崗位經驗萃取實戰應用

【課程背景】

崗位經驗的萃取是組織持續優化崗位流程和管理創新的核心要素之一，也是人才培養的前提基礎。但就目前很多國內組織的現狀看，由于缺少高實效的萃取的思維、方法與萃取工具，導致萃取的經驗不充分、不適用、不被認可的現象持續出現，浪費了大量的人力物力，影響力組織的快速發展。那么，要將這一工作做出成效，管理者就要不斷地去思考三個問題：

一、經驗如何才能被發現與高效提煉？

二、提煉的經驗能否指導與解決實際問題？

三、提煉的經驗是否具備可高效復制的條件？

【課程目的】

本課程用以崗位經驗傳承（以老帶新）的情況，構建知識圖譜、經驗萃取和復盤內化的三階段，運用萃取五化模型進而形成可以傳承的知識手冊，加速新員工適崗成長、穩定新員工發展，以此推動企業人才梯隊的建設。

【課程收益】

1、 學會崗位工作經驗萃取技巧

2、 掌握經驗推廣賦能的技能

3、 運用新管理手段，改善員工關系，提高員工工作效率

【授課時長】

2-3天，6小時/天

【訓后交付】

1. 訓后提交萃取物（含微課程、案例手冊等）

2. 訓后4節線上視頻課，1小時/節復習（付費業務）

3. 訓后擇機1小時線上輔導--工作遷移答疑（付費業務）

【授課風格】

氣場十足，易學易懂，實用性強，能在最短的時間里捕捉學員的需求點，擅于運用多元化的訓練方法，將理論知識演繹得生動易懂，學員的關注度高，不感枯燥，深受學員喜愛。

【授課方式】

? 案例教學法—以一個個案例倒掛出經典的知識/技能點

? 研討互動法—以團隊研討互動方式引導課堂學習氛圍

【課程內容】

? 引言：一場思辨會

? “老員工想對新員工說些……”  “新員工在想什么？在做什么？”

? 點評：人人為師的時代已經來臨

? Slogan：企業最大的浪費，就是經驗的浪費

一、知識圖譜—對管理崗位經驗知識的認知

1、 對管理經驗萃取成功的理解

l 是員工真正需要的

l 對員工工作有幫助的

2、 對管理經驗萃取工作的開發

l  “教育化”開發

l 點評：人才培養拼圖

l 工具：人員勝任力模型

3、 管理經驗萃取及推廣的四大方式

l 工具：知識手冊&經驗萃取

l 方法：案例開發&TTT

l 教練：教練技術&復盤技術

l 導師：心智模式&初級心理學技巧

二、經驗萃取--管理經驗萃取流程

? 案例：《我的兄弟叫順溜》片段啟示

1、 場景化梳理——如何選取主題經驗場景

l 主題場景選取四步驟

a) 界定關鍵職責

b) 列舉關鍵任務

c) 拆分業務場景

d) 確定主題場景

l 主題場景的評判標準

l 互動：現場萃取主題場景，老師點評

2、 故事化盤點——主題經驗場景案例再現技巧

l 案例再現五要素

a) 背景

b) 沖突

c) 行為

d) 結果

e) 疑問

l 五要素的注意點

l 互動：現場案例故事化制作，老師點評

3、 結構化提煉

l 經驗結構化三大要求

a) 操作流程化

b) 步驟簡單化

c) 行為動作化

l 經驗結構化提煉的五種方法

a) 漏斗法

b) 權重法

c) 排除法

d) 重復法

e) 投票法

l 互動：演練漏斗法（最主要）提煉經驗

4、 工具化輸出——便于工作遷移的應用

l 遷移口訣化輸出

a) 要字訣

b) 重字訣

c) 韻字訣

d) 英文訣

l 遷移模型化輸出

a) 模型化的基本概念

b) 公式、矩陣、表單等

l 互動：演練口訣及模型的制作，老師點評

5、 文件化呈現

l 微課框架的呈現

a) 框架

b) 干貨

c) 案例

d) 作業

e) 制作

l 案例手冊的呈現

a) 手冊架構

b) 經驗名稱

c) 案例再現

d) 經驗概述

e) 操作步驟

f) 明確難點

g) 強調要點

h) 適用范圍

i) 手冊制作

l 互動：現場制作呈現文件，老師點評

三、復盤內化--管理經驗推廣

1、 經驗推廣的前置基礎

l 務虛計劃的編制

2、 經驗推廣的工具設計

l 經驗推廣存儲－－知識護照

l 經驗推廣維護－－經驗地圖

l 經驗推廣共享－－共享中心

l 經驗推廣評價－－知識考核

l 經驗推廣安全－－IT中心

l 經驗推廣激勵－－推廣制度

3、 經驗推廣的傳承方法

l 現場編制務實的推廣計劃