團隊執行力+服務禮儀+情緒管理

第一單元  團隊執行力（3小時）        

一、課程收益

《團隊執行力》致力于打造具有凝聚力、戰斗力的中層管理團隊，使其掌握必備的管理理念、方法、模式與工具，提升管理水平。通過案例分析、現場解答、角色扮演、電影片段、情境模擬、管理游戲、團隊競爭等形式，讓參加者在緊張、熱烈、投入的狀態中，體驗什么是真正的上傳下達式的管理與執行，如何做執行。講授的觀點簡單實用，容易記憶，可以學完就用，而且用之有效。

二、課程大綱

第一講  執行力的入口與起點— 結果與任務

一、中國企業在執行力方面的四個問題：動、協、效、持之痛。

二、執行力的行動入口與起點：做結果而不是完成任務。

三、執行力相關概念

1、什么是結果？

我們每天做的是結果？還是任務？我們是否清楚？公司是以結果做商業交換的平臺。

2、結果三要素：——有時間、有價值、可考核。

3、什么是任務？

完成差事；例行公事； 應付了事。    

無價值的東西：應付工作是任務，提供價值是結果。

4、結果種種

無結果、假結果、壞結果，都是做任務。合格結果、超值結果才是我們想要的結果。（經典分享：九段秘書）

四、做結果的兩種思維意識：結果外包；底線結果。

五、做結果的方法：重點法、分解法、承諾法。

第二講  執行力管控機制—4 R制度管理模式

是什么成就了GE、保潔這樣偉大的商業帝國，是運營模式，是制度執行力，是落實戰略的4R執行制度。

一、4R是什么？

1、4R是思想、機制、文化與戰略實施工具，是一種有效的管理模式；

2、小4R的含義與機制模式

R1：凡事必有結果，就是結果定義清楚。

R2：有結果就必須落實到“我”，就是一對一責任

R3：對“我”不相信就必須檢查，就是檢查與改進。

R4:有檢查就必有獎罰，就是即時激勵。

3、大4R的含義與機制模式

R1：結果定義，預算與計劃系統。

R2：承諾結果，關鍵職責。

R3：檢查結果，業績跟蹤改進系統。

R4：即時獎罰，業績考核評估系統。

視頻：《天下無賊》等

二、結果承諾工具：YCYA

第二單元  服務禮儀（3小時）    

一、課程收益

1、通過培訓使員工形象、個人舉止、對客服務方面達到標準要求，滿足客戶的期望值，增加客戶滿意度。
 2、通過培訓使員工了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態，提升員工的職業化素養，提高工作效率。
 3、通過培訓為企業樹立更優質的形象，為企業的發展帶來更好的收益。
 4、幫助參與者訓練一套規范化的禮儀習慣以及做事方式。

一、課程大綱

導言：職場人士學習服務禮儀的作用

內強個人素質、外塑企業形象；企業現代競爭的附加值；人際關系的潤滑劑

第一講   儀表禮儀——為勝利而穿著，為成功而打扮

1、職業人士著裝的四個要素

2、職業女性服裝服飾搭配的四個方法：系列法、鄰近法、囊括法、點綴法。      

3、常見的著裝誤區點評：著裝六不準、著裝四要素。

4、職業女士儀容：化淡妝的基本要求及九個步驟

5、職業男士著裝要素
l“三個三”原則：三色原則；三一原則；三忌原則。

6、西服的面料、顏色、款式要求

第二講   儀態舉止禮儀—職業魅力的個性化展現

一、表情禮儀：微笑與眼神

1、微笑服務及微笑訓練

2、眼神的凝視區域與訓練

二、優雅的行為舉止

1、女士三種站姿與男士三種站姿的講解與訓練
2、女士七種坐姿與男士兩種坐姿的講解與訓練
3、端莊得體的蹲姿

4、握手的順序、場合運用、規范與禁忌等

5、名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌

6、介紹的分類：自我介紹的禮儀規范、第三方介紹的要求與順

7、引領禮儀：進出電梯、上下樓梯、走廊的引導禮儀。

           第三單元  壓力與情緒管理（3小時）

一、課程收益

1、用正確、理性的認知模式管理壓力與不良情緒；
2、掌握壓力與情緒的自我管理方法與技巧；
3、煥發工作與生活的熱情，建立融洽的社會關系與工作關系；
4、提升幸福指數與工作滿意度，提高工作績效與職業競爭力

二、課程大綱

一、職場壓力現狀

1、壓力無處不在

2、前所未有的壓力時代

3、壓力引起的問題層出不窮

二、測測你的壓力有多大？——了解你的壓力狀況

三、什么是壓力及壓力管理？

1、壓力時代特征與職業要求

2、壓力與績效之間的關系

四、壓力與情緒管理——方法與運用

1、運動減壓

2、良好的人際關系

3、做好時間管理

4、個人職業規劃

5、音樂、冥想法

6、控制情緒

五、自我情緒管理能力－－成為自我情緒的主人，才能主宰自己的人生

（注：課程均通過大量的訓練，包括案例分析、圖片對比、現場解答、角色扮演、電影片段、情境模擬、互動游戲等形式，讓學員在熱烈、投入的狀態中進行體驗與落地，講授的觀點簡單實用，容易記憶，學員可以系統地學習商務禮儀的理念，規范和方法，可以學完就用，而且用之有效）。