管理者的角色認知與有效溝通

課程說明：

管理者的角色認知與有效溝通培訓課程中每項內(nèi)容都是針對最精華的實戰(zhàn)性管理技能來進行，省去很多不必要的理論。因為企業(yè)管理人員要掌握的是以“How to do it”為主,而不是一堆不知如何運用的理論。管理者的角色認知與有效溝通培訓絕非泛泛而談，而是讓學員“一針見血”的快速掌握實戰(zhàn)重點。

課程收益：

認識到管理這角色定位及管理職責，管理藝術。

有效掌握激勵下屬的實用技巧，設計激勵機制。

管理者訓練使管理者全面性、系統(tǒng)性的學習到管理上所應該具備的知識、技巧與認知觀念，邁向職業(yè)化的經(jīng)理人。使管理者在工作上充份發(fā)揮管理職能，做好承上啟下的工作，帶動企業(yè)整體效能發(fā)揮。

課程時間：1-2天

課程大綱：

第一章     從優(yōu)秀到卓越：管理者9重修煉

1.     重視貢獻：我能貢獻什么？

2.     注重執(zhí)行：用結(jié)果來說話；

3.     擁抱責任：責任勝于能力；’

4.     知行合一：說到更要做到；

5.     絕對到位：到位力度=發(fā)展速度

6.     現(xiàn)地現(xiàn)物：有問題現(xiàn)場解決；

7.     團隊智慧：退、讓、舍、給；

8.     有效決策：邏輯推理，非少數(shù)服從多數(shù)；

9.     思維創(chuàng)新：只有站得高，才能看得遠。

第二章     從管理到領導：管理者的管理角色認知

角色認知：

1.     思考：你對管理是如何定義與理解的？

2.               錯位：①群眾領主；②民意代表；③一方諸侯；④勞動模范；⑤生產(chǎn)標兵；⑥自然一卒；⑦傳聲筒；⑧本位主義

3.               準則：①作為下屬：經(jīng)營者替身；

②作為上級：團隊領導；

③作為同事：內(nèi)部客戶；

管理認知：

1.     問題：糟糕管理者的八大罪狀；

2.     準則：①中層從業(yè)務到管理的７大變化；

②中層管理者到底該些干什么？

③中層從管理到領導轉(zhuǎn)變的核心點；

④管理者與領導者的5個區(qū)別。

第三章     從有效溝通到團隊合力：說對辦對事

有效溝通

1.     探討：為什么好心辦壞事？為什么說管理即溝通？；

2.     準則： 5個因素與5大思維；

3.     策略：①提高影響力3種形式；

②建立親和力7種契合；

③有效溝通的3個步驟；

④積極傾聽的10個細節(jié)；

⑤和與上下級溝通的注意事項；

4.     互動：案例討論、情境演練。

化沖突為雙贏

1.     思考：如何看待沖突？

2.     準則：競賽還是共贏？

3.     操作：競爭、回避、妥協(xié)、遷就、合作；

六種情境，六種解決方案

第四章     從承上啟下到保障執(zhí)行

目標制定：讓目標驅(qū)動執(zhí)行

鎖定責任：讓指標落實到人

1)     陷阱：①下屬的請示，②人多力量大；

2)     思考：①責任是否鎖定？

②責任會不會跳來跳去？

3)     理念：①擁抱責任，②鎖定責任；

工作管控：讓檢查保證執(zhí)行；

1.        理念：人們不做你希望的，只做你檢查的；

2.        操作：兩會制度、5定原則、７大注意事項；

3.        工具：熱爐定律。

結(jié)果考核：讓考核激發(fā)執(zhí)行

1.        理念：凡是你重視的，必須考核強化；

2.        原則：１個基本點、３個核心原則、２大終極效果。

第五章     從督導到讓員工自動自發(fā)：管理者的領導力

?  戰(zhàn)略原點：靠什么凝聚人心？

?  秘密武器：靠什么獲得權(quán)力？

?  行為準則：靠什么贏得信任？

選對人才：不要“鐵棒磨成針”

1.        現(xiàn)象：人才浪費>人才缺失；

2.        案例：外企“掠奪”人才的7種方式；

3.        理念：6條人才法則與3個用人心態(tài)；

4.        操作：慧眼識鷹-選人48字真經(jīng)； 制造人才：人才復制四步曲。

果斷授權(quán)：不要“忙-盲-茫”

1.        思考：領導為什么總是很忙、很累，下屬卻很閑？

2.        自檢：你會授權(quán)嗎？你為什么不授權(quán)？

3.        原則：明確授權(quán)的范圍；

4.        操作：有效授權(quán)的7個步驟。

教導下屬：不要替下屬“養(yǎng)猴子”

1.        思考：為什么三國中蜀國最終走向滅亡？

為什么中國人富不過三代？

2.        理念：培養(yǎng)教導式的領導者；

3.        原則：別讓猴子跳回你的背上；

4.        操作：三忌、三問、七步。