新時代全員職場情商與逆商訓練

課程內容：

本課程針對新時代企業員工特質，聚焦新生代員工普遍存在的工作敷衍、情緒消極、狀態低迷、效率低下、頻繁跳槽以及抗壓性差，缺乏持久動力等顯著問題，從自我認知、情緒管理、職場適應、職場人際關系處理以及人才價值觀、職場逆商、壓力管理等方面全方位提升員工的情商指數及抗挫折的能力，激發員工的工作主動性、積極性和創造性，從而全面提升員工自我驅動力，提升績效。

課程對象：全員

課程目標：

v 新生代員工自我特征剖析

v 提高自我情緒管控能力及人際關系處理能力

v 樹立正向職場人才價值觀，樹立自信，打造自我驅動力

v 提高職場適應能力、抗挫折能力，有效壓力管理

課程時間：2天（12小時）

課程大綱：

v 第一章   新生代員工特征分析

v 一、新生代員工“標簽”

v 二、新生代員工特點形成原因

v 1、社會環境的影響

v 2、家庭環境的影響

v 三、新生代員工的心理特點

v 1、熱情開放與沉默封閉并存

v 2、獨立性與依賴性并存

v 3、追求新鮮感

v 4、易接受新生事物

v 5、責任感不夠強

v 6、人際交往障礙

v 四、職場新生代員工分析

v 五、新生代員工優點

v （1）智商普遍偏高

v （2）具想象力、創造力

v （3）思維活躍、創新能力強

v （4）能較快適應工作內容

v （5）熱情、開放

v 分組討論：新生代員工自我特征剖析

v 第二章   情商（EQ）的認知

v 一、什么是情商（EQ）

v 1、情商（EQ）概論

v 2、情商（EQ）的分類

v 二、EQ的重要性

v 1、成功是EQ上高人一等

v 2、影響成功的因素是

v 三、智商與情商

v 1、智商與情商決定的四種人生

v （1）輝煌人生

v （2）燦爛人生

v （3）灰色人生

v （4）平淡人生

v 2、智商與情商的概念區別

v 3、智商與情商的作用區別

v 4、智商與情商分類

v 5、智商與情商關系

v 四、EQ高與低的特征體現

v 五、高EQ者面對批評的方法

v 1、別管語氣，想想道理

v 2、接受合理批評

v 3、尋求建議，獲得成長

v 4、平常心面對無理批評

v 分組討論：新生代員工EQ自我剖析

v 第三章   情緒認知

v 一、職場員工EQ調查數據

v 二、什么是情緒

v 三、情緒的種類

v 四、情緒的來源與表現

v 1、情緒的來源

v 2、情緒的成分

v 3、影響情緒的因素

v 五、關于情緒的實驗證明

v 1、猴子的心理實驗

v 2、情緒生理實驗

v 分組討論：新生代員工情緒自我認知

v 第四章   情緒管理

v 一、情緒的控制與被控制

v 二、情緒管控三原則

v 1、產生負面情緒的三個因素

v （1）自己的因素

v （2）他人的因素

v （3）不可抗因素

v 2、情緒管控的三個原則

v 三、情緒管理的方式

v 四、情緒的察覺與調節

v 1、低EQ的情緒發泄者

v 2、高EQ的情緒處理方式

v 3、對情緒的察覺

v 4、對情緒的調節

v 五、情緒管理的最高境界—情緒自主

v 1、自覺力

v 2、理解力

v 3、運用力

v 4、擺脫力

v 分組討論：新生代員工自我情緒管控案例分享

v 第五章   職場競爭體現情商

v 一、情商與職場情商

v 二、職場成功80%靠EQ

v 三、EQ在升值

v 四、積極展現你的EQ

v 1、競爭合作意識

v 2、形象意識

v 3、角色轉換意識

v 4、眼光意識

v 5、學習意識

v 分組討論：職場情商體現在哪些方面

v 第六章   職場情商——適應能力

v 分組討論與分享

v 案例解析

v 1、重慶某科技公司案例

v 2、河北某IT企業案例

v 一、學校與職場的差異

