(tǒng)理解管理相關(guān)的基本、共通的原則、技能、態(tài)度

找到自己管理知識(shí)體系改善的機(jī)會(huì)點(diǎn)

提升管理者的管理技能，推動(dòng)各種改善活動(dòng)

【課程特色】70年經(jīng)典課；系統(tǒng)化管理知識(shí)體系；多經(jīng)典案例分析；邏輯清晰嚴(yán)謹(jǐn)；學(xué)員參與投入度高

【課程對(duì)象】中層、高層管理人員

【課程時(shí)間】2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一單元 管理的基礎(chǔ)

第1節(jié)     何謂管理

?  管理的定義

?  組織的目的、目標(biāo)

?  管理與人力資源

?  人的行動(dòng)之三層面

第2節(jié)     管理者的立場(chǎng)與職責(zé)

?  管理者的立場(chǎng)與職責(zé)

?  目標(biāo)的連鎖

第3節(jié)     管理者的基本姿態(tài)

?  科學(xué)的方法

案例分析：老婦人與泰勒

?  管理者的六項(xiàng)基本姿態(tài)

小組看圖分享：全面判斷

第4節(jié)     需求、刺激與行動(dòng)

?  掌握需求

?  需求與刺激關(guān)系圖

?  喚起需求

案例分析：老田與馬科長(zhǎng)

?  刺激與行動(dòng)

案例分析：列車事故

?  行動(dòng)的圖示

第二單元 管理的流程

第1節(jié)     計(jì)劃（計(jì)劃的制定方法）

?  制定計(jì)劃的程序

案例分析：新產(chǎn)品的生產(chǎn)

?  明確目的

?  掌握事實(shí)

?  根據(jù)事實(shí)進(jìn)行思考

?  制定計(jì)劃方案

計(jì)劃方案的制定的6個(gè)注意事項(xiàng)

?  決定計(jì)劃

第2節(jié)     指揮·命令（分配工作和下達(dá)命令）

?  工作分配的條件

案例分析：同事的責(zé)備

?  何謂命令

?  喚起部屬/成員的執(zhí)行意愿

?  命令的5種類型

?  現(xiàn)狀共有與自我命令

第3節(jié)     控制（控制的方法與自我控制）

?  控制的含義、目的與對(duì)象

?  控制的內(nèi)容

案例分析：控制過(guò)度及不足對(duì)職場(chǎng)的影響

?  良好的控制

案例分析：辦公用品的繳回

?  自我控制

第4節(jié)     協(xié)調(diào)（以整合式協(xié)調(diào)為中心）

?  協(xié)調(diào)的目的

?  開展協(xié)調(diào)的程序

案例分析：糾紛的案例

?  協(xié)調(diào)的機(jī)會(huì)與對(duì)象

?  整合式協(xié)調(diào)

第5節(jié)     管理的流程與溝通

?  溝通的含義

?  商務(wù)溝通與職場(chǎng)溝通

?  心的溝通與面對(duì)面溝通

?  現(xiàn)狀共有的溝通

第三單元 問(wèn)題意識(shí)與改善

第1節(jié)     問(wèn)題意識(shí)與問(wèn)題解決程序

?  何謂問(wèn)題

?  問(wèn)題的種類

?  問(wèn)題意識(shí)

角色扮演：你對(duì)部屬說(shuō)過(guò)這樣的話嗎 ？

?  問(wèn)題解決的程序

?  創(chuàng)造性思考的流程

第2節(jié)     工作方法的改善

?  工作方法的改善程序

?  如何選擇改善領(lǐng)域

?  分析與研討現(xiàn)在的方法

案例分析：什么是真正的改善

?  消除實(shí)施改善中的障礙

第四單元 培育與啟發(fā)

第1節(jié)     培育的職責(zé)與基本程序

?  培育的必要性

?  培育必要性的整合

?  培育部屬/成員的效果

?  部屬/成員的培育責(zé)任

?  培育對(duì)象的能力

?  培育部屬/成員的程序

畫圖：畫培育的程序圖

第2節(jié)     以O(shè)JT為中心的培育實(shí)踐

?  第一印象的重要性

?  對(duì)新進(jìn)·調(diào)轉(zhuǎn)員工的對(duì)應(yīng)

