人際溝通精進技巧

【課程背景】

在實際工作中，管理者經常會遇到這種情況：

當你布置任務的時候，明明感覺自己已經說明白，但員工卻無反應或直接不配合你，甚至反問：為什么需要我們做？

當你負責考核員工階段性績效輔導時，員工和同事直接認為你是故意的，一再拖延敷衍你。

以上情況，有的管理者，會馬上怒發沖冠，繼而引發沖突；

有的管理者，會破罐子破摔，覺得反正都是員工自身的問題，所以采取冷處理的方式，順其自然；

有的管理者，則會顯得頭腦清醒，心平氣和，和當事人做好溝通，爭取盡快完成任務。

不同的處理方法，體現了管理者溝通水平的高低。

管理者溝通水平的高低，決定管理效率和管理中職業發展的高低。那該如何提高你的管理溝通水平，做一個受歡迎的管理中呢？本課程將幫助您提升管理中溝通水平，拉升管理者的管理效率和管理者職業發展之道

【課程收益】

l 懂得處世技巧、建立和諧關系

l 更具人格魅力、更受他人歡迎

l 獲得尊重認可、贏得友誼合作

l 提高交際能力、成功發展事業

l 改變周際關系、人生新邁臺階

【學員對象】

  企業管理者

【授課方式】

系統講解、精彩個案分析，方法指導，學員實務演練，思考題和測驗，互動問答

【授課時長】

   2天，6小時/天

【課程內容】

案例：《歡樂頌》中的樊勝美

討論：溝通水平高，真的是一名好的管理者嗎？

一、人際關系管理

   1）建立信任

   2）還原本質

   3）敢于多說

   4）情感連接

   5）共創未來

   6）共謀發展

二、溝通精進的內涵

1、溝通精進的基本常識

案例：溝通需先做到帶上耳閉上嘴

1）溝通力的三心技巧

a) 同理心——站在對方立場思考

l 練習：跨部門同事的溝通技巧

b) 委婉心——直來直去是大忌

l 練習：深呼吸淡定的訓練

c) 喜悅心——微笑、幽默、贊美

l 練習：AIA的贊美訓練

2）溝通力的四式技巧

a) 主動式——主動性的事先溝通

l 練習：ABC角色主動訓練

b) 傾聽式——理解性的聽取細節

l 案例：結構性傾聽判斷

l 練習：HR工作任務的傳話訓練

c) 理性式——邏輯性的工作結構

l 練習：結構化思維訓練

d) 體態式——語氣語調，肢體動作

l 練習：肢體語言的訓練

2、溝通精進的進階內容

   1）管理自我情緒與需求

喬哈里窗的心理學定理

人性情緒變化

情商競爭力框架

控制溝通中的自我

研討：面對90后為主的團隊，HR需要可愛度嗎？

l 工具：組織健康指數

   2）認知他人情緒與需求

      九型人格的不同人性

      他人溝通中的四大障礙

      研討：不同年齡，不同性格類型的員工，如何去調動？

l 方法：激發員工的“心流”

三、跨部門溝通

1、專注目標的實現

   案例：如何說服業務部門增員或減員

1）專注目標的心理學效應

l 自覺運用羅森塔爾效應

l 充分運用貝爾效應

l 適當運用鯰魚效應

l 巧妙運用海潮效應

l 謹慎運用馬太效應

l 有效控制暈輪效應

l 避免運用首因效應

2）目標的視、聽、感覺效應

3）HR說服力的三要素

2、設定有效目標

   1）不恰當的目標

l 我要你承認你錯了

l 我要讓你為你的行為感到不爽

l 我需要得到你的道歉

   2）6M Later 目標

   3）目標矩陣

4、跨部門溝通的關注點

   案例：業務部門如何看待人才培養目標

l 始終用業務角度思考和設定溝通目標

l 工具：管理者改進機會計劃表 

四、跨專業溝通

1、聚焦事實

 1）用SCOUT工具搜索專業事實

 2）用FIRE模型溝通專業話題

 3）自我抽離：改變看問題的專業視角

2、換位思考

 1）日常績效工作秀——換位思考

 2）換位思考的兩大前置因素

 3）用GSEET模型換位思考

 4）人是轉念高手

3、對話而非對抗

1）專業對抗無濟于事

2）用IDEAS流程對話

 3）對話溝通的藝術性

 研討：你覺得HR會被員工信任嗎？

4、跨專業溝通的關注點

l 始終站在對方的專業角度獲得支持和信任協作

五、 溝通價值論——工作匯報價值

1、 內容邏輯思維的核心理念——金字塔原理                         

l 案例：你能用1分鐘介紹你的崗位嗎？

2、 讀懂我的思維——結構性思維表達的4個基本特點

1) 要點先行

2) 上下對應

3) 分類清楚

4) 邏輯排序

3、 辨別他人的結構——結構化思維接受信息的4個步驟

1) 識別：識別信息中的事實與個人觀點或判斷

2) 對應：找到事實與觀點的對應關系

3) 結構：畫出信息之間的關系圖

4) 表達：用盡量簡潔的語言（一句話）概括主題

4、 工作匯報內容系統思考

1) 基于目標定主題                                      

2) 中心思想的精準概括

3) 縱向結構——結論先行、以上統下

4) 橫向結構——分類清楚、邏輯遞進