績效面談

課程背景Course Background

 績效面談是現代績效管理工作中非常重要的環節。通過績效面談實現上級主管和下屬之間對于工作情況的溝通和確認，找出工作中的優勢及不足，并制定相應的改進方案。    

就某一項完整的工作而言，根據工作的進展程度，績效面談可分三類：初期的績效計劃面談，進行中的績效指導面談，末期的績效考評總結面談。

那么，如何進行績效面談？如何通過面談幫助員工找到績效低下原因？如何幫助員工制定改進計劃？

本課程給出解決方案和工具，通過詳實的案例情景模擬，幫助學員掌握面談技巧，達到績效改進的目的。

課程收益Course Benefits

1. 了解績效管理的核心內涵和要點

2. 掌握績效面談的工具方法和技巧

3. 診斷下屬績效低下原因，幫助下屬制定績效改進計劃

4. 掌握輔導部屬的技術方法

5. 如何做一個教練型領導，幫助部屬提升績效

課程特色Course Features

     ① 課前調研，課后輔導，量身定做；② 案例經典豐富，工具實操；③ 會議指導法，建構式演繹互動；④ 幽默風趣，通俗易懂，寓教于樂。

課程對象Target Audience

    企業中層經理、各部門主管等

授課方法Training Methods

    講學互動、問題導向；團隊競賽、實戰答疑；小組研討、心得分享；案例分析、行動學習。

課程大綱Course Outline

第1單元 為什么要做績效面談

         1.1績效面談的意義

         案例：張經理的煩惱

          1）對上級：

·有助于全面了解員工的工作情況，并針對性地提供相應的輔導和資源；

·既是對員工的尊重和激勵，又能強化員工已有的正確行為（大多數員工都希望上級向他們說明，自己的工作績效考評為什么好或者為什么不好）；

·為制定員工的培訓和個人職業生涯發展規劃，提供了依據。

       2）對員工：

·可及時得到上級相應的資源和幫助，以便更好地達成目標；

·可得到關于自己工作績效的及時反饋，以便盡快改進績效，提高技能；

·察覺盲點，發現自身優勢，個人職業生涯規劃更明確

          1.2績效管理循環圖

             績效計劃

             績效實施

             績效考核

             績效反饋

             績效改進

             焦點：過程中績效輔導

          1.3.績效管理的核心要點

             績效管理核心內涵

第2單元 績效面談的內涵

       2.1績效面談的內涵

             跟蹤績效表現，并提供反饋和意見輔導，同時在必要的時候調整目標；

 關注于培養能力和解決問題；

 有重點的（明確并增強在整個考核期對關鍵結果領域、目標及行為的理解），激勵性的，參與性的（讓員工感受到參與和承諾意識）；

 及時且具體。

2.2特點：

不僅談事（工作），而且談人(發展)；不僅談過去（總結），而且談將來（下階段計劃和績效改進）……

          2.3四類員工應對策略

           能力高，態度好

     能力低，態度差
　　　       能力低，態度好

     能力高，態度差

第3單元 如何做績效面談

         3.1績效面談的步驟

    面談資料準備，包括季度考核表、面談記錄表（事先發給員工）；

    營造一個和諧的氣氛；

    說明討論的目的、步驟和時間；

    員工確認考核結果；

根據員工工作總結的情況，分析成功和失敗的原因，評價員工在工作能力上的強項和有待改進的方面；

    以上討論達成共識；

    為下一階段的工作設定目標

    討論需要的支持和資源；

    制定下一階段的行動計劃；

簽字

    工具：績效面談各類表格

         3.2績效面談的原則

    真誠，面談的心理基礎

    集中在績效，而非性格特征——“對事不對人”

    優點和缺點并重（漢堡法則 ）

著眼于未來而非糾纏于過去——績效面談的指導思想應是“面向未來”

    具體，不要泛泛而談

    避免對立和沖突——以事實說話，以理服人

    鼓勵下屬說話

              認真傾聽

             3.3績效面談中傾聽技巧

        使用目光接觸

        贊許性點頭和恰當的面部表情

        避免分心的舉動或手勢

        復述

        做筆記

        測試：我的傾聽能力

             3.4績效面談中提問技巧

        選擇好的提問方式

        一次不要提太多問題

        不要強迫員工回答

        不要重復提相同問題

        要給員工思考的時間

        練習：封閉式提問

              引導式提問

             3.5績效面談中反饋技巧

        正面反饋：真誠 、具體 、定期 、及時、建設性地

        負面反饋（BEST反饋）

        描述行為 （Behavior description）

        表達后果（Express consequence）

        征求意見（Solicit input）

        著眼未來（Talk about positive outcomes）

        視頻案例：建設性反饋

3.6績效面談策略

·因人而異

              貢獻型（工作業績好+工作態度好）

              沖鋒型（好的工作業績+差的工作態度）

              安分型（差的工作業績+好的工作態度）

              墮落型（工作業績差+工作態度差）

              視頻案例：士兵突擊袁朗對話

·績效低下原因剖析

              個人能力、管理者能力、流程缺陷、環境因素、個人原因、動機… 

        案例：成功的面談與失敗的面談

             3.7 績效改進

         員工績效改進流程
　　　         績效改進方法

         制定績效改進計劃

         案例：立達公司

   行動計劃