銀行支行長經營管理的關鍵時刻

【課程背景】

隨著中國金融市場的日益完善和發展，各家銀行將面臨前所未有的沖擊和挑戰，支行長是帶領營銷一線隊伍的領導者，同時又是各家銀行沖擊市場的尖兵部隊。支行長的角色是以營銷為平臺+管理為支撐的資源駕馭者，實現每年增量持續增長的新跨越。這對于支行長來講也是一個全新的挑戰，如何提升自身的項目攻關與協調能力，如何避免在管理中出現的技能誤區和盲點，如何輔導客戶經理以提升一線隊伍的戰斗力，相信這是每個支行長都在思索和關注的問題。

本課程使支行長更理性的經營銀行，并掌握管理技術來解決銀行經營動力不足實質現象，來發揮團隊智慧、經營目標如何達成、如何調動員工的積極性、理清創新管理思路、扭轉工作觀念、改變習慣工作思維、解決問題與決策的能力及養成系統的管理行為上”，結合銀行案例講解，輔導管理者在課堂中找到自己在經營上的不足，碰撞出新的工作思路來解決經營，彌補管理技能上的不足，推進團隊績效目標完成能力。

【課程目標】

1、掌握新時期團隊文化的特點，以及團隊文化建設的七個步驟與團隊文化落地的方法；

2、清晰企業教練模型的四個步驟及如何運用，掌握如何運用教練四種能力；

3、使學員能夠有效的激發團隊成員的潛能，能培養團隊成員提升團隊績效；

4、明確新形勢下團隊的特點、管理面臨的挑戰以及創新管理的價值；

5、體認管理創新的意義，透過自身領導行為的變化，促進團隊智慧的提升和效能的提高；

6、正確認知銀行“敏捷”管理的發展趨勢，熟練掌握銀行OKR開發的主要程序和工具；

7、掌握管理的基本職能及組織行為的特點，掌握企業運營的四大機制，提高管理效能；

8、樹立問題分析與解決的基本意識，掌握問題分析與解決的八步流程。

【課程方式】講授+小組討論+視頻教學+案例分析+實操演練

【課程時長】4天（6小時/天）

【課程對象】支行行長、分管行長、網點經理、網點主任、運營主管等網點管理者

【課程大綱】

開篇：銀行經營環境分析與支行長現狀

一、銀行業發展新常態

【案例導入】國內外各銀行現場圖片

【案例討論】從楊行長的網點服務與管理帶來的啟示？

1、銀行業面臨的新常態

2、國內外銀行業目前的發展動態

3、未來網點轉型的四個方向

4、網點轉型與管理的三種思維

5、網點負責人的應對思路：看、面、適、推

二、支行長（網點負責人）的管理現狀

1、現代商業環境變化下對網點支行長提出新的挑戰

2、作為團隊管理者的角色扮演與角色定位

3、團隊管理中的“忙累煩亂”現象

4、常見的思想與管理誤區

第一部分：支行長組織管理能力提升

關鍵時刻一：團隊文化建設

一、認識企業文化

1、文化的柔軟與剛硬

2、什么是企業文化？

3、企業文化的特性

4、銀行價值觀

1）設立--明確，宣導，渲染，深化，強化銀行價值觀

2）落地--制定行為準則：我們期待員工有怎樣的行為模式，相關的行為準則是如何制定及溝通到個人層面的

3）同步--幫助員工找到個人理想與銀行目標之間的共性

二、團隊文化的塑造

1、團隊文化選擇

1）緊跟策略的團隊文化

2）優質策略的團隊文化

3）創新策略的團隊文化

2、團隊文化的主要內容

3、企業精神提煉的三種方法

4、制度行為層與企業精神的一致性

5、團隊文化的外化

【案例分析】客戶導向的理念與行為

三、團隊文化落地

1、團隊文化落地的五個難點

1）想法好落地難

2）口號多行動少

3）上面熱下面冷

4）說一套做一套

5）規范行為很難

2、新時期團隊文化建設的特點

1）從秩序表現到內動支撐

2）從資本到人本的轉變

3）從關注結果到關注過程的轉變

4）從約束到促進的轉變

關鍵時刻二：基于教練技術的銀行團隊管理

一、定義--企業教練及輔導的概念

1、了解管理者的職責

