第一部分  課程背景

 我們聽過無數的道理，卻仍舊過不好這一生。我們上過無數的溝通課，卻還是難與叩開對方的心扉、擁有高水平的對話和令人羨慕的關系。究竟是什么阻礙了我們的進步？

 —— 我們總是習慣站在自己的立場上說話，而很少站在對方的角度考慮問題；

 —— 我們常常容易看到他人的缺點，而吝嗇自己的贊美；

 —— 我們總是說的太多，而聽的很少；

 —— 我們總是以為阻礙和問題可能都是表象，未必那是原因。

   多年來，我們一直用溝通習慣，技巧及思維模式等課程解決溝通難題，然而效果如何呢！

因為溝通不好本身是一個結果，未必是真的原因，溝通障礙根因沒有找到，結果會一直持續！

我們都知道溝通有效，團隊協作才會更健康。本課程除了專業系統的溝通訓練以外，還包括真實團隊，真實部門之間的溝通優化，溝通障礙的根因獲取與基于事實優化計劃。

 此課程教授和訓練被公認行之有效的人際互動溝通模式，人格天性分析，溝通技術和教練技術。課程用一對一，一對多等的對話和訓練，幫助您察覺您的溝通方式，刷新溝通思維、啟動溝通習慣，用團隊的實際難題當堂進行根因探索和分析，形成優化方案，建立完全不同于以往的高質量的工作關系和生活關系。

第二部分  課程特色、課程收益、授課方式

【課程特色】

 教授——從天性測評，溝通理念，溝通技巧，教練技術，游戲等教授溝通知識和技術。

 根因分析——課程中就真實團隊進行當下造成溝通難題的原因探尋和分析。

 落地行動——根據根因形成行動計劃

【課程收益】

    在組織內部增大培訓效果轉化的效率和精準度，溝通技巧提升培訓和訓練，營造員工親密感的關系取向的用基于事實問題分析和解決的對話和參與過程，教會你有效提升人際交往能力和人際問題的能力，團隊共創和共識達成的體驗，讓團隊的人：

 感覺溝通提升

 理解溝通

 學會聽話聽音聽意，還要聽出對方的意圖和心情

 真實問題分析和解決承諾達成

 團隊共識和共創的步驟和方法

【授課方式】

 精辟講解+角色扮演+示范觀摩+分析討論+現場訓練+事實研析+群策群力+行程計劃+承諾簽署；

 多感官、多維度、多樣化、多層次的立體教學和深度體驗；

 包融場域，全員參與，輕松活潑，放松互動，自由自主，親和力的現場研學。

第三部分  課程概要步驟

導入：良好溝通力的價值

 破冰

 溝通與績效

 溝通與人際關系

 溝通力不是信息傳遞

溝通技巧培訓部分

1、認識自己

  人和人的自然關注點不同，溝通的利他性

2、不同天性人的特征

 體驗式學習

 解讀和練習

3、溝通的障礙

 1：表達能力的不成熟，情緒的不安定

 2：利他的言語表達

 3：溝通線太多的后果

4、傾聽和反饋的立場和力量

 什么是傾聽

 什么是反饋

 傾聽和反饋訓練

6、溝通核心理念

 積極的肯定和需要的表達

 支撐溝通良性的關鍵因素

  事實溝通難題根因探尋部分

1、 完美團隊期待建設

2、 全員參與與共識共創

 小組研討與開放表達

 共識總結

 發表與答辯

 找到完美期待

3、 達到完美期待的路徑分析

     4、各受益方交互視角研討與基于問題解決觀點挖掘

     5、透過事實根因探尋

  基于根因問題優化行動承諾部分

1、 群策群力提出優化辦法

2、 頭腦風暴澄清梳理

3、 具體行動方案達成

4、 責任到人形成改變承諾

5、 慶祝