績效為王——績效改進HPT工作坊2

課程背景Course Background

企業(yè)管理層常常郁悶：為什么企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)無法有效落地？為什么竭盡全力業(yè)績還是上不去？導(dǎo)致績效低下根源在哪兒？我也很想做好，可是從哪兒下手呢？如何幫助員工找到“著力點”達成績效目標(biāo)？

這些問題著實令管理者感到頭痛，因為，管理的目標(biāo)就是達成績效。那么，團隊和員工績效為何低下？如何做績效分析？如何找到績效低下根因？如何做績效改進？如何帶領(lǐng)團隊達成績效目標(biāo)？

績效改進—是運用系統(tǒng)工具和技術(shù)在現(xiàn)有資源和成本不變的情況下，提升企業(yè)效益最快最有效的方法。績效改進的核心是讓業(yè)績結(jié)果越來越好，這是每個企業(yè)都竭力追求的目標(biāo)，績效改進是每個管理者必須具備的核心技能。

《績效改進HPT工作坊》(Human Performance Technology)將給出解決方案，幫助學(xué)員掌握績效改進工具方法，提高績效管理能力水平，最終結(jié)果使員工發(fā)揮最大能量為企業(yè)創(chuàng)造價值，從而達到提升團隊績效的目的！

課程收益Course Benefits

通過學(xué)習(xí)本課程，您將能夠：

1. 了解績效改進模型的步驟內(nèi)容和關(guān)鍵點

2. 掌握績效分析工具，尋找團隊及員工績效差距及癥結(jié)所在

3. 分析團隊和員工績效低下的根本原因

4. 掌握績效技術(shù)，按圖索驥選擇干預(yù)措施，實施績效改進方案

5. 了解團隊和員工績效中的存在問題，幫助團隊及員工提升績效

課程對象Target Audience

    企業(yè)各階層管理者

授課方法Training Methods

    講學(xué)互動，問題導(dǎo)向；量身定制、實戰(zhàn)答疑；小組研討、心得分享；案例分析、促動技術(shù)。

課程大綱Course Outline

 第1單元 績效概述

         “績效”是企業(yè)經(jīng)營管理的最終落腳點。什么是“績效”，什么是“績效改進”，影響團隊員工績效因素有哪些呢？

           1.1何為績效？

           績效是什么？

           何為績效改進？

           為什么要做績效改進？

1.2 BEM行為工程模型

           影響績效的因素

             環(huán)境因素

             個體因素

           績效改進合力矩陣

           績效改進四步

             探索發(fā)現(xiàn)/選擇設(shè)計／實施鞏固／評估改善

           案例：銷售人員的難題

 第2單元 探索差距  

         找出組織的績效需求，明確組織績效問題或績效差距，確定績效改進努力的方向。

探索差距工具

1）三層級目標(biāo)

組織目標(biāo) 流程目標(biāo) 工作目標(biāo)

案例：廣州立達公司

2）關(guān)鍵價值鏈

練習(xí)：學(xué)員企業(yè)課題演練

放入數(shù)據(jù)找痛點

3）差距整理表

練習(xí)：結(jié)合每小組課題

     第3單元 原因分析

         找到導(dǎo)致組織績效不佳的根本原因，為后期干預(yù)方案的設(shè)計與開發(fā)奠定基礎(chǔ)。

              1）什么是原因分析

              表面原因 過渡原因 根本原因

2）原因分析的工具

原因三轉(zhuǎn)換

 客觀-主觀 別人-自己 外部-內(nèi)部

BEM查漏補缺

練習(xí)：對照表格

冰山分析法

練習(xí)：根本原因  

  第4單元 干預(yù)措施選擇

          4.1干預(yù)措施的類型

            八大類

               教育式 績效支持 崗位分析/工作設(shè)計

               個人發(fā)展 人力資源開發(fā) 組織溝通

               組織設(shè)計和發(fā)展 財務(wù)系統(tǒng)

          4.2選擇設(shè)計五步

            1）對照已知

2）矩陣優(yōu)選

   矩陣優(yōu)選6步

練習(xí)：結(jié)合每組課題

3）規(guī)劃步驟

六大類步驟類干預(yù)措施

關(guān)注信息 關(guān)注結(jié)果 關(guān)注能力

關(guān)注設(shè)計 關(guān)注行動 關(guān)注一致性

4）任務(wù)分解

  實施框架

  甘特圖

5）對照補充

  “如果-那么“表

             案例：泰誠機械

             4.3 設(shè)計方案

這個步驟是要將已經(jīng)選擇好的干預(yù)措施形成具體的可執(zhí)行的工作計劃，明確績效改進項目所涉及到的改進人群、鎖定影響績效改進項目實施的關(guān)鍵人群、找到具有可控性和可預(yù)見性的先導(dǎo)指標(biāo)、將目前還沒有的內(nèi)容進行開發(fā)，而后形成績效改進實施方案，為方案試點、優(yōu)化、推廣奠定基礎(chǔ)

　　         1）確定目標(biāo)受眾

　　         2）鎖定關(guān)鍵群體

　　         3）找出先導(dǎo)指標(biāo)

4）開發(fā)所缺內(nèi)容

第5單元 企業(yè)如何推進績效改進

           5.1績效改進項目成功的五個關(guān)鍵點

             理念宣導(dǎo)認知先行

             選題鎖定業(yè)務(wù)價值

             方案預(yù)判可行有效

             試點實施多方推進

             優(yōu)化復(fù)盤持續(xù)推廣

           5.2績效改進項目成功的隱性關(guān)鍵點

             創(chuàng)造影響力的八種武器

             避開五個容易失敗的陷阱

             改進指針

  第6單元 五類典型的干預(yù)措施

           （可根據(jù)企業(yè)行業(yè)課題選）

6.1實際工作預(yù)覽

           采用實際工作預(yù)覽的意義

           六大類操作方法

           員工流失率高原因

           如何降低員工流失率

           視頻案例：喬家大院

           留住優(yōu)秀員工八招

           案例：如何留人

           6.2績效輔助

           六大類工具

              清單、流程圖和算法、文本或圖片列表

              決策表格、文本形式工作程序、已完成例子或模型

           績效輔助設(shè)計五步

              確定結(jié)果、工作挖掘、構(gòu)造原型、嘗試自用、優(yōu)化推廣

           6.3欣賞式探詢

           積極建構(gòu)五大優(yōu)點

           五個循環(huán)

              啟動、探詢、想象、創(chuàng)新、實施

           6.4績效輔導(dǎo)

           輔導(dǎo)時機

           輔導(dǎo)員工障礙

           輔導(dǎo)員工方法

           輔導(dǎo)五步驟

    講授 演示 讓員工嘗試 觀察員工表現(xiàn) 跟蹤再指導(dǎo)

           案例：錢經(jīng)理與小李

           績效面談

           視頻案例：直面問題

           6.5標(biāo)桿管理

           什么是標(biāo)桿管理？

           標(biāo)桿管理的八個作用

           標(biāo)桿管理方法

           標(biāo)桿管理的步驟

           案例：立達科技

           標(biāo)桿管理的展開

              定標(biāo) 對標(biāo) 行動

行動計劃