商務接待，處處見禮——《高品質商務接待禮儀全流程》

【課程背景】

企業員工的對外形象展示直接折射出該企業的內在品質和管理能力，企業員工如果不能呈現出良好的職業素養和禮儀習慣必將大大折損企業的品牌力。

在中國，企業員工通常存在以下問題：

1. 形象邋遢，體態松散不重視個人形象管理；

2. 對高端商務接待的各個細節缺乏認知；

3. 對外活動的禮儀欠周全，嚴重缺乏接待禮儀知識。

4. 對禮儀有嚴重的誤解。何為有禮？禮儀只是漂亮的手勢動作嗎？

本課程通過對禮儀核心的理解，從內而外修煉成員個人素養，通過對形象、儀態、接待禮儀三個方面的教學演練，充分掌握此三項技能運用與工作中，以達到內強個人素質，外樹企業形象的教學目的。

如何打造員工商務場合個人形象？

如何讓員工更加自信和挺拔？

如何讓員工在方方面面認識到禮儀的周到？

如何體現出高端的商務接待水平？

以上問題都可以在喬琬墨老師的接下來的課程里一一得到解決

【課程收益】

? 明確個人輪廓、量感、色彩類別打造適合個人的職場魅力形象；

? 矯正個人的四椎、梳理形體、調整氣息從而達到挺拔、底氣十足的自信形象；

? 掌握商務接待全流程和各場合下的禮儀禮節；

? 規范訓練站、走、蹲、坐、鞠躬、上下車接待等場合儀態；

? 明確服務禮儀在場合中的應用；

? 通過組成CP搭檔的有效演練，正確、得體運用商務場合的全序列接待禮儀；

【課程特色】

20年的國內外空姐服務形體禮儀教學培訓經驗 ，用多年浸泡在世界一流航空公司的禮節禮儀、高端服務、專業形象、形體儀態經驗結合東西方禮儀文化，為多家企業培訓出較高品牌影響力的員工。

需求診斷：課前充分溝通，精準定位培訓需求并針對性設計課程；

定制課程：結合工作場景，解決提到的常見問題；

生動教學：CP搭檔設置助力教學，生動互動；

落地應用：把教學應用到實際工作場景中演練。

【課程對象】企業員工、新員工、骨干員工、企業中高層管理干部

【課程時間】1-2天（6小時/天）（課程標準版2天，1天可以選擇一半的內容）

【課程大綱】

第一章 失禮而不自知有什么后果？（案例展示）

第二章 自身形象問題在接待禮儀中的影響？如何打造自身形象？

第三章 自信得體的儀態對接待禮儀的重要性

第四章 接待禮儀有哪些步驟，哪些細節容易出錯？如何呈現企業的高端接待禮儀水準？

第五章 實戰演練-接待禮儀全過程   

一、失禮而不自知有什么后果？

1、禮儀的真正含義

1）禮儀只是漂亮的手勢動嗎？

2）禮儀的核心

案例：韓國生活體驗+多年國際飛行經驗的禮儀感觸

互動：對禮儀的感受分享

二、自身形象問題在接待禮儀中的影響？如何打造自身形象？

1、職業化形象打造

1）著裝：輪廓風格、色彩類型等

2）妝容：色彩冷暖，場合化妝

3）發型：直曲，長短，職場發型

4）親和力：臉部肌肉訓練

案例：韓國生活體驗

工具：量化美學

互動：運用所學判定其他學員的個人風格類型

三、自信得體的儀態對接待禮儀的重要性

1、形體梳理

2）挺拔站姿訓練

3）正確走姿的著力點

4）得體的蹲姿

2、場合儀態

1）各種場合下的站姿手位

2）不同場合下不同的坐姿禮儀

3）特定場合下的禮儀細節儀態

案例：減肥與四椎梳理的邏輯關系

工具：形體矯正棍

互動：CP組合配合演練

四 、如何呈現企業的高端接待禮儀水準，有哪些步驟，哪些細節容易出錯？

1、接待禮儀的流程步驟

1）接待前的準備工作

2）接待中的流程設計

3）接待后的送別

2、接待禮儀過程中處處見禮的細節體現

1）在介紹、稱呼禮儀中有哪些容易出錯的禮節

2）握手、鞠躬、點頭禮的含義和適用的場合

3）接、遞名片禮儀的注意事項

4）乘車禮儀、上下車禮儀、乘車位次禮儀很容易出錯失禮的情形展現

6）宴請、談判、安排座位的位次如何安排？

7）服務、交談、溝通中如何體現出高素養的禮儀細節

8）迎接、引導、送別禮儀中有哪些不同的細節點？

案例：“失敗的接待禮儀都在哪出了問題”

互動： 小組演練展示

五、實戰演練-接待禮儀全過程（適用于場合與時間合適的情況）