高績效——全員職場情商管理

課程內容：

本課程聚焦現代企業員工特質，系統闡述情商與職場情商在企業競爭中的重要性。課程共八章，從情商認知、情緒認知、情緒管理、如何提升職場適應能力、如何有效處理職場人際關系，以及如何和諧、有效溝通等方面全方位提升員工的情商指數，樹立員工的人才價值觀以及工作的主動性、積極性和創造性，從而全面提升員工自我驅動力，提升績效。

課程對象：全員

課程目標：

v 情商、情緒的認知、自我情緒管理

v 了解職場情商作用，提升職場適應能力

v 提升職場人際關系處理能力、溝通能力

v 樹立正向職場人才價值觀，提升員工績效

課程時間：1天（6小時）

課程大綱：

第一章   情商（EQ）的認知

測試：國際標準情商測試

一、什么是情商（EQ）

1、情商（EQ）概論

2、情商（EQ）的分類

二、EQ的重要性

1、成功是EQ上高人一等

2、影響成功的因素是

三、智商與情商

1、互動/討論：智商與情商決定的四種人生

（1）輝煌人生

（2）燦爛人生

（3）灰色人生

（4）平淡人生

2、智商與情商的概念區別

3、智商與情商的作用區別

4、智商與情商分類

5、智商與情商關系

互動/討論：微軟的情商測試題

四、互動/討論：談談EQ高與低的行為體現

五、方法/工具：高EQ者面對批評的方法

1、別管語氣，想想道理

2、接受合理批評

3、尋求建議，獲得成長

4、平常心面對無理批評

第二章   情緒認知

一、職場員工EQ調查數據

測試：塞里格曼的“樂觀測試”

二、什么是情緒

三、情緒的種類

四、情緒的來源與表現

1、情緒的來源

2、情緒的成分

3、影響情緒的因素

五、互動/討論：關于情緒的實驗證明

1、猴子的心理實驗

2、情緒生理實驗

互動/討論：情緒與身體的對話

第三章   情緒管理

一、情緒的控制與被控制

案例：被蒼蠅謀殺的劉易斯

二、情緒管控三原則

1、產生負面情緒的三個因素

（1）自己的因素

（2）他人的因素

（3）不可抗因素

2、方法/工具：情緒管控的三個原則

三、方法/工具：情緒管理四步驟

四、情緒的察覺與調節

1、低EQ的情緒發泄者

互動/討論：“踢貓”現象

互動/討論：“費斯汀格法則”運用

2、高EQ的情緒處理方式

3、對情緒的察覺

4、對情緒的調節

方法/工具：即時調整壞情緒的小方法

五、方法：情緒管理的最高境界—情緒自主

1、自覺力

2、理解力

3、運用力

4、擺脫力

啟示：心浮氣躁是釣不到魚的

第四章   職場競爭體現情商

一、情商與職場情商

案例：一張廢紙是怎樣成為敲門磚的

二、職場成功80%靠EQ

互動/討論：你是山羊還是老虎

三、EQ在升值

四、積極展現你的EQ

1、競爭合作意識

互動/討論：團隊合作中的“鈍感”

2、形象意識

方法：做自己的“皮格馬利翁”

3、角色轉換意識

4、眼光意識

5、學習意識

方法/工具：策劃一個更好的自我

第五章   職場情商——人際關系

一、互動/討論：傳統卻無效的EQ管理

1、交換型

2、懲罰型

3、冷漠型

4、說教型

二、方法/工具：有效的EQ管理

1、接納

2、分享

3、區分

4、回應

三、如何贏得合作的人際關系

四、個人品質受歡迎的程度

五、五個有效建立人際關系的行為

1、知人之心

2、積極之心

3、自信之心

4、誠懇之意

5、主動之意

六、方法/工具：建立有效人際關系的六大步驟

1、知道交往的界限

2、了解大家的期望

3、重溫你對別人的看法

4、重溫別人對你的看法

5、檢討交流的結果

6、確定理想的結果

七、方法/工具：與上司的人際藝術

八、方法/工具：與下屬的人際藝術

1、關心

2、支持

3、指導

4、理解

5、重視

6、得到指示

7、及時反饋

8、給予協調

九、方法/工具：與同級的人際藝術

十、方法/工具：跨部門人際藝術

1、平等交流

2、避免傳話

3、需要配合

4、指令有效

5、關注結果

6、出現問題

第六章   職場情商——溝通藝術

一、互動/討論：現代職場的溝通形式

二、溝通概述

1、溝通的概念

2、溝通的三要素

3、溝通的基本模式

4、溝通的四個目的

5、溝通三行為

三、互動/演練：溝通中肢體行為的解讀

1、誠懇禮貌行為

2、保護或偽裝行為

3、其它肢體語言

四、對他人情緒的認知及響應

1、察言觀色

2、耐心傾聽

3、拒絕的藝術

4、贊美

五、方法/工具：高EQ者對話溝通的十個秘訣

1、讓別人講話

2、以情動人

3、用活“您”字

4、不打斷談話

5、少說無味的話

6、注意贊美和肯定

7、別道人長短

8、少些爭辯

9、調動對方

10、善于聆聽

案例/啟示：孟買佛學院小門的啟示