教練輔導技術

【課程背景】

現代企業由工業經濟進入知識經濟，商業環境呈現快速、變化及個性化特征的時候，世界性的管理難題就擺在我們面前：如何管理知識員工?如何快速地將目標變為成果?在歐美，如通用電氣、福特汽車、摩托羅拉、波音、微軟、美孚石油、IBM、寶潔、愛立信等全球知名企業經過近20年的探索，總結出一套新的企業管理模式(或稱為“知識經濟企業管理新技術”)。新的管理模式讓企業的管理者成為教練，像體育教練訓練運動員一樣去管理知識員工，以目標為核心、以成果為導向，通過有效對話、引發知識員工的智慧，從而快速地將目標變為成果，形成知識經濟企業的核心競爭力。這套新的管理模式就是管理教練技術，目前世界500強中有過半的企業采用了管理教練技術。

【課程目標】

1.透視企業教練技術，明確企業教練技術的內涵及成為卓越教練的核心要素；

2.掌握企業教練輔導的流程，以及教練輔導流程中每個環節的標準及關鍵點；

3.掌握教練技巧提升的幾個工具技能，提升教練的傾聽、發問、區分和回應能力；

4.掌握基于教練技巧的員工輔導技巧，能夠有效應用輔導的流程和方法，提升輔導效果。

【課程方式】講授+小組討論+視頻教學+案例分析+實操演練

【課程時長】2天，6小時/天

【課程大綱】

解讀：透視教練技術

一、教練技術的形成與發展

二、是什么——教練內涵解讀

1、正確定義教練

2、教練身份、角色之定位

3、教練的核心原理

4、教練要解決的核心問題

三、教練技術為何能提高績效？

四、教練與競爭力之關聯

五、如何做——成為卓越教練的核心要素

1、要素一：教練思維模式

2、要素二：教練的信念

3、要素三：教練的行為

4、成為卓越教練應具備的6個能力

互動研討：專家人才之輔導教練

把握：教練的流程及標準

互動交流：教練工作包括哪些關鍵點？

一、教練準備：教練的前置準備

1、教練必須建立的幾個重要觀念

2、如何建立一個友善互信的氛圍

3、如何準備與對方的首次會談

現場演練：基于背景信息的教練前準備

二、焦點確認：確認教練焦點提升教練效果

1、輔導重點：達成未來目標 vs 解決現在問題

2、聚焦目標：提升組織利益, 發展核心才能

3、才能評估：運用才能評估技巧協助被輔導者發掘自我發展的機會

4、管理抗拒：如何克服被輔導者的各種可能抗拒

5、提供回饋：如何提供平衡客觀的回饋

實戰分析：基于被輔導者假設的教練焦點確認

三、發展計劃：發展教練計劃的制定

1、行為改變的三階段

2、設定教練計劃的目標

實戰應用：設定被輔導者發展計劃

四、教練輔助：提供支持與協助

互動交流：輔導過程中經常遭遇到的問題

1、輔導過程中教練常用的技巧與要訣

2、輔導過程中如何收集員工表現的關鍵信息

3、如何提供客觀的回饋給部屬

五、標準規范：標準教練流程

1、精準目標

2、理清現狀

3、關鍵價值鏈

4、確認教練需求和目標

5、商定具體開發要求

6、制定詳細的教練計劃

7、完成教練任務，開展教練活動

8、活動回顧與績效改善計劃

實戰研討：梳理輔導教練流程

提升：教練工具的應用與技巧提升

工具之一：傾聽的技能

互動體驗：觀察你的聆聽習慣

1、聆聽的誤區

2、聆聽的三個層次

3、五種聆聽的類型

4、聆聽的習慣與發問

5、提升聆聽能力的技巧

實戰演練：挑戰聆聽習慣

工具之二：發問技能

互動交流：有效問問題的好處？

1、有效的教練問題是什么？

2、如何發問才能更有效？

互動體驗：觀察你的發問習慣

3、開放式問題的價值

4、封閉式問題的影響

5、解除當事人內心防衛的問話技巧?

6、引發當事人深入思考，發現答案的有效教練問題?

7、怎樣提升教練的發問能力？

關鍵：教練問話模式

實戰演練：基本教練問題練習

工具之三：區分能力

1、區分那些是真正行為背后的因素

2、區分被教練者內心的真實想法

案例演練：結合案例背景區分對象能力

工具之四：回應能力

1、觀察你的回應習慣

2、什么是“教練的回應能力”？

3、為什么企業教練要有回應能力？

4、企業教練“回應”的三種方式

5、回應的價值

6、怎樣給予建設性回應

7、回應的四種方式

案例演練：管理教練回應實踐……

拓展：基于教練技術的輔導技巧

引入：教練技術與輔導技巧

一、教練輔導的六個步驟

1、第一步：陳述目的

2、第二步：描述問題

3、第三步：極聆聽

4、第四步：同意問題

5、第五步：解決問題

6、第六步：員工總結

二、輔導前的準備

1、擬定教育訓練預定表

2、對工作進行分解

3、準備數據、資材、作業場所

4、作業分解的要領與方法

實戰應用：進行輔導前的準備

三、實施教練輔導的方法

1、講解法－說給他聽

2、示范法－做給他看

3、圖示法、圖解法－寫給他看

4、發問法－讓他說出來

實戰分析：妨礙學習事項及其解決方法

應用演練：正確的指導方法

四、訓練成果檢驗方法

1、建立評量的基準

2、依據檢討基準，以下列方法作評估