| 主講老師： | 丁守海 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 為什么要強調(diào)以客戶為中心？ 以客戶為中心的兩層內(nèi)涵； 捕捉客戶的顯性需求； 引導(dǎo)客戶的隱性需求。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2023-04-20 10:51 |
一、為什么要強調(diào)以客戶為中心？
1、企業(yè)的本質(zhì)就是了解客戶需求，滿足客戶需求
2、不以客戶為中心，就很難對客戶需求做出及時響應(yīng)
3、案例：產(chǎn)品剛設(shè)計好，客戶怎么又提新要求了？
二、以客戶為中心的兩層內(nèi)涵
1、業(yè)務(wù)部門要以外部客戶為中心，提高對外服務(wù)能力
2、后勤部門要以業(yè)務(wù)部門為中心，提高服務(wù)支持能力
三、捕捉客戶的顯性需求
1、客戶需求的冰山模型
2、為什么總是對客戶需求熟視無睹？——說了多少遍，就當(dāng)沒聽見
3、打造捕捉機會的組織
4、案例：打響班長的戰(zhàn)爭，迅速抓取客戶需求
四、引導(dǎo)客戶的隱性需求
1、客戶需求是可以引導(dǎo)的
2、隱性需求的特征
3、洞悉客戶沒發(fā)現(xiàn)的問題
4、引導(dǎo)客戶隱性需求的幾個經(jīng)典案例
五、以客戶需求為導(dǎo)向，拿出解決方案
1、產(chǎn)品設(shè)計不能閉門造車
2、如何把客戶需求融入到產(chǎn)品設(shè)計中？
3、以客戶為中心的研發(fā)流程再造
4、案例：華為通過IPD對客戶需求做出及時響應(yīng)
六、后勤部門要以業(yè)務(wù)部門為中心
1、企業(yè)是個握拳動作——后勤支持不到位，會對客戶造成什么影響？
2、如何提高后勤部門的服務(wù)意識？
3、通過考核創(chuàng)新向后勤部門傳遞壓力
4、案例：華為的客戶接待為什么做得那么好？
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