組織行為學

【課程背景】

如何理解員工的個性、能力、價值觀對管理的影響，如何有效搭建團隊、進行團隊決策、管理和激勵，是企業各級管理者都十分關注的問題，可是員工的行為到底由何種因素控制？如何找到員工的真正動機？激勵的過程到底是如何發生的？等，這些問題一直在實踐中困擾著我們的管理人員。

本課程旨在從心理學、管理學的角度幫助管理者理解關于個體與群體在團隊建設中的作用機制，引導管理者去思考，提升管理成效，提高員工隊伍的工作積極性。

【培訓對象】

企業管理者、人力資源從業人員

【培訓時間】

2天（1天的授課時間，內容會進行刪減）

【課程大綱】

第一章  組織行為學

一、 什么是組織行為學？

二、 組織行為學與管理心理學、管理學是什么關系？

第二章  團隊的搭建

一、 影響因素1-員工人格

1. 人格的相關知識

2. 人格-工作適應性模型

3. 大五模型與績效的關系

二、 影響因素2-員工價值觀

1. 什么是價值觀？

2. 價值觀如何影響管理？

三、 影響因素3-員工能力

1. 勝任力的構成

2. 勝任力的搭建

3. 勝任力的評估

4. 案例分析：某崗位的勝任力搭建過程及評估工具

四、 影響因素4-角色認知

1. 角色、角色期望等相關概念

2. 選人的四種方式：人崗匹配，人人匹配，角色匹配，潛力匹配

3. 案例：某企業團隊的分角色搭建

五、 影響因素5-團隊規模

1. 團隊規模分析

2. 從眾效應的應用

3. 社會性惰化的應用

4. 案例：某企業小組制設計原理分析

第三章  團隊的管理

一、 團隊人員培養

1. 人格改造與重塑-情境強度理念及工作任務人格化

2. 態度的改變-依從行為的四種方式

3. 情緒的管理-情緒反饋路徑

4. 工作與生活的沖突-角色中心性與角色管理

5. 創新型人才的培養-負面激勵

二、 團隊溝通

1. 溝通障礙：

1) 溝通過程

2) 過濾

3) 選擇性知覺

4) 信息超載

5) 情緒、語言、沉默、溝通恐懼、性別差異、“政治正確”的溝通

2. 上行溝通-工作結果匯報

3. 下行溝通-工作任務下達

1) 工作任務下達五步法

2) 心理授權

4. 平行溝通

5. 人際溝通

1) 不同渠道：語言、口頭、肢體

2) 群體溝通系統：非正式溝通系統、有效溝通的障礙

三、 團隊文化塑造

1. 霍桑實驗與人際關系學說

2. 社會認同理論

3. 群體內聚力的重要性

4. 影響團隊文化搭建的兩類現象

第四章  團隊激勵

一、 動機概述

二、 激勵理論之間的關系

三、 馬期洛五層次需求理論

1. 生理與安全需要：

1) 薪酬體系的設計：雙因素理論

2) 福利體系的實踐與發展

2. 社交需要

1) 工作嵌入理論

2) 打造小型社會網絡

3) 啟動效應——工作環境設計

3. 尊重需要

1) 贊美的力量：鼓勵員工是否就可以讓員工自動自發的解決問題？

2) 表揚的方法

3) 鼓勵激勵的技巧

4. 自我實現需要

1) 工作特征模型與工作設計

2) 認知評價理念與自我一致性理論：到底該用什么來激勵新生代的員工？

3) 主動性動機理論：如何管理一條“咸魚”

四、 需要理論的發展與應用

五、 激勵的過程

1. 期望理論與實踐應用

2. 公平理論及其應用