| 主講老師： | 丁守海 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 以客戶為中心，是組織優化的根本目的； 以客戶為中心的兩層內涵； 打造捕捉機會的組織，迅速捕捉客戶的顯性需求； 向一線賦能，提高對客戶隱性需求的引導能力。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2023-04-20 11:10 |
一、以客戶為中心，是組織優化的根本目的
1、企業的本質就是了解客戶需求，滿足客戶需求
2、不以客戶為中心，就很難對客戶需求做出及時響應
3、探討：為什么對客戶需求總是熟視無睹？
二、以客戶為中心的兩層內涵
1、業務部門要以外部客戶為中心，提高對外服務能力
2、后勤部門要以業務部門為中心，提高服務支持能力
三、打造捕捉機會的組織，迅速捕捉客戶的顯性需求
1、了解客戶需求，是滿足客戶需求的前提
2、但很多企業對客戶顯性需求無動于衷，熟視無睹
3、如何通過流程優化，發動各個部門，精準捕捉客戶需求？
4、案例：華為是怎么讓行政人員參與捕捉客戶需求的？
四、向一線賦能，提高對客戶隱性需求的引導能力
1、一流企業更擅長挖掘客戶的隱性需求
2、隱性需求的特征
3、向一線賦能，提高一線人員對客戶隱性需求的引導能力
4、案例：華為是如何引導客戶對基站的隱性需求的？
五、組織重心下沉，炮火向一線集中，提高對客戶需求的響應能力
1、很多決策者并不了解客戶需求，而了解客戶需求的人卻沒有決策權
2、探討：怎么產品剛設計好，客戶需求又改了？
3、通過流程再造，重新分配決策權，讓了解客戶需求的人來決策
4、案例：華為是怎么通過IPD來精準滿足客戶需求的？
六、打破部門墻，提高后勤部門對業務一線的支持力度
1、企業是個握拳動作——后勤支持不到位，會對客戶造成什么影響？
2、如何提高后勤部門的服務意識？
3、通過考核創新向后勤部門傳遞壓力
4、案例：華為的客戶接待為什么做得那么好？
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