績效輔導——成就人員、績效和目標的方法

課程背景Course Background

管理大師彼得?德魯克說：“管理，首先是產出績效。”帶領幫助團隊和員工達成績效目標是管理者的首要任務。

那么，作為一名管理者如何給員工績效輔導？如何做績效反饋？績效輔導方法工具有哪些？績效輔導時機渠道有哪些？如何幫助員工制定績效改進計劃？如何做一名績效教練？

本課程給出解決方案，通過詳實的案例情景模擬，給理念，給方法，給工具，更具針對性和實操性，幫助學員掌握績效輔導技巧，從道法術器四個層面展開，助力團隊成員提升績效，達成績效目標。

課程收益Course Benefits

1. 正確理解績效輔導

2. 掌握績效輔導的工具方法和技巧

3. 掌握低成本培育員工的5大方法

4. 診斷下屬績效低下原因，幫助下屬制定績效改進計劃

5. 掌握輔導面談的有效反饋技巧

6. 提升績效改善的能力

課程特色Course Features

     針對性：針對性的課程開發，真正做到講你想聽的，給你所想要的

科學性：對世界標桿企業案例研究深入，充分了解國際先進模式和資訊，避免課程內容掉進經驗主義泥潭，確保課程的正確性和科學性

    實操性：精選案例在課程中深入講解，極具參考性，可模仿或創造性地模仿

    工具性：課程提供實用管理工具，拿回去就能用。 

    實戰性：針對性設計課程，讓學員把錯誤犯在課堂里，只把正確方法帶回去

課程對象Target Audience

    企業中層經理、各部門主管等

授課方法Training Methods

    講學互動、問題導向；團隊競賽、實戰答疑；小組研討、心得分享；案例分析、促動技術。

課程大綱Course Outline

第1單元 理解績效輔導

         案例：張軍的辭職信

             1.1為什么要進行績效輔導？

             何為績效輔導？

為何不愿意做績效輔導？

故事：磨刀不誤砍柴工

             沒有績效輔導或只有負面反饋時的員工績效曲線

             有績效輔導以及正面反饋及強化的員工績效曲線

             1.2 何時需要績效輔導？

輔導時機選擇

             思考：為什么員工的表現不盡如人意？

           1.3績效教練的能力和特質

           從傳統領導到教練型領導

           績效教練應具能力

              績效輔導如何幫助企業增加競爭優勢?

小結：明確績效輔導的定義，了解績效輔導的時機途徑，績效輔導對企業對管理者對員工的益處，績效教練應具能力和特征。

第2單元 績效輔導技巧

2.1績效輔導的內涵

跟蹤績效表現，并提供反饋和意見輔導，同時在必要的時候調整目標；

 關注于培養能力和解決問題；

 有重點的（明確并增強在整個考核期對關鍵結果領域、目標及行為的理解），激勵性的，參與性的（讓員工感受到參與和承諾意識）；

 及時且具體。

2.2 績效輔導的流程：GROW

 聚焦目標（Goal）

 了解現狀（Reality）

 探索行動方案（Options）

 強化意愿（Will）

 案例：李總與小王的對話

             2.3績效輔導中提問技巧

       選擇好的提問方式

       一次不要提太多問題

       不要強迫員工回答

       不要重復提相同問題

       要給員工思考的時間

       練習：封閉式提問

引導式提問

             2.4績效輔導中傾聽技巧

       使用目光接觸

       贊許性點頭和恰當的面部表情

       避免分心的舉動或手勢

       復述

       做筆記

       測試：我的傾聽能力

             2.5績效面談中反饋技巧

       正面反饋：真誠 、具體 、定期 、及時、建設性地

       負面反饋（BEST反饋）

       描述行為 （Behavior description）

       表達后果（Express consequence）

       征求意見（Solicit input）

       著眼未來（Talk about positive outcomes）

       視頻案例：建設性反饋

小結：掌握績效輔導的工具，學習績效輔導技巧和步驟，科學有效輔導部屬。

第3單元 績效面談

         3.1績效面談的步驟

   面談資料準備，包括季度考核表、面談記錄表（事先發給員工）；

   營造一個和諧的氣氛；

   說明討論的目的、步驟和時間；

   員工確認考核結果；

根據員工工作總結的情況，分析成功和失敗的原因，評價員工在工作能力上的強項和有待改進的方面；

   以上討論達成共識；

   為下一階段的工作設定目標

   討論需要的支持和資源；

   制定下一階段的行動計劃；

簽字

工具：績效面談各類表格

版權視頻：績效面談方法

         3.2績效面談的原則

    真誠，面談的心理基礎

    集中在績效，而非性格特征——“對事不對人”

    優點和缺點并重（漢堡法則 ）

著眼于未來而非糾纏于過去——績效面談的指導思想應是“面向未來”

    具體，不要泛泛而談

    避免對立和沖突——以事實說話，以理服人

鼓勵下屬說話

 認真傾聽

        案例：成功的面談與失敗的面談

3.3績效面談策略

·因人而異

             貢獻型（工作業績好+工作態度好）

             沖鋒型（好的工作業績+差的工作態度）

             安分型（差的工作業績+好的工作態度）

             墮落型（工作業績差+工作態度差）

             視頻案例：士兵突擊袁朗對話

             小結：了解績效面談的原則、步驟和工具，有效與下屬進行深入溝通，剖析部屬績效差距原因，找到真因，幫助制定績效改進計劃。

第4單元 績效改進

 4.1績效低下原因剖析

            個人能力、管理者能力、流程缺陷、環境因素、個人原因、動機… 

      案例：李俊差在哪里？

      吉爾伯特行為工程模型

       4.2員工績效改進流程

       1）員工改進流程

     績效診斷與分析

     明確改進要點

     選擇改進方法

     制訂改進計劃

     實施改進計劃

     評價改進結果

       案例：王力

       2）制定績效改進計劃

       案例：立達公司

       小結：了解組織和員工績效改進步驟流程，掌握績效改進方法，幫助提升績效，達成績效目標。

   行動計劃