| 主講老師： | 方南 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 本課程為績效管理正本清源，講解績效管理的前世今生，回歸績效管理的本質。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2023-04-12 09:47 |
【課程收益】
1、通信運營商案例教學：培訓中將設計大量發生在通信運營商的實際案例，拓寬學員的視野同時產生共鳴，并通 過情景式案例研討杜絕純理論講授；
2、實戰研討教學：培訓設計大量實操訓練、案例研討、情景模擬、角色扮演等互動教學方式，讓學員在體驗中頓悟、在實操中提升，學習而非教育；
3、多媒體教學：根據課程需要，增加視頻、錄音、電影片段、情景拍攝等多媒體的素材，拓寬學員的視野，啟發學員思考，并增加課程的趣味性；
4、行動學習法：每一節課程內容結束后，準備一個行動案例，配套實戰情景的模擬演練或案例總結或知識湊集等，提升學員對于學習內容的操作應用，并通過都對行動學習的結果進行回顧和點評，鞏固學習成果；
5、演示性教學：針對技能型的課程，課堂杜絕單純的講解，講師將演示融入到技巧的講解中，并且安排課堂的聯系和輔導，保障學員真正掌握該項技能。
【課程特色】
1、課程觀點、案例、工具均來自于運營商全國各省/地市公司績效管理咨詢項目的成功實踐，本課程采用的大部分是運營商內部，工具均經過咨詢項目實踐檢驗；
2、本課程為績效管理正本清源，講解績效管理的前世今生，回歸績效管理的本質；
3、分享績效管理在運營商各省份的成功經驗以及失敗教學，以及華為、阿里巴巴等通信或移動互聯網企業的績效管理實踐；
4、咨詢式培訓，將相關的咨詢項目成果提煉為培訓內容，通過“一次培訓享用百萬項目成果”分享，保障可操作，有效果；
5、分別從績效計劃制定、績效過程跟進、績效評估、績效溝通反饋的操作閉環，針對每個環節的關鍵點 給予講解、案例分享以及實際操作演練，提升績效管理的操作能力；
6、突出行業屬性：基于多個省/地市移動培訓咨詢經驗，富有針對性，更符合企業實際；
7、行為而非知識技能：只有轉換為行為，培訓學習才能發揮作用，課堂上的大量演練幫助學員快速的將所思所學轉換為工作行為，最大程度的保障培訓效果。
【授課方式】采用講師講述、案例分析、分組討論、互動答疑、情景模擬演練等方式
【課程對象】管理人員
【課程大綱】
第一部分：績效管理理念與績效溝通現狀解析
背景導入：移動互聯網時代對中移動的管理與績效管理提出新的挑戰
l 外部：微信、虛擬運營商與工信部、國資委的雙重壓力
l 內部：傳統運營商思維的制約、滯后的機制和新的員工訴求
l 中移動對九大基地的考核指標變化解讀
l 視頻分享：《指尖上的中國》《移動互聯網的未來》
管理者如何正確認識績效管理與績效溝通
l 公司績效管理現狀解讀
l 國內其他兄弟公司績效管理與績效溝通成功案例分享
l 績效管理體系內涵探討
啟示一：績效管理既是一種公司管理思想，更是一種自我管理的工具
啟示二：績效管理從關注事向關注人的轉變
啟示三：績效管理由關注結果向關注過程的轉變
啟示四：管理者如何正確看待績效管理的公平性問題
啟示五：管理者是績效溝通能否落地的關鍵
啟示六：中高層管理者在績效管理與溝通中的角色應該是怎樣的
第二部分：績效目標與計劃制定溝通
案例研討：《綜合部經理張華與小王的溝通案例》
l 案例啟示1：職責與責任的關系
l 案例啟示2：目標不夠清晰導致工作按時按質完成
l 案例啟示3：如何說服下屬
案例研討：《當下屬抱怨KPI指標太多難以完成時……》
l 案例啟示1：向上抱怨而非向下抱怨
l 案例啟示2：上司的任何反饋都向下屬傳遞著你的價值觀
案例研討：《一次營銷活動的組織實施與員工激勵》
l 案例啟示1：目標的三種類型，日常溝通圍繞行動目標而非表現目標
l 案例啟示2：績效評價的三個維度，如何更客觀的設定目標
第三部分：績效過程執行與輔導溝通
案例分析：《每天很忙，但卻不知道在忙什么？》
l 案例啟示1：過程管理的PDCA循環
l 案例啟示2：如何管理上級，促進工作目標實現
l 案例啟示3：如何聚焦行為的持續執行與改善
故事討論：《美國海軍陸戰隊的故事》
l 故事啟示一：如何利用AAR理念及工具提升工作績效
l 故事啟示二：持續少量關鍵行為，引發巨大改變
l 故事啟示三：主管輔導下屬推進工作的溝通反反饋方法
案例研討：《水滸溝通案例分析》
l 案例啟示1：績效溝通的意義
l 案例啟示2：上級與下級溝通的注意事項
l 案例啟示3：績效溝通中的技能應用
l 案例啟示4：與員工績效溝通輔導的步驟分享
視頻：《績效績效》
l 案例啟示1：輔導下屬的GROW法則
l 案例啟示2：教練式輔導技巧的運用
案例分析：《營業部小李自我感覺這個月績效應該不錯，可是才打了C，于是去找部門經理討說法……》
l 案例啟示1： 讓下屬對ABCD更接受的四步法則
l 案例啟示2：80、90后員工如何溝通、輔導
l 案例啟示3：績效評估的常見誤區剖析
l 案例啟示4：沒有正態分布的績效管理該如何
第四部分：高效溝通與表達技巧篇
問卷測試：《溝通風格測試》
l 啟示1：明確自己溝通風格
l 啟示2：了解四大溝通風格以及應對技巧
故事討論：《三代人共同討論女兒考試成績為什么不好原因的故事》
l 故事啟示1：自我探尋的工具方法——理解六層次
l 故事啟示2：如何表揚？如何批評？
l 故事啟示3：如何正確理解工作的意義
視頻教學：《關于傾聽》
l 啟示1：同理心的三種方法
l 啟示2：表達同理心的三個誤區
l 啟示3：傾聽的五個層次
游戲體驗：《關于理性與感性溝通表達》
l 啟示1：理性觀點與感性素材的結合
l 啟示2：了解上司、下屬的表達特征，應對自如
第五部分：常見績效管理困惑補充分享篇
常見績效管理困惑補充解答
l 計件獎金是激勵因素還是保健因素？
l 能夠支撐管理者長期激勵的要素到底是什么？
l 量化薪酬的本質是什么？
l 360測評為何失效？
l 難以量化的考核內容如何處理？
l 難完成甚至一定完不成的指標如何下？
l 從崗位職責如何提煉指標？
l 上級KPI如何分解給下屬？
l 如何將KPI轉化成GS
l 哪些崗位適合計件？哪些崗位不適合計件？
課程回顧與問題解答
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