2、適應角色轉變

3、教練式輔導的概念

4、輔導的兩種類型

5、領導、管理與輔導

6、了解輔導

【互動研討】輔導的定義

二、解讀--透視教練技術

1、教練技術的形成與發展

2、是什么——教練內涵解讀

1）正確定義教練

2）教練身份、角色之定位

3）教練的核心原理

4）教練要解決的核心問題

3、教練技術為何能提高績效？

4、教練與競爭力之關聯

5、如何做——成為卓越教練的核心要素

1）要素一：教練思維模式

2）要素二：教練的信念

3）要素三：教練的行為

4）成為卓越教練應具備的6個能力

【互動研討】專家人才之輔導教練

三：工具--企業教練四個支柱工具

1、工具之一：傾聽的技能 

【互動體驗】觀察你的聆聽習慣

1）聆聽的誤區

2）聆聽的三個層次 

3）五種聆聽的類型 

4）聆聽的習慣與發問

5）提升聆聽能力的技巧

【實戰演練】挑戰聆聽習慣

2、工具之二：發問技能

【互動交流】有效問問題的好處？

1）有效的教練問題是什么？

2）如何發問才能更有效？ 

【互動體驗】觀察你的發問習慣

3）開放式問題的價值

4）封閉式問題的影響

5）解除當事人內心防衛的問話技巧?

6）引發當事人深入思考，發現答案的有效教練問題?

7）怎樣提升教練的發問能力？

【關鍵演練】教練問話模式

【實戰演練】基本教練問題練習

3、工具之三：區分能力

1）區分那些是真正行為背后的因素

2）區分被教練者內心的真實想法

【案例演練】結合案例背景區分對象能力

4、工具之四：回應能力

1）觀察你的回應習慣

2）什么是“教練的回應能力”？

3）為什么企業教練要有回應能力？

4）企業教練“回應”的三種方式

5）回應的價值

6）怎樣給予建設性回應

7）回應的四種方式

8）管理教練回應實踐……

關鍵時刻三：部屬激勵技巧

一、管理者的激勵意識

1、善激勵才能激發員工的活力

2、什么是激勵

3、有效激勵驅動是支行長績效推動的必要手段

4、激勵中的“推”與“拉”的管理策略

5、激勵的兩個重要功能：強化與示范

6、根據性格因人而異的個性化激勵

二、卓越的部屬激勵之道

1、懂人才能激勵人

1）員工的需求

2）員工需要什么激勵

2、變“要我干”為“我要干”

1）關心關愛建立上下級情誼

2）認可尊重和贊同

3）環境和榮譽

4）愿景激勵

5）目標激勵

6）榜樣激勵

7）溝通激勵

8）職業生涯規劃

9）發展和提升

10）競賽激活戰斗力

11）其他激勵化育機制

3、激勵的誤區

1）激勵=獎勵？

2）同樣的激勵適用于任何人

3）激勵制度VS激勵效果

第二部分：支行長個人綜合能力提升

關鍵時刻四：新形勢下的銀行創新管理

一、銀行新形勢下團隊特點和管理面對的挑戰

【小組研討】新競爭形勢下管理創新的價值？

1、認知領導與管理方式之本質  

2、解決之道：從“守成”轉變為“創新”

3、創新管理——促發參與式合作的技術

4、新型團隊領導者-建立支持型領導模式

5、創新管理帶給團隊的三大效益

6、創新管理的三大應用層面——自我創新、引導他人創新、引導團隊創新

7、應用管理創新的四大核心能力

二、管理創新核心技巧之自我創新

1、自我覺察的內容

1）身體感覺的覺察

2）認知想法的覺察

3）情緒感受的覺察

4）行為表現的覺察

2、自我覺察的方法和標準范式——用“我”表達自己

【個人練習】用“我”表達自己

3、自我轉化的關鍵要點

三、創新思維的工具方法-思維導圖

1、思維導圖的背景

2、思維導圖的拆解和工作機理

3、手繪思維導圖的制作方法和要點

4、輔助工具及使用方法

1）頭腦風暴法

2）七何分析法（5W2H) 

