企業(yè)競爭情報搜集與分析培訓(xùn)

《情報系統(tǒng)是企業(yè)的眼睛》

企業(yè)競爭情報與分析培訓(xùn)

主講：王健

【課程背景】

在全球化的激烈競爭中，誰能先人一步，快人一步，了解客戶與競爭對手的真實狀況與意圖，誰就能在激烈市場競爭中脫穎而出，競爭情報也就是這一背景下應(yīng)運(yùn)而生。然而，在今天中國大量公共數(shù)據(jù)信息不公開的大背景下，單純的數(shù)據(jù)挖掘與分析很難保證企業(yè)決策，特別是項目型決策情報的準(zhǔn)確性與針對性。由此，競爭情報無用論曾喧囂一時。
    在競爭中，情報系統(tǒng)是企業(yè)的眼睛，企業(yè)的一切正確決策、科學(xué)管理以及員工高效的工作都離不開情報的指引。然而，我們很多企業(yè)的情報工作卻出現(xiàn)了太多的尷尬：

    情報工作開展難度大，情報的搜集效率低、成本高，反應(yīng)速度慢；情報人員在搜集情報的過程中不知道哪些情報是有價值的，導(dǎo)致什么情報都往上報，情報部門要消耗太多的精力對這些情報進(jìn)行篩選，而公司真正需要的情報卻往往沒有搜集上來；情報搜集上來以后，公司情報部門很難準(zhǔn)確地知道情報真正的來源和渠道，很難判斷情報準(zhǔn)確與否，要知道，虛假的情報比沒有情報更可怕；情報部門費(fèi)了好大的力，好不容易情報搜集到了，卻經(jīng)常發(fā)現(xiàn)不知道怎么分析，為公司的決策服務(wù)；公司的情報既要做到共享又要做好保密，在很多時候很難把握；情報部門好希望能夠做到市場上哪怕一點點“風(fēng)吹草動”都能在第一時間內(nèi)掌握，而實際情況卻是，情報部門的人經(jīng)常感到無從下手，象一群無頭蒼蠅，忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，不知道工作的重心到底在什么地方，情報部陷入了一個被人蔑稱為“花瓶”，被人視作“可有可無”的困局而無法自拔！

傳統(tǒng)情報系統(tǒng)的運(yùn)作模式、管理方法到底存在哪些問題和弊端，作為一個企業(yè)該如何建立一套完善的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)，如何構(gòu)建一個高效、迅速反應(yīng)的情報團(tuán)隊，讓情報部門真正成為公司不可或缺的參謀部門，本課程將為您撥云見日！

【課程收益】

?  什么是競爭情報和反情報

?  情報收集與反情報的實際操作探討

?  競爭情報常用的搜集方法

?  情報收集與反情報的實際操作探討

?  信息分析常用的經(jīng)典分析方法

【課程特色】干貨，沒有廢話，語言精煉，善于營造輕松的學(xué)習(xí)氛圍；科學(xué)，邏輯清晰，深入淺出，法律法規(guī)歸納性強(qiáng)；實戰(zhàn)經(jīng)驗技巧，實戰(zhàn)實用，學(xué)之能用；投入，理論與演練相結(jié)合，案例生動貼切，真實豐富，落地實際。

【課程對象】企業(yè)中高管理層，掌握企業(yè)秘密的涉密人員，一線職員等企業(yè)人員

【課程時間】12 小時

【課程大綱】

一、企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的運(yùn)作模式、管理方法

1、案例導(dǎo)入競爭情報與反情報

競爭對手的基本情況（設(shè)備狀況、產(chǎn)能、勞動生產(chǎn)效率等）如何搜集？

2、企業(yè)情報部門的職責(zé)和職能

?  當(dāng)前我國多數(shù)企業(yè)對情報部的職責(zé)和職能的定位

?  我國企業(yè)對情報部門的定位所產(chǎn)生的弊端分析

3、某優(yōu)秀企業(yè)情報系統(tǒng)的運(yùn)作模式和管理方法介紹

?  某優(yōu)秀企業(yè)給情報部定義的職責(zé)

?  某優(yōu)秀企業(yè)情報系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)

?  情報部關(guān)于情報管理方面的三個主要工作內(nèi)容

?  情報員的挑選標(biāo)準(zhǔn)

