績效管理

一、績效管理失敗的常見原因

1、指標凌亂

2、標準模糊

3、目標不科學

4、信息拿不到

5、過程無管控

二、績效管理的基本流程

1、目標管理

2、業績跟蹤與輔導

3、績效面談

4、考核結果的應用

三、厘清崗位職責是目標管理的前提

1、不厘清崗位職責，就無法設定考核指標

2、通過梳理流程來分解崗位職責

3、案例：以采購部的崗位職責梳理為例

四、如何設置考核指標？

1、基于崗位職責，從四個維度推導KPI指標池

2、從KPI指標池挑選考核指標

3、案例：以行政文秘的考核指標為例

五、如何制定考核標準？

1、考核標準要符合SMART原則

2、科學的目標應具備兩個數字特征

3、案例：華為是如何制定業務員考核標準的？

六、管理類指標如何量化？

1、管理類指標真的難量化嗎？

2、不要把職責與目標相混淆

3、管理類指標的三步走量化法

七、如何優化考核主體？

1、員工一定要讓主管來考核嗎？

2、傳統的垂直考核有什么弊端？——后勤部門的服務意識為什么淡薄？

3、引入縱橫交互的立體評價體系

八、考核創新

1、為什么下目標難？

2、能不能從“領導下目標”變為“員工要目標”？

3、案例：如何讓員工主動挑戰非常規業績目標？

九、業績跟蹤與輔導

1、分解階段性目標

2、業績跟蹤與分析

3、改進計劃與求助清單

十、績效面談

1、績效面談的基本內容

2、績效面談的導向性

3、績效面談的溝通技巧

十一、考核結果的應用

1、薪酬

2、培訓

3、職業生涯規劃

4、崗位異動