3）矛盾論

5、思維導圖在職場中的應用實戰案例

【實戰演練】工具運用演練

關鍵時刻五：OKR目標管理工作法

一、銀行業“敏捷”時代呼喚敏捷管理

1、銀行業管理進入“敏捷”化年代

1）日趨激烈的市場競爭呼喚管理的“敏捷”化

2）快速發展的業務創新呼喚管理的“敏捷”化

3）團隊的協作聯動趨勢呼喚管理的“敏捷”化

4）以客戶為中心的營銷服務模式呼喚管理的“敏捷”化

2、OKR內容、思想及理念

1）企業環境的新形勢：傳統管理方法在新形式下的弊端

2）管理呼喚新思維：OKR應運而生

3）OKR是什么？核心理論基礎是什么？關于OKR的常見誤區

4）如何讓管理做到簡單，直接、有效、開放

5）結果 VS 過程：為什么成功的企業都重視過程管控？

6）OKR管理的核心理念

7）OKR的特點及優勢

8）OKR VS 績效管理

9）OKR管理如何幫助我們提高個人及團隊的創新能力

10）OKR管理體系的核心模型

11）OKR各部門和管理層的職責分工

二、OKR管理體系開發的程序及工具

1、目標的確定

1）制訂目標需要回答的三大問題：使命、戰略、目標

2）我們存在的意義：企業使命設計

3）業務重點與優先：企業戰略設計

4）通過價值鏈分析來取得公司目標

5）通過企業目標來設計OKR 目標（O）

6）企業、團隊、個人級OKR的設計（0）

【實戰演練】銀行如何設計各層級的目標“O”

2、OKR開發步驟

1）OKR管理系統開發的步驟

2）目標及對應KRS的制定

3）合格KR的標準

【課堂練習】銀行目標及KRS制定的指導思想及演練

3、OKR實操的CRAFT模型

1）C：創建（Create）

2）R：精煉（Refine）

3）A：對齊（Align）

4）F：定稿（Finalize）

5）T：發布（Transmit）

三、OKR管理體系應用，確保OKR操作正確

1、OKR實施、跟蹤、檢查及輔導

2、OKR的打分及打分規則

3、KRS的調整與運用

4、OKR運用：OKR如何幫助我們提高效率

5、如何建立與OKR管理相適應的文化和氛圍

6、示例：OKR在谷歌的運用

7、示例：OKR國內企業的運用

【行動學習工作坊】銀行“OKR”全景演練

關鍵時刻六：新形勢下的銀行管理與組織行為

一、管理職能的計劃與組織

1、管理職能之計劃

1）什么是計劃？

2）企業目標實現的五大關鍵要素

3）工作計劃的分類

4）如何分解工作計劃

2、管理職能之組織

1）什么是現代組織

2）組織行為的特點

3）如何分割組織中的專業

4）如何設計組織的形狀

5）組織中的權力分配

6）職能型組織特點

7）地區型組織特點

8）現代銀行的項目化管理組織

9）如何讓組織的目標落地？

二、管理職能的人員與控制

1、管理職能之人員

1）現代銀行的人力資源管理

2）企業人才選、育、用、留的基本理念

3）企業人才管理的四大機制

2、管理職能之控制

1）什么是控制

2）如何確定工作標準

3）如何衡量組織績效

4）如何糾正行為偏差

關鍵時刻七：問題分析與解決

問題分析與解決的八步驟---PDCA循環法則

一、Step1:發現問題

1、思考工作的“真正目的”

2、思考工作的“理想狀態”和“現狀”

3、將“理想狀態”和“現狀”之間的差距可視化

二、Step2:分析問題

1、將問題分層次、具體化

2、選定要優先著手解決的問題

3、“現地現物”地觀察流程，明確問題點

三、Step3:制訂目標

1、下定自己解決問題的決心

2、設定定量、具體且富有挑戰性的目標

四、Step4:把握真因

1、拋棄先入為主的觀念，多方面思考要因

2、現地現物地確認事實，反復追問“為什么”

3、明確真因

五、Step5:解決問題

1、思考盡可能多的對策

2、篩選出附加價值高的對策

3、尋求共識

4、制定明確具體的實施計劃

六、Step6:執行計劃

1、齊心協力，迅速貫徹

2、通過及時的匯報?聯絡?商談共享進展信息

3、永不言棄，迅速實施下一步對策

七、Step7:檢查結果

1、對目標的達成結果和過程進行評價，并同相關人員共享信息

2、站在客戶?自身的立場上重新審視整個過程

3、學習成功和失敗的經驗

八、Step8:鞏固成果

1、將成果制度化并加以鞏固（標準化）

2、推廣促成成功的機制

3、著手下一步的改善