新時代管理者必備的情商與逆商管理

課程內容：

本課程聚焦新時代企業管理人員特質，系統闡述情商與逆商是管理者必備的優秀品質。課程共十章，從管理者情緒的察覺與利用、人才選拔情商、溝通情商、誠信管理、責任意識、信任管理等方面全方位提升管理者的EQ指數，提升管理者領導魅力、溝通技能、員工激勵能力等。從如何面對逆境、如何幫助員工緩解壓力，以及如何進行時間管理等方面提升管理者逆商（挫折商）指數。 

課程對象：總監、經理、主管等管理人員

課程目標：

v 了解情商、逆商對管理者的重要性

v 提升管理者情緒察覺與利用能力、溝通藝術等

v 提升管理者團隊激勵能力，領導魅力

v 如何幫助員工緩解壓力，提升團隊績效等

課程時間：2天（12小時）

課程大綱：

概念篇

v 第一章   理解IQ（智商）、EQ（情商）、AQ（挫折商）

v 一、什么是“3Q”

v 二、“3Q”與員工錄用、提拔                    

v 三、IQ、EQ與AQ的關系

情商篇

v 第二章   情商（EQ）的認知

v 一、什么是情商（EQ）

v 1、情商（EQ）概論

v 2、情商（EQ）的分類

v 二、EQ與團隊精神

v 三、EQ的重要性

v 1、影響一個人成功的因素是EQ

v 2、靠EQ成功的案例分析

v 第三章   管理者的情緒管理

v 一、職場員工EQ調查數據分析

v 二、EQ高與低的特征體現

v 三、情緒的來源與表現

v 1、情緒的來源

v 2、情緒的成分

v 3、影響情緒的因素

v 4、情緒的差異

v 5、負面情緒對管理者的影響

v 四、情緒的控制與被控制

v 五、情緒管控三原則

v 1、產生負面情緒的三個因素

v 2、情緒管控的三個原則

v 六、管理者對情緒的察覺與利用

v 1、低EQ的情緒發泄者

v 2、高EQ的情緒處理特質

v 3、對情緒的察覺

v 4、善用別人的情緒

v 5、管理者對人格特質的認知

v （1）人的性格沒有好壞之分

v （2）性格的分析

v 第四章   管理者EQ——溝通藝術

v 一、溝通概述

v 1、溝通的概念

v 2、溝通的三要素

v 3、溝通的基本模式

v 4、溝通的四個目的

v 5、溝通三行為

v 二、溝通中語言類型的解讀

v 三、溝通中肢體行為的解讀

v 1、誠懇禮貌行為

v 2、保護或偽裝行為

v 3、暗示行為

v 4、其它肢體語言

v 四、溝通中對他人情緒的認知及響應

v 1、察言觀色

v 2、耐心傾聽

v 3、拒絕的藝術

v 4、贊美

v 五、高EQ者對話溝通的十個秘訣

v 1、學會讓別人講話

v 2、有條有理，以情動人

v 3、用好“我”字，用活“您”字

v 4、盡量別打斷對方的談話

v 5、少一些無味的話題

v 6、注意贊美和肯定對方，勿激怒對方

v 7、別道人長短

v 8、多些討論，少些爭辯

v 9、學會調動對方

v 10、善于聆聽

v 六、EQ低的管理者糟糕的溝通模式

v 七、管理者要適當表達情緒

v 八、同理心

v 1、什么是同理心

v 2、同理心溝通三要素

v 3、同理心的兩大區別

v 4、同理心兩大準則

v 5、同理心對話案例分析

v 6、同理心溝通的實用技巧

v 7、同理心溝通分析演練

v 8、沖突中的同理心溝通應用

v 第五章   高EQ管理者的核心元素

v 一、EQ的基本元素——誠信管理

v 1、誠信是立身之本、立業之本

v 2、“誠信”的含義

v 二、EQ的重要元素——責任意識

v 1、承擔責任是管理者的主要職責

v 2、拒絕承擔責任是管理者的易犯錯誤

v 3、培養對事情結果負責的精神

v （1）避免不停地辯解

v （2）接受別人的批評

v （3）承擔自己的責任

v （4）承擔下屬的責任

v 4、培養下屬、員工的責任意識

v 三、EQ的重要元素——信心培養

v 1、EQ高的管理者始終信心十足

v 2、管理者的信心決定員工的信心

v 四、EQ的最高境界——信任管理

v 1、構成信任的五個維度

v （1）正直

v （2）勝任力

v （3）始終如一

v （4）忠誠

v （5）開放性

v 2、管理者如何構建信任體系

v （1）工作透明化

v （2）公正

v （3）分享情感

v （4）講真話

v （5）始終如一

v （6）保護隱私

v （7）兌現承諾

v （8）展現實力

v 五、高EQ管理者的“七心”

v 1、尊重的心

v 2、關心的心

v 3、體恤的心

v 4、賞識的心

v 5、分享的心

v 6、授權的心

v 7、服務的心

逆商篇

v 第六章   管理者逆商（AQ）認知

v 一、什么是逆商（AQ）

v 二、衡量逆商的CORE指標

v 1、控制

v 2、歸因

v 3、延伸

v 4、耐力

v 第七章   管理者AQ——壓力管理

v 一、認知壓力

v 二、適當的壓力產生動力

v 三、壓力的來源

v 四、降低壓力值的途徑

v 五、調適壓力

v 六、管理者要讓自己成為優質彈簧

v 第八章   管理者AQ——時間管理

v 一、時間管理能有效緩解工作壓力

v 二、記錄時間

v 三、分析時間

v 1、優先矩陣

v 2、工作內容分析

v 3、各象限結果分析

v 四、管理時間

v 1、時間分配

v 2、克服拖延

v 3、時間管理五步驟

v 第九章   管理者如何緩解員工壓力

v 一、員工壓力認知

v 1、糖果鞭子法則

v 2、壓力與績效的關系

v 二、注意觀察員工的異常情緒及行為

v 三、與員工保持通暢溝通

v 四、對員工給予肯定與重視

v 五、避免出現給員工壓力感的行為

v 六、豐富員工活動，營造輕松氛圍

v 第十章   高AQ管理者勇于接受逆耳忠言

v 一、管理者要勇于接受逆耳忠言

v 1、摒棄對忠言的逆反心理

v 2、接受忠言注意事項

v 二、建立忠言機制

v 1、配備相應的獎勵機制

v 2、形成文化