第一單元  時間管理

【課程收益】

通過學習本課程，您將實現以下轉變:

1、認識時間的重要性和真正價值;

2、建立時間管理的理念和體系;

3、分析時間浪費的原因及如何改變工作習慣；

4、掌握時間管理實戰操作方法。

【課程對象】：想要改善時間管理，提高效率的人士

【課程時間】：3小時

【課程大綱】

一、時間管理概述

1、時間管理的必要性：無法忽略，卻又不得不面對。

故事：獅子和羚羊、我要跑的比你快、

討論：健康、財富與時間哪個更重要？

2、時間管理的內涵

什么是時間管理？包括哪些內容？時間管理的本質是“自我管理”。

3、時間管理的三大觀念

時間觀念：1小時與3年的關系；

效率觀念：速度能使石頭漂起來。

效能觀念：始終不偏離終極目標和結果，與人生奮斗方向相吻合。

故事：龜兔賽跑。

游戲：以始為終

二、時間管理的四個發展歷程

第一代：時間增加和備忘錄

第二代：工作計劃和時間表

第三代：排列優先順序以追求效率

第四代：以重要性為導向，價值導向，目標導向，結果導向。

互動：你有多少資本？

案例：熱氣球的難題

三、時間的殺手：時間損失分析

案例討論：馬經理一天的時間哪去了？

1、耗時因素分析

2、有形和無形的浪費

3、良好的時間安排

自檢：精力高峰、精力集中及低效時，分別安排哪些工作？

四、提高個人成效的方法

1、效能管理法

2、艾維李的效率法（10分鐘6件事）

3、一周時間運籌法：案例：柳比歇夫的時間統計法。

4、辦公室的5S

5、計劃的杠桿原理

6、時間管理法則

7、管理郵件—不受制于它

8、管理電話—不隨意接打

9、減少干擾—不隨叫隨到

10、管理會議—不再文山會海

  第二單元    陽光心態

【課程收益】

1、通過課程學習塑造正確的觀念，培養陽光、積極的心態；

2、通過課程學習驅除所有負面的情緒，建立積極堅定的信念；

3、通過課程學習樹立正確的工作、生活定位，挖掘并發揮內在潛能；

4、通過課程學習培養對工作、生活的熱情，積極面對生活中各種挑戰；

5、通過課程學習幫助學員找到如何快樂工作、快樂生活的途徑；

6、 通過課程學習幫助學員快速融入社會，成為一個受歡迎的人，用快樂之心去工作，去生活；

【課程形式】

導師講解＋案例體驗＋實戰方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動＋分組討論 

【課程對象】想改善心態的職場人士

【課程時間】3小時

【課程內容】 

一、 心態的兩種類型：積極心態與消極心態

故事：東坡坐禪；死囚試驗；九個人過橋；小孩交作業。

二、 兩種心態的不同特征

三、 什么是陽光心態？陽光心態的內涵（故事：河流過沙漠）

四、 員工心態決定服務質量，決定企業發展。
當我們面對客戶時，應該具有：

大人心態—像喜歡孩子那樣喜歡客戶！

男人心態— 像喜歡美女那樣喜歡客戶！

強者心態— 像喜歡老人那樣喜歡客戶！

商人心態— 像喜歡金錢一樣喜歡客戶！

感恩心態—永遠心存感恩， 感恩一切使我成長的人!

空杯心態-無論你多么出色，也別太拿自己當回事。

快樂工作心態-先付出、后索取（故事：小李的報復）；

努力和收入是有時差的；

對自己百分百負責（互動）。 

五、對待客戶及同事的黃金法則

想贏就先付出——投資心態（不付出超人代價，不會有超人成績）

想勝就先幫助——幫助心態（對待客戶要用心幫助、而不是花招）

合作是省時間——共贏心態（速度、快，不要浪費你我時間）

愛你就要求你——孝子心態（強迫、要求、催逼是因為我愛你）

六、陽光心態的核心：每一個別人都是最好的別人，而自己是最好的自己！

七、職業化成就自己：夢想板。