職場商務禮儀與拜訪

《職場商務禮儀與拜訪》

課程背景

現代社會，商務活動已經是社會發展過程中必不可少的環節，人際之間的交際廣度和頻率不斷增大，人際溝通能力成為社會人生活和工作的重要手段，而商務禮儀形象作為一個人素養、學識、風度，乃至魅力的重要體現，更是贏得商業先機，創造商業價值的基礎能力。

在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到職業形象、商務禮儀與有效溝通對企業形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作。有效溝通是提升工作生活效率以及增強人際和諧的重要保障。溝通無處不在，卻往往因為不得章法溝而不通。在溝通重要性認知的前提下溝通的方法與技巧的掌握就顯得更為重要.

課程形式：

講授、互動、活動體驗、小組討論分享、案例分析、應用練習。

課程大綱：

一、禮儀的意義

2  企業和個人名片

2  內強素質；

2  外塑形象；

2   增進交往

二、職場著裝禮儀

1、著裝禮儀

1）  商務著裝基本規范

2）  視頻案例

3）  男士著裝要點

u  三色原則

u  三一定律

u  三大禁忌

u  西裝的穿法和禁忌

4）  女士著裝要點

u  女士著裝主要問題

u  商務著裝五不準

u  裝飾注意點

2、儀容禮儀

2  男士儀表規范建議

2  女士儀表規范建議

三、職場社交禮儀

1、通訊禮儀

2  電話禮儀

2  微信禮儀

2、 介紹禮儀：

2  介紹順序

2  慣例敬語

2  介紹手勢

3、 握手禮儀

2       握手的交際含義

2      握手的時機

2    握手的順序

2      握手禁忌（儀態、場合、要領）

4、 名片禮儀

2  名片的儀式含義

2  不宜交換名片的時機

2  名片交換禮儀與禁忌 

5、 會議禮儀

2  小型會議正確座次

2  大型會議正確座次

6、電梯禮儀

2  先下后上

2  順序和站位

2  禁忌要點

四、商務拜訪步驟

1）充分準備：要點及方法

2）輕松開場：ABC法

3）明確需求：是否明確？如何明確？

4）專業展示：FSB法

5）回應異議：S架構

6）達成共識：最后推手

角色演練

【課程回顧、總結、行動計劃】