“商務禮儀”培訓方案

課程時間：1-2天        

課程人數：30人

課程目標： 

1、 課程將從公務行為的不同角度、不同層面、不同內容進行闡述與訓練，使學員全方位的掌握公務場合應有的行為規范

2、 懂得如何塑造良好的的職業形象和職業行為，并在與客戶接觸時通過第一印象與合體的行為舉止為自己加分

課程形式：互動式講授：理論50％、實戰演練20％、案例討論、游戲20％、經驗分享答疑10％

課程內容：

一、 職業化的理念

1、 什么是職業化？

2、 企業和個人為什么要職業化

3、 職業化的“六維修煉”的意義

              4、禮儀在現代商務活動中的意義

              5、問題？-----與人交往過程中那些行為會讓你感到不快。

              6、問題？-----商務宴請中那些事情曾經讓你尷尬。

二、 提升銷售人員“公務形象”魅力----為成功人士設計形象

 (為什么中國穿西服不好看？怎么穿能穿出感覺？習大大訪英過程著裝一覽)

1、 男性‘商務公務’形象――尊貴、優雅、值得信賴

A、 公務西裝的色彩、款式、面料選擇

B、 好西裝的五個細節

C、 西裝的選購常識

D、 公務襯衫穿著“五”原則

E、 公務領帶的搭配原則和禁忌

F、 公務領帶的五種顏色寓意

G、 三一定律：腰帶、皮鞋、公文包

              2、女性‘商務公務’形象――尊貴、優雅、值得信賴

                 （除了套裝還有什么可選？上班裝也能穿出新意？絲襪的貴族范兒。運動鞋               也要穿出品味）

A、 場合著裝

B、 裙裝五不準

C、 佩戴首飾四大原則

D、 化妝注意事項

E、 臉型與發型選擇

F、 衣物搭配原則

G、 圍巾佩戴技巧

H、 韓范兒的解析

    二、提升銷售人員“公務舉止”魅力----你的行為就是你的第一張名片

            1、公務站姿――站出自信與成功感

              A、保持良好姿態的技巧

              B、女士標準公務站姿――優雅、高貴、落落大方

              C、男士標準公務站姿――英武、強壯、溫文爾雅

             2、公務坐姿――坐出高貴、平和與尊重感

              A、女士公務坐姿――尊重感中體現高貴

              B、男士公務坐姿――尊重感中體現平和

             3、公務握手――這三到五秒鐘體現熱情、可信賴度與性格

              A、標準公務握手的要領

              B、公務握手的禁忌

              C、握手判斷性格

             4、公務名片的遞送――先尊重自己的名片，別人才會尊重你

                A、遞送名片的五大時機

              B、遞送名片的關鍵技巧

                C、名片的遞送順序

     三、提升銷售人員“公務接待”魅力----善始又善終的待客之道

             1、公務介紹禮儀――記憶從介紹的那一刻開始

          A、自我介紹的三要素

          B、為他人做介紹的技巧

          C、集體介紹的關鍵點

          2、公務引導禮儀――永遠存在于最恰當的位置

          A、上下樓梯的引導方式

          B、行進中的順序禮儀

                C、搭乘電梯的禮儀

          3、公務迎接禮儀――掌握火候最關鍵

          A、迎接的身份對等原則

          B、主客數量相當原則

          C、主隨客便原則

          D、迎接的“先來”原則

          4、公務送別禮儀――送佛還需送致西天

          A、送別客人的規格

          B、送別客人的方式

          C、、送別的“后走”原則

          5、公務接待的座次禮儀――讓合適的人坐在合適的位置

           A、相對式房間的待客座次

           B、并列式房間的待客座次

           C、談判橫桌式座次

           D、談判豎桌式座次

           E、商務簽約座次

           F、大型會議座次

           G、乘坐公務汽車的座次

         6、電話中的禮儀

            A、撥打電話五原則

            B、掌握正確的撥打電話時間

           C、靈活處理不同的情況

            D、掛斷電話禮儀

            E、學會贊美

四、務場合中的餐飲禮儀

         1、邀約飯局要心細

           A、宴請的動機與理由

           B、宴請對象和范圍的確定

         2、訂餐的方式和一般程序

         3、宴請時間與地點的選擇

        4、點菜的技巧

        5、賓主落座的位置

        6、入座禮儀

        7、離席的禮節

        8、吃相的重要性

        9、餐具與吃相

         A、餐巾禮儀

         B、筷子禮儀

         C、使用調羹的禮儀

         D、盡量避免不雅的“吃相”

        10、用餐飲酒禮儀

         A、上酒的禮節

         B、斟酒的禮儀

         C、敬酒的禮儀

         D、祝酒的技巧

         E、飲酒的禮儀

         F、勸酒的禮儀

       11、餐桌抽煙禮儀

         A、抽煙的時間

         B、遞煙和點火

         C、吸煙方法

         12、席間交談禮儀

         A、席間話題的營造

         B、備好五味俱全的談資

         C、找話題的方法

         D、席間交談的注意事項