系統思維訓練

【課程背景】

對于管理者而言，每日針對各領域和職能部門不斷面臨的種種困擾，"應該如何處理各種層出不窮的問題（尤其是突發性問題）？如何才能以最迅速、有效的方式做出正確的決策？  

用“邏輯思考+在豐富內涵基礎上的直覺”做事是一個成功職業人的共性特點，其一，運用邏輯思考能力，用系統思維結構來建立思考模式，分析問題，找到真正的問題點，梳理出解決方案。其二，知識管理（事后總結、知識儲備、閱歷儲備）基礎上的直覺能力。

本課程針對管理者面臨的問題困擾提供了高效的解決方案，課程思維技巧與工具方法能幫助管理者找出關鍵的問題并集中分析與思考、解決問題。

【課程目標】

1.弄清事實，把握關鍵，掌握原因分析的工具方法。

2.提高決策準確率和效率，掌握有效解決問題的技術與藝術。

【培訓方式】

1.針對性：根據參訓企業行業及學員特點，針對性選擇案例分析。

2.系統性：啟發學員邏輯思維潛能，獨立思考解決方案，針對性點評。

3.實效性：對企業存在的問題進行實踐演練，實效解決困惑問題。

【課程大綱】

第一單元  系統思維理論

一、善于發現和感知問題存在

1.總結與反思

2.詢問

3.統計分析

4.會議

5.對比

6.隨機

二、具備系統思維：充分考慮問題涉及的利益相關方

三、正能量的思考習慣

四、管理者對問題解決的推動能力

第二單元  系統思維問題本質的思考

一、問題的本質是什么

1.發生問題是癥結的信號

2.問題本身是改善的動力

3.問題是新的管理目標

二、問題的形式表現

1.現狀問題

2.與目標的差距問題

三、問題發生的三個階段

四、準確的問題描述

案例分析：這到底是不是問題

第四單元  有效的問題分析

一、分析問題的關鍵原則

1.現地

2.現物

3.現實

二、有效分析問題的思維模式

1.邏輯思維

2.逆向思維

3.發散思維

4.直覺思維

三、找到問題，分析原因

1.確定核心問題

2.分析問題背景

3.找到所有與問題相關的因素

4.確定導致問題的關鍵原因與次要原因

四、分析問題的有力工具

1.5Why法

2.魚骨圖法

3.分類法

第五單元 管理者系統思維決策論

一、 決策論概念

1、 完全理性決策

2、 有限理性決策

3、 博弈論

l 案例：某國企管理的決策論

二、 決策論思維

1、 六頂思考帽決策思維：搜集-發現-列舉-解決-發泄-總結

l 白帽、黃帽、紅帽、綠帽、黑帽、藍帽

l 互動：六頂思考帽創新流程拓展活動

l 點評、復盤、評審

2、 結構性決策思維

1） 正向決策思維

2） 逆向決策思維

l 工具：結構性決策思維書單

三、 決策論方法

1、 完全理性決策——運籌學

1） 規劃法

2） 網絡分析法

3） 排隊法

4） 存儲法

5） 投入產出分析法

l 案例：某企業的最優管理決策

l 工具：最優決策矩陣圖

l 研討：基于完全理性的最優決策

2、 有限理性決策——不求最優、但求滿意

1） 最基本滿意標準法

2） 考察備選方案法

l 案例：滿意度是最重要的嗎？

l 工具：滿意度接受程度標

l 演練：備選方案的滿意度選擇

3、 博弈論——管理的真諦

1） 對內分寸法

2） 對外克制法

l 案例：你在旅游點買東西嗎？

l 工具：博弈論規劃論

l 角色扮演：博弈論