專業(yè)收款培訓

客戶永遠是正確的嗎？

在客戶服務部門，這句話是正確的，但是對于負責收款的部門和人員，這句話就值得商榷。客戶的習慣多數(shù)是我們培養(yǎng)出來的，尤其是延遲付款的習慣。

催款時我們經(jīng)常得到這樣的答復：

“我們的會計休假了，等她回來就給你付款。”

“醫(yī)院現(xiàn)在在蓋新樓，銀行貸款還沒有到位，沒有錢付給你。”

“我們上周已經(jīng)從銀行付出了，你們怎么還沒收到？”

……

樹立正確的收款觀念，建立必勝的收款信心，掌握科學的溝通技巧，你一定會成為專業(yè)的收款人員嗎？客戶就一定會付款嗎？且看下面：

實戰(zhàn)中煉得真金：

收款的理論大家都懂得，但并不是每個人都會按照正確的方式去操作，這就是實戰(zhàn)練習的作用。在實戰(zhàn)練習中，每個人都得到了鍛煉的機會，并從他人的方式中汲取經(jīng)驗和教訓。收款理論的介紹，配合反復的練習，即使從來沒有收款經(jīng)驗的人也可以成為專業(yè)的收款人員。

課程收益：

專業(yè)收款培訓能夠提高應收帳款管理工作效率和效果，應用專業(yè)化收款工作經(jīng)驗，結合先進、科學的收款工作方法，輔導參加培訓人員進行實戰(zhàn)練習并現(xiàn)場進行點評，使參加人員通過較短時間取得顯著進步。從而達到：

u 增強相關人員的專業(yè)收款知識

u 理順內(nèi)部及外部收款流程

u 提高相關收款人員的實際溝通與操作技巧

u 通過案例分析，加強參加培訓者的實踐能力， 

課程特色：

對企業(yè)負責收款的人員進行專業(yè)化培訓是提高應收帳款管理工作效率和效果的重要手段。應用專業(yè)化收款工作經(jīng)驗，結合先進、科學的收款工作方法，對參加培訓人員進行實戰(zhàn)練習并現(xiàn)場進行評述，使參加人員通過較短時間取得顯著進步。

v 適合參加人員：負責收款的銷售人員、財務人員、信用管理人員等

v 授課方式：講師講解、實戰(zhàn)練習、評述等

課程內(nèi)容：

模塊一，收款人職責

u 各部門職責如何劃分

u 收款人職責分解

u 分析與測試：收款人員的性格分析

u 案例分享：如何招聘收款人員

模塊二，收款中的基本談判技巧

u 談判的方式

u 五種成功催收談判策略

u 收款談判的控場把握

u 練習：重點談判技巧演練

模塊三，應對客戶拖延借口

u 債務人的種類及個性分析

u 分組現(xiàn)場演練：如果你是債務人

u 常見客戶拖延借口及建議解決辦法

u 客戶拖延的征兆

u 聆聽客戶反饋

u 角色演練：應對客戶借口情景模擬

模塊四，百戰(zhàn)不殆的實用收款技巧

u PK心理對抗表

u 120種收款應對技巧

u 收款“無間道”

u 實用收款原則

u 四種結果

模塊五，標準收款步驟及技巧

u 建設與管理你的收款團隊

u 標準收款流程

u 收款中的POWER法則

u 若干成功收款案例分析

模塊六，角色演練：收款過程綜合練習