問題分析與解決工作坊

【課程背景】

人們并不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的方式所困擾。大多數企業缺乏系統、規范的途徑，來迅速有效地解決問題。經理人往往面對多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來制定迅速、有效的決策。如果能夠運用正確的系統思考模式，就能不斷提升解決問題的工作效能。此課程將幫助職業經理人提升解決問題的能力！教你用嚴謹的流程和科學的方法找到問題的答案！

【課程收益】

1.理解團隊解決問題的益處和方法

2.更有效、更合理、更規范的快速高效解決問題

【課程形式】

工作實務案例的分享及研討（團體討論與分享）；

引進管理知識、工具與技巧（講師講述、實務演練）；

教導學員學會運用各種管理工具與技能（角色扮演）；

【課程時間】

1天或2天，6小時/天

【學員對象】

企業儲備干部等

【課程內容】

引言：問題的價值

點評：企業功勞簿記載著解決多少有價值的問題集

一、 描述問題是前提

1、 發現問題

1） 何為業務問題？

解決業務問題——達成目標

2） 何為管理問題？

解決管理問題——達成共識

2、 善于提問

案例：成年人不像小孩一樣善于提出問題

工具：七步提問法

3、 問題描述

案例：問題的分類（發生型問題&預判型問題）

工具：前瞻性問題描述模型

二、 明確問題是關鍵

1、 定義問題

有效問題的公式：現狀與期望的差距

2、 問題價值

工具：價值問題的研判模型

互動：價值問題的演練

三、 分析問題是基礎

1、 原因羅列

工具：魚骨圖法

2、 原因分層

工具：羅斯威爾法

3、 原因明確

工具：冰山分析法

4、 原因邏輯

工具：邏輯樹法

5、 原因挖掘

工具：5w法

      互動：每項工具的演練，得出符合企業實際案例的問題原因清單

四、 解決問題是目的

1、 解決表因

工具：SWOT法&WBS法

2、 解決根因

工具：吉爾伯特行為工程模型

3、 解決方案

工具：干預措施家族集

4、 決策能力

工具：優先矩陣圖

5、 管控模型

工具：問題管控九宮格

      互動：每項工具的演練，得出解決企業實際問題的方法，提升決策能力