?  企業(yè)人的學(xué)習(xí)

?  何謂OJT

?  OJT的障礙

?  OJT的機(jī)會(huì)與方法

案例分析：某種指導(dǎo)方法

?  示范

?  批評(píng)·表?yè)P(yáng)

第3節(jié)     需求不滿的對(duì)應(yīng)及管理

?  需求不滿的發(fā)生

?  部屬/成員的需求不滿

?  需求不滿的行動(dòng)

?  需求不滿的影響

案例分析：王小英和魏科長(zhǎng)

?  消除達(dá)成目標(biāo)時(shí)的障礙

?  對(duì)需求不滿者的指導(dǎo)與協(xié)助

?  強(qiáng)化對(duì)需求不滿的耐性

第4節(jié)     如何啟發(fā)良好的態(tài)度

?  何謂態(tài)度

?  呈現(xiàn)于行動(dòng)的態(tài)度

?  態(tài)度形成的原因

?  態(tài)度形成的過(guò)程

?  態(tài)度的特點(diǎn)

?  態(tài)度啟發(fā)的著眼點(diǎn)

?  態(tài)度啟發(fā)的方法

?  管理者的態(tài)度

?  對(duì)職場(chǎng)氛圍的影響

?  管理者的良好態(tài)度

第五單元 信賴關(guān)系的形成

第1節(jié)     職責(zé)的確定

?  組織的含義

?  組織的型態(tài)

?  案例分析：對(duì)張企劃主管的指示

?  職責(zé)的確定（命令系統(tǒng)的統(tǒng)一）原則

?  指揮·命令內(nèi)容的同一性

?  原則的例外

第2節(jié)     職責(zé)意識(shí)的形成

案例分析：勞務(wù)科的現(xiàn)狀

?  職責(zé)意識(shí)的形成

?  溝通不足時(shí)的對(duì)應(yīng)

?  需考慮直接部屬/成員的人數(shù)

?  提高有效刺激的必要性

第3節(jié)     職責(zé)認(rèn)知的整合

案例分析：新任務(wù)

?  職責(zé)的接納

?  主辦人意識(shí)

?  職責(zé)的期待

?  分配工作的方法

?  職責(zé)認(rèn)知的整合

?  職責(zé)認(rèn)知的整合方法

第4節(jié)     授權(quán)

案例分析：洪主管的不滿

?  自我支配的原則

?  權(quán)限的含義

?  職責(zé)的三等價(jià)原則

?  權(quán)限、執(zhí)行責(zé)任、結(jié)果責(zé)任和職責(zé)

?  授權(quán)的含義與效果

?  授權(quán)的對(duì)象

?  授權(quán)者的責(zé)任

?  授權(quán)留意事項(xiàng)

?  權(quán)限的獲得

?  權(quán)限獲得者的責(zé)任

?  從失敗、成功中獲得回饋

?  重新學(xué)習(xí)

?  工作的自我管理

?  尊重人性的四原則

第5節(jié)     解決與人有關(guān)的問(wèn)題的方法

案例分析：老田與呂科長(zhǎng)

?  解決與人有關(guān)問(wèn)題的基本思路

?  解決與人有關(guān)問(wèn)題的方法

第六單元 實(shí)現(xiàn)良好管理

第1節(jié)     領(lǐng)導(dǎo)力概述及其類型

?  何謂領(lǐng)導(dǎo)力

?  領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)

?  領(lǐng)導(dǎo)力的類型

?  部屬、團(tuán)隊(duì)的成熟度與領(lǐng)導(dǎo)力

第2節(jié)     切實(shí)有效的管理實(shí)踐

?  組織的活性化

案例分析：劉科長(zhǎng)的煩惱

?  切實(shí)有效的管理行動(dòng)

復(fù)習(xí)案例

?  提升領(lǐng)導(dǎo)力的行動(dòng)計(jì)劃