【課程收益】

圍繞員工職業化心態，多角度、全方位提高員工的職業化素養，幫助他們從思維方式、角色定位、服務意識、心態以及職業化要求等多方面，明白什么是真正的職業化。通過訓練讓團隊“專業、商業、敬業”，職業而規范的遵守規則；通過訓練讓員工正確理解自己與公司的關系、知曉職業化的標準、樹立職業選手的榮辱感、明確職業化的工作方式與標準，增強責任意識，提高工作效率，成為“形神兼備、內外兼修”的職業人士。

【授課對象】：中基層管理者、班組長、骨干員工、全體員工

【課程大綱】

第一單元  從業余選手心態向職業選手心態轉變

在職場中：我們必須從業余選手向職業選手轉變！

一、 職業選手與業余選手有什么不同？

1、業余選手以業為樂， 職業選手以業為生；

2、業余選手滿足自我， 職業選手滿足客戶；

3、業余選手做了就行， 職業選手精益求精；

4、業余選手消磨光陰， 職業選手惜時如金。

二、職業化的死敵---兩大糟粕文化

1、江湖文化：愛恨情仇，哥們義氣

2、家文化：公私不分，角色混淆

三、職業化的三個標準：專業、商業、敬業。

人生價值指數=職業價值+生活價值

職業價值=個人職業化程度 X 企業價值

第二單元    角色轉換

一、角色定位：執行者/內部供應商/公司形象大使

二、分清生活的我和工作的我—九個“兩回事”

1、別人與自己是兩回事；別人的錯誤，不是我錯誤的理由 ；

2、功勞與苦勞是兩回事；做了許多事，很辛苦，不代表你有了結果；

3、批評與表揚是兩回事；批評與表揚不能相抵，功是功，過是過；

4、過去與現在是兩回事；過去只說明過去，價值體現于現在；

5、對人與對事是兩回事；不能帶個人情緒去工作，對事不對人；

6、感情與原則是兩回事；不是不通情理，而是是非分明；

7、朋友與同事是兩回事；班上是同事，班下是朋友；

8、家與公司是兩回事；不能私為公用，也不能公為私用； 

9、社會與職場是兩回事；客戶畢竟是客戶，江湖義氣不能實現客戶價值！ 

二、職業化修煉：生活的我與職場的我 （互動）

第三單元   對待客戶的黃金心態—四人心態

員工心態決定服務質量，決定企業發展。
當我們面對客戶時，應該具有：

一、大人心態 - 像喜歡孩子那樣喜歡客戶！

二、男人心態 - 像喜歡美女那樣喜歡客戶！

三、強者心態 - 像喜歡老人那樣喜歡客戶！

四、商人心態 - 像喜歡金錢一樣喜歡客戶！

五、對待客戶的黃金法則：

想贏就先付出——投資心態（不付出超人代價，不會有超人成績）

想勝就先幫助——幫助心態（對待客戶要用心幫助、而不是花招）

合作是省時間——共贏心態（速度、快，不要浪費你我時間）

愛你就要求你——孝子心態（強迫、要求、催逼是因為我愛你）

六、四人心態的核心：每一個別人都是最好的別人，而自己是最好的自己！

 第四單元   員工工作心態調整

一、從混日子到心懷使命

把每位員工都當做是唯一的員工來對待，樹立員工的成就感、重要感與使命感，經營員工的預期。

二、從理所應當到商業交換，從商業交換到感恩心態

商業合作就是信托責任與契約精神

1、創始人：我有一個夢想

2、自我定位：我是誰？我應當是誰？（互動）

3、信托責任：工作來自于雇主的層層托付與無限信任

4、契約精神：對公司及自己百分百負責：按原則去做事、結果去交換

三、從強調理由到強調結果

? 從過程導向到結果導向：挖坑到挖井

? 從給問答題到給選擇題：買車票

? 從底線思維到外包思維：樹立危機感

? 從個人主義到團隊協作：視頻：狼的團隊協作精神

四、從“領導推一推就動一動，不就不動”到愛崗敬業

1、對職業無限的熱愛：中西方對敬業精神的理解與案例

2、對公司的高度認同——圈內人思想

敬業的前提：別當圈外人。

三、對客戶高度的責任

視職業為第二生命，熱愛生命、珍惜生命、提高生命質量，就是對自己負責任。

                     第五單元   如何提高工作效能

一、時間管理——做好每周、每日規劃

1、時間管理的必要性

2、周報周計劃及相應檢討方法

3、個人戰略規劃

二、自我激勵：四十八字真經

1、八字方針：認真第一、聰明第二

2、十六字原則：結果提前、自我退后、鎖定目標、專注重復

3、二十四字戰略

決心第一、成敗第二、速度第一、完美第二、結果第一、理由第二。

【課程形式】：授課+案例分享+視頻+游戲