4、如何利用競爭情報系統(tǒng)高效、快速、低成本地搜集情報

☆案例1：某柴油發(fā)動機(jī)廠商如何利用情報系統(tǒng)準(zhǔn)確、快速、低成本地搜集到各競爭對手在同汽車廠每日的裝機(jī)量

☆案例2：某制造型企業(yè)如何搜集競爭對手的產(chǎn)品成本

5、情報系統(tǒng)有效運(yùn)作需要注意的幾個方面工作

二、企業(yè)競爭情報的主要搜集渠道

1、文獻(xiàn)搜集

?  從公開出版物中搜集情報

?  政府等相關(guān)機(jī)構(gòu)挖掘

案例：某啤酒公司如何利用情報系統(tǒng)低成本地搜集到競爭對手的產(chǎn)能？

?  競爭對手對外信息交流導(dǎo)致的情報泄露挖掘

案例：分析某公司的匿名招聘廣告，從中判斷出招聘的公司

2、互聯(lián)網(wǎng)搜集

3、競爭對手商務(wù)活動痕跡挖掘

案例分析：某日本造紙廠如何搜集競爭對手每天的銷量

4、競爭對手無意中或不可避免的情報泄露挖掘

?  挖掘競爭對手員工在對外交往過程中無意中形成的情報泄露

案例：在商務(wù)交往過程中，對方一個簡單、隨意的動作造成身份泄露如何被迅速捕捉

?  直接詢問競爭對手—競爭對手無意中的情報泄露

案例：某中興設(shè)備代理商如何巧妙運(yùn)用情報方法快速收集獲取競爭對手的競標(biāo)標(biāo)底。

5、人際關(guān)系搜集

☆案例分析：某蓄電池廠如何利用情報系統(tǒng)快速、低成本地獲取競爭對手產(chǎn)能，進(jìn)軍競爭對手的主戰(zhàn)場搶奪市場份額？

三、本企業(yè)內(nèi)部情報分析

1、本公司的弱點

  ☆ 案例：鋼筆巨頭派克的領(lǐng)導(dǎo)人弱點導(dǎo)致跌落神壇

2、本公司的核心能力和資源

?  決定公司的戰(zhàn)略發(fā)展定位

?  決定公司的戰(zhàn)略發(fā)展伙伴

3、本企業(yè)目標(biāo)客戶的需求特點

4、本公司的價值鏈分析

5、本公司產(chǎn)品的上下游構(gòu)成

6、本公司的營銷渠道

  案例分析：紅極一時的“旭日升”為什么迅速隕落的原因分析

  討論與講解：如何利用情報對公司的營銷渠道進(jìn)行過程管理

四、競爭對手情報分析

1、競爭對手的基本情況

2、競爭對手所占據(jù)的細(xì)分市場

3、競爭對手的客戶及目標(biāo)客戶的需求狀況

4、競爭對手的優(yōu)劣勢（SWOT分析方法）

?  競爭對手的劣勢是打擊對方的突破口

?  競爭對手的劣勢是與其合作的切入點

5、競爭對手的價值鏈分析

6、對替代品的研究

  案例分析：數(shù)碼相機(jī)使交卷走向消亡

9、對新進(jìn)入者的威脅的研究

五、競爭環(huán)境情報分析

1、政治、法律和國家政策法規(guī)環(huán)境       2、文化環(huán)境        

3、技術(shù)環(huán)境                           4、生產(chǎn)要素環(huán)境         

5、需求信息                           6、整個行業(yè)內(nèi)競爭對手的狀況

六、競爭情報泄露的主要渠道：

一、企業(yè)員工情報保密意識淡薄，導(dǎo)致無意泄密

1、本公司員工在對外交往過程中，無意中直接或從側(cè)面泄露公司情報

反面案例1：公共場合某員工無意之中的一句話導(dǎo)致泄密.

反面案例2：焦點訪談重大泄密事件

☆案例1：如何通過捕捉對方的一個簡單的下意識動作，從而迅速判斷其的身份？

☆案例2：公司利用獵頭“挖人”的事件獲取競爭對手的秘密及反情報方法介紹

2、公司在從事其他商務(wù)活動過程中，由于保密工作的疏忽，導(dǎo)致情報的泄露

案例：某知名企業(yè)招待參觀團(tuán)導(dǎo)致泄密

二、外部商業(yè)間諜

1、競爭對手冒充顧客、采購商、招標(biāo)、本公司員工等身份騙取公司相關(guān)情報

2、防止競爭對手商業(yè)間諜運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段竊取本公司情報的“防賊”方法介紹

3、本公司內(nèi)部員工使用現(xiàn)代化辦公設(shè)備不慎，導(dǎo)致公司情報被商業(yè)間諜竊取

4、外部商業(yè)間諜竊取情報的其他方法

三、內(nèi)部商業(yè)間諜

1、內(nèi)部商業(yè)間諜的三種形式

?  競爭對手派人通過應(yīng)聘的方式進(jìn)入本公司的商業(yè)間諜

?  競爭對手通過收買的方式為其非法傳遞本公司商業(yè)秘密的商業(yè)間諜

?  本公司惡性跳槽的核心員工

2、如何用技術(shù)手段、法律手段預(yù)防內(nèi)部商業(yè)間諜的方法介紹