新時代全員情緒與壓力管理

課程內容：

本課程聚焦現代企業新生代員工特質，聚焦現代企業員工情緒管控與壓力管理問題。課程共九章，從情緒認知、自我管理、自我情緒管理技巧以及他人情緒管理技巧等方面闡述情緒管理內容；從壓力認知、九型人格與壓力管理、壓力管理的十大方法及步驟闡述壓力管理內容，全面提升員工的情緒與壓力管理能力，塑造員工陽光心態，樹立員工正確的價值觀，打造員工的工作主動性、積極性和創造性，從而全面提升員工自我驅動力，提升績效。

課程對象：全員、銷售人員、中基層管理人員等

課程目標：

v 情緒、情商的認知、自我管理能力

v 提升自我情緒管理能力、他人情緒處理能力

v 了解壓力的來源，性格與情緒及壓力管理的關系

v 掌握壓力管理的十大方法及步驟

課程用時：1－2天

課程大綱：

情緒管理篇

v 第一章   情緒的認知

v 一、什么是情緒

v 二、情緒的種類

v 1、正面情緒

v 2、負面情緒

v 三、解讀表情體現的情緒

v 四、解讀手勢體現的情緒

v 五、情緒的來源與表現

v 1、情緒的來源

v 2、情緒的成分

v 3、影響情緒的因素

v 六、關于情緒的實驗證明

v 1、猴子的心理實驗

v 2、情緒生理實驗

v 第二章   情商（EQ）的認知

v 一、什么是情商

v 1、情商（EQ）概論

v 2、情商（EQ）的分類

v 二、EQ的重要性

v 1、成功是EQ上高人一等

v 2、影響一個人成功的因素是EQ

v 三、智商與情商決定的四種人生

v 1、春風得意

v 2、貴人相助

v 3、懷才不遇

v 4、一生潦倒

v 四、智商與情商

v 1、智商與情商的概念區別

v 2、智商與情商的作用區別

v 3、智商與情商分類

v 4、智商與情商關系

v 五、EQ高與低的特征體現

v 六、高EQ者面對批評的方法

v 1、別管語氣，想想道理

v 2、接收合理批評

v 3、尋求建議，獲得成長

v 4、平常心面對無理批評

v 第三章   情緒管理

v 一、情緒的控制與被控制

v 二、ABC情緒理論

v 三、憂慮的組成

v 四、情緒管控三原則

v 1、產生負面情緒的三個因素

v （1）自己的因素

v （2）他人的因素

v （3）不可抗因素

v 2、情緒管控的三個原則

v 五、情緒的察覺與調節

v 1、低EQ的情緒發泄者

v 2、高EQ的情緒處理方式

v 3、對情緒的察覺

v 4、對情緒的調節

v 六、情緒管理的最高境界—情緒自主

v 1、自覺力

v 2、理解力

v 3、運用力

v 4、擺脫力

v 第四章   自我管理

v 一、塑造積極心態

v 二、提高自律能力

v 三、設定奮斗目標

v 四、勇于接受挑戰

v 五、永遠充滿信心

v 六、保持良好習慣

v 七、作好時間管理

v 八、學會自我反省

v 九、懂得快樂工作

v 十、勇于改變自己

v 第五章   自我情緒管理技巧

v 一、積極正面語言

v 二、突破思維定勢

v 三、意義換框法

v 四、環境換框法

v 五、價值定位法

v 六、用語言擺脫困境法

v 1、困境

v 2、改寫

v 3、因果

v 4、假設

v 5、未來

v 第六章   他人情緒處理方式

v 一、接受

v 二、分享

v 三、肯定

v 四、策劃

壓力管理篇

v 第七章   壓力管理——理解壓力

v 一、認知壓力

v 二、適當的壓力產生動力

v 三、壓力的來源

v 1、感到有負面壓力的因素

v 2、現代社會的壓力來源有哪些

v 3、產生壓力的原因——工作方面

v 4、產生壓力的原因——個性方面

v 5、產生壓力的原因——家庭方面

v 四、壓力來源公式

v 五、降低壓力值的途徑

v 六、調適壓力

v 七、讓自己成為優質彈簧

v 八、壓力與績效關系

v 第八章   九型人格與情緒及壓力

v 一、什么是九型人格

v 二、九型人格與情緒及壓力管理

v 1、完美主義者（完美型）

v （1）完美主義者特點

v （2）1號（完美型）的情緒與壓力

v 2、給予者（助人型）

v （1）給予者特點

v （2）2號（助人型）的情緒與壓力

v 3、實干者（成就型）

v （1）實干者特點

v （2）3號（成就型）的情緒與壓力

v 4、悲情浪漫者（自我型）

v （1）悲情浪漫者特點

v （2）4號（自我型）的情緒與壓力

v 5、觀察者（思考型）

v （1）觀察者特點

v （2）5號（思考型）的情緒與壓力

v 6、懷疑者（忠誠型）

v （1）懷疑者特點

v （2）6號（忠誠型）的情緒與壓力

v 7、享樂主義者（歡樂型）

v （1）享樂主義者特點

v （2）7號（歡樂型）的情緒與壓力

v 8、保護者（領袖型）

v （1）保護者特點

v （2）8號（領袖型）的情緒與壓力

v 9、調停者（和平型）

v （1）調停者特點

v （2）9號（和平型）的情緒與壓力

v 第九章   壓力管理十步法

v 一、精神超越——價值觀和人生定位

v 二、心態調整——以積極的心態擁抱壓力

v 三、理性反思——自我反省和壓力日記

v 四、建立平衡——不將工作上的壓力帶回家

v 五、時間管理——別讓安排左右你，做時間的主人

v 六、加強溝通——不要一個人承擔所有壓力

v 七、提升能力——疏解壓力的有效方式

v 八、活在當下——集中精力做好今天的工作

v 九、生理調節——保持健康，學會放松

v 十、日常減壓——減輕壓力10種方法

課后答疑