工程項目的溝通與利益相關方管理

工程項目的溝通與利益相關方管理

【課程背景和收益】

工程項目建設過程中會涉及到大量的溝通協調工作，作為工程總承包方，如何順暢、高效地和業主、分承包方、監理單位、主管部門進行溝通，顯得尤為重要。

項目經理的技能包括項目管理技術和方法 “硬技能”和項目經理在團隊組織和各種溝通環境下的“軟技能。本課程重點培養項目經理對項目溝通管理及項目相關方的溝通管理策劃的認知與核心應用，通過課堂知識講解、案例剖析、學員互動演練、角色扮演游戲等形式展開課程內容，提升項目經理的溝通、組織、談判及干系人管理的綜合能力。構建高效的項目工作溝通環境，促進項目工作的順利開展和目標達成。

【培訓方式】

課堂講解，分組討論、角色扮演、案例分析、行動計劃以及工具

【課程時間】標準2天

【授課講師】敖建強老師

【課程大綱】

第一講：項目溝通管理的認知

1.   項目溝通的概念及在項目管理中的重要性

2.   項目經理在項目溝通中的定位與角色

3.   項目溝通包含哪些內容

4.   項目管理者必須具備哪些溝通能力

5.   溝通開展的標準過程：發送、接收、反饋

6.   項目經理在項目溝通中常犯的錯誤

7.   影響有效項目溝通的障礙

第二講：高效的項目溝通的技能和方法

情景互動：

1.   溝通互動游戲：如何能最有效的達成目標-基于團隊有效溝通管理練習

2.   案例反思：項目經理也盡力了，但確是溝而不通，問題出在哪里？

3.   案例剖析：與內部組織的跨部門溝通為何這么難？該如何與主管部門溝通？

課程講授：

1.   溝通的渠道和方式－正式溝通和非正式溝通

2.   溝通技能：如何做到清晰和有效表達

3.   溝通技能：不是聽到，而是聆聽和理解

4.   溝通技能：有效詢問，圍繞目標的溝通

5.   選擇合適的溝通方式和渠道

6.   合理使用正式和非正式溝通

7.   項目溝通的六項原則和四個正確的理解

8.   多層面的項目溝通管理

1) 向上領導：如何更好地影響項目發起人，贏得高層領導的支持

2）向下領導：如何更好地領導項目團隊成員，提升團隊的執行力

3）橫向領導：如何影響跨部門、跨專業團隊，更好地協同與配合

4）外部領導：如何更好引導客戶合作方，營造一個合作的項目環境

?  項目溝通訓練與互動演練：

1、如何與領導溝通進行項目的工作匯報？

2、項目現場如何有效進行工作組織與安排？

3、如何與業主和監理進行簽證的溝通，爭取有效利益？

第三講：項目干系人-項目利益相關方的管理與溝通

情景案例與研討

1、總承包模式下，業主指定分包不配合我們的施工與計劃管理，怎么辦？

2、因甲方原因導致無法按時開工，導致我方損失，希望索賠，應該如何溝通？

課程講授：

1.  案例：從煤改電項目實施看項目干系人管理

2.  什么是干系人-利益相關方：從銀行對客戶態度的轉變看利益相關方

3.  “利益相關方”在項目管理中的重要價值

4.  學會識別項目干系人識別：干系人登記冊

5.  關鍵干系人：項目干系人的角色、利益、權力與影響分析

6.  制定策略：項目干系人四象限歸類及分析法

7.  建立和實施項目干系人的溝通計劃

8.  干系人溝通管理策略研討

a)   如何制定與業主溝通的策略

b)   面對工程分包，作為總包方應建立哪些溝通和管理策略

c)   面對政府監管部門應采取哪些干系人策略

d)   如何與監理溝通，應制定哪些溝通策略，有效開展工作

e)   聯合體模式下，如何與設計單位溝通？

?  項目溝通訓練與互動演練：

1、總包工程項目關鍵干系人識別及分析

2、總包單位視角下，應如何干系人的溝通管理

3、面對棘手干系人的溝通與管理策略

4、與集團對接的工作，應該如何做好溝通？

5、如何溝通和處理好分包之間的接口問題？

第四講：項目中的沖突管理

1.  什么是沖突管理

2.  破壞性沖突和建設性沖突

3.  項目沖突的來源

4.  正確認識沖突：個體間差異和有效的管理沖突

5.  沖突的處理：和諧還是利益？管理者該如果選擇

6.  處理沖突的五種風格策略：強制、緩和、撤退、妥協、合作

7.  促進積極合作與創造共同價值

8.  實戰演練：配合干系人管理和溝通理念，不同狀態下的沖突管理策略的使用