情緒及壓力管理

【課程背景】

零售門店，職場(chǎng)突發(fā)的狀況眾多，情緒與壓力管理能力的強(qiáng)與弱是一個(gè)人綜合素質(zhì)高低的表現(xiàn)。通常來(lái)說(shuō)，抗壓力強(qiáng)的人遇事較為鎮(zhèn)定，而不會(huì)被情緒干擾，沖動(dòng)行事或手足無(wú)措，他們能在事態(tài)惡化之前，通過(guò)理性的邏輯分析和縝密的思考把其化解或引導(dǎo)它往好的方向發(fā)展。

假設(shè)你不能控制自己的情緒，同理他人的情緒，遇事的時(shí)候也不能冷靜處理，動(dòng)不動(dòng)就發(fā)火、動(dòng)不動(dòng)就抱怨，甚至因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)和同事的一句話就能小宇宙爆發(fā)，你覺(jué)得你的工作能順利開展嗎？

【課程收益】

l  認(rèn)識(shí)自身情緒的能力；

l  妥善管理情緒的能力-抗壓力；

l  自我激勵(lì)的能力；

l  認(rèn)識(shí)他人情緒的能力-同理心；

【課程特色】

l  簡(jiǎn)單：所有的教學(xué)內(nèi)容全部實(shí)現(xiàn)模塊化和工具化，學(xué)后可以輕松掌握；

l  實(shí)戰(zhàn)：采用案例、錄像、模擬演練來(lái)推進(jìn)課程教學(xué)，所有教學(xué)環(huán)節(jié)都圍繞真實(shí)的案例；

l  有效：不僅能掌握工具和流程，并且力求解決現(xiàn)實(shí)工作中的實(shí)際問(wèn)題。

【課程對(duì)象】銷售人員、門店導(dǎo)購(gòu)、店長(zhǎng)及其他銷售類中基層管理人員

【課程時(shí)間】2小時(shí)

【課程大綱】

第一單元 認(rèn)識(shí)自身情緒的能力

l  案例導(dǎo)入

l  情緒的概念

l  情緒的由來(lái)-腦干/杏仁核

l  影響情緒的因素

第二單元 妥善管理情緒的能力

1、 抗壓力的基本概念

l  個(gè)人自測(cè)導(dǎo)入

l  壓力的概念

l  抗壓力的價(jià)值

l  案例分享-俞敏洪《我曾走在崩潰的邊緣》，董宇輝

2、生活/工作壓力緩解的四種方法  

l  暗示法

l  環(huán)境法

l  音樂(lè)法

l  宣泄法

3、 抗壓力培養(yǎng)六步法

l  案例導(dǎo)入：?jiǎn)痰た朔邿A得NBA總冠軍的內(nèi)容

l  增強(qiáng)靈活性：暫停，思考，選擇

l  保持樂(lè)觀：塞翁失馬焉知非福

l  培養(yǎng)好奇心：正念看待問(wèn)題

l  提振情緒：積極情緒

l  尋求外部支持：團(tuán)隊(duì)合作

l  適時(shí)放棄：讓我們富有的不是我們接受的，而是我們放棄的

l  單元小結(jié)

4、 抗壓力的有效實(shí)踐

l  練瑜伽：更自信

l  普拉提：睡得香

l  自行車：添能量

l  舉啞鈴：清思維

l  打太極：減壓力

第三單元 自我激勵(lì)的能力

l  激勵(lì)的心理過(guò)程

l  激勵(lì)的層次-馬斯洛需求層次理論

l  激勵(lì)的方法：內(nèi)容型激勵(lì)理論和方法

l  過(guò)程型激勵(lì)理論和方法

第四單元 認(rèn)識(shí)他人情緒的能力

l  同理心的視頻導(dǎo)入

l  同理心的概念

l  同理心培養(yǎng)五步法

第五單元 情緒與壓力管理的課程總結(jié) （互動(dòng)活動(dòng)）

l  制定行動(dòng)計(jì)劃

l  訓(xùn)后作業(yè)布置

l  課程總結(jié)