v 1、大學文化VS工作文化

v 2、你的老師VS你的老板

v 3、學習過程VS工作過程

v 二、職場工作實踐—指導原則

v 三、職場工作實踐—組織狀況與對策

v 四、職場工作實踐—業務提升要點

v 五、職場工作實踐—組織溝通要點

v 分組討論：你是否具備全面職場適應能力

v 第七章   職場情商——人際關系

v 一、傳統卻無效的EQ管理

v 1、交換型

v 2、懲罰型

v 3、冷漠型

v 4、說教型

v 二、有效的EQ管理

v 1、接納

v 2、分享

v 3、區分

v 4、回應

v 三、如何贏得合作的人際關系

v 四、個人品質受歡迎的程度

v 五、五個有效建立人際關系的行為

v 1、知人之心

v 2、積極之心

v 3、自信之心

v 4、誠懇之意

v 5、主動之意

v 六、建立有效人際關系的六大步驟

v 1、知道交往的界限

v 2、了解大家的期望

v 3、重溫你對別人的看法

v 4、重溫別人對你的看法

v 5、檢討交流的結果

v 6、確定理想的結果

v 七、與上司的人際藝術

v 八、與下屬的人際藝術

v 1、關心

v 2、支持

v 3、指導

v 4、理解

v 5、重視

v 6、得到指示

v 7、及時反饋

v 8、給予協調

v 九、與同級的人際藝術

v 十、跨部門人際藝術

v 1、平等交流

v 2、避免傳話

v 3、需要配合

v 4、指令有效

v 5、關注結果

v 6、出現問題

v 第八章   職場情商——人才價值觀

v 一、對工作敬業

v 二、對團隊忠誠

v 三、對領導服從

v 四、對他人欣賞

v 五、對自己自信

v 六、對企業奉獻

v 分組討論：談談你的人才價值觀

v 第九章   職場逆商（AQ）認知

v 一、什么是逆商（AQ）

v 二、衡量逆商的CORE指標

v 1、控制

v 2、歸因

v 3、延伸

v 4、耐力

v 三、職場90后高逆商的體現

v 四、職場90后低逆商的體現

v 影片觀看

v 分組探討

v 自檢、案例分析

v 第十章  AQ—做職場的優質彈簧

v 一、認知壓力

v 二、壓力與績效的關系

v 三、調適壓力

v 1、壓力事件

v 2、心理感受

v 3、身體狀況

v 四、優質彈簧的特質

v 1、真材實料

v 2、抗壓性強

v 3、變形后自動恢復

v 4、壓得越低，彈得越高

v 五、如何解決困難問題

v 1、不要自我設限

v 2、將任務分解

v 3、尋求同事幫助

v 4、尋求領導幫助

v 六、如何面對他人批評

v 分組探討、分享：你是優質彈簧嗎？如何才能成為優質彈簧？

v 第十一章  我為誰優秀

v 一、優秀員工的定位

v 1、職業

v 2、事業

v 二、能力圈理論

v 1、什么叫能力圈理論

v 2、擴大能力圈的途徑

v （1）多解決問題

v （2）多學習實踐

v （3）多結識人脈

v 三、眼光理論

v 1、什么是眼光理論

v 2、工作中的眼光理論

v 3、如何有效利用眼光理論

v 4、眼光理論與事業目標的關系

v 四、挖井理論

v 分組探討、分享：你被評為過優秀員工嗎？為什么要做優秀員工？

v 第十二章  你若盛開，蝴蝶自來

v 哲理故事

v 一、“追求”與“吸引”

v 1、“追求”的角度

v 2、“吸引”的出發點

v 二、失戀的挫折

v 1、如何理解失戀

v 2、失戀后如何面對生活與工作

v 三、自我經營

v 1、性格的經營

v 2、氣質的經營

v 3、心智的經營

v 4、習慣的經營

v 5、生活的經營

v 6、事業的經營

v 7、人生的經營

v 總結：你若盛開，蝴蝶自來

v 分組探討、分享：此刻的你該如何讓自己“盛開”？

v 課后答疑