團隊學習——開放的集體智慧

緣起

在我們和企業接觸培訓的過程中，常常聽到這樣的說法：“老板說想安排個執行力的培訓，覺得大家的工作態度不太積極”；或者“我們想找個客服的培訓，最近的客戶投訴比較多”；又或者“一開會部門之間就相互推諉，看來要再安排一次跨部門溝通的課”……

類似這樣的安排培訓的理由層出不窮；然而卻讓做企業培訓的我們有些無奈。絕大多數管理者，當看到企業發展出現問題時，很可能想到的解決方案是——找一個針對這個問題的培訓。而簡短的培訓結束之后，為什么常常感受不到組織的改善和問題的解決呢？因為，很可能，這個問題的背后，還有其它問題在牽制著！ 

譬如，你有沒有想過——

為什么效率不高？——這與工作流程僵化有關；

為什么工作流程僵化？——這與組織結構設計不良有關。

為什么組織結構設計不良？——組織沒有未來，成員們彼此信心度不夠，自然設計不出良好的組織結構；

為什么組織沒有未來？——因為從決策者到成員的系統（整理）思考的能力都很薄弱！

……

所以，事實上，你看到或察覺到的組織的問題，只是冰山上浮現的一角！

那么，冰山下面潛藏的是什么？

直到遇見了“五項修煉”，這個問題的答案才終于浮出了水面。

“學習型組織”的建立，植基于三件事--

1.尊重個人愿景，并建立共同愿景；

2.建立開放的對話能力，使集體比個人更有智慧；

3.重視整體、長期的觀點，而非局部、短期的思考。

五項修煉——系統思考、改善心智模式、自我超越、團隊學習、建立共同愿景，是將組織建立成“學習型組織”的重要基石；是支持個人和組織活出生命的意義、培育創造未來的能力的力量。

學習這個系列的課程，無論對個人、團隊還是公司，都有著巨大的價值收益——

個人收益：

2 建立經營組織的管理能力

2 成為個人成長的獲益者

團隊收益：

2 發展團隊的信任與承諾基礎

2 組建高成長、能反思的團隊

企業收益：

2 可持續發展且不經濟震蕩的高績效組織

2 找到四兩撥千金的蝴蝶效應戰略路徑

 關于“團隊學習”

學會團隊學習，對當今組織和企業來說有著前所未有的重要性。這個原因很容易理解：幾乎所有的重要決策，現在都是由團隊來完成。有時是由團隊直接做決策，有時是需要團隊把個人決策變成行動。從某種程度上說，個人學習與組織學習是不相干的。個人學習無處不在，但是組織學習卻不一定發生。如果團隊能夠學習，就會成為整個組織中學習實踐的微系統。團隊學有所得，付諸實踐，開發技能，并將其傳播到其他個人和團隊。團隊的成果可以成為樣板，為整個組織一起學習建立標準，定下基調。

在組織內部，團隊學習有三個關鍵方面。第一，對復雜問題要有深入的思考和明晰的理解。這里，團隊必須學會如何挖掘個人的思想潛力，以超越個人的心智。這說來容易，但組織中有很多強大的影響力會使團隊的智能低于個人智能，而不是高于它。

第二，需要有創新的、協調的行動。出色的團隊會開發出一種自發而協調的人際關系—— “操作信任”關系。每個團隊成員都保持對其他成員的清晰意識，行動中相互依賴，互助互補。

第三，團隊成員對其他團隊起作用。例如，高層團隊的大多數行動，實際上由其他團隊完成。所以，“學習型團隊”要不斷通過廣泛傳授團隊學習的技能和時間方法，來培育其他團隊的學習實踐。

團隊學習是一項集體修煉，盡管它包含個人技能和理解力。因此，如果說作為個人的“我”掌握了團隊學習的修煉方法，是毫無意義的。這項修煉遠遠超出一般意義上的團隊訓練，它甚至不止于建立更密切的人際關系。這項修煉會激發更多根本性的變革，并且將在整個組織中得到長期應用。

 預期收獲

? 啟動組織深層溝通的鑰匙，建立安全的交談環境，熟悉懸掛心智模式的技巧，有助于跨部門的溝通協調。

? 讓團隊形成暨開放且尊重的討論氛圍

? 深入聆聽而不急著評斷，以好的探詢來打開空間，提高了解不同觀點的能力

? 加深以反思為基礎的團隊工作習慣

 主要話題

第一部分 聆聽與反思

? 學習型團隊的特點

? 溝通的價值

? 說話棒的運用與練習

? 聆聽與反思

第二部分  初探深度匯談

? 練習：金魚缸

? 協助背景或工作大不相同的人，更了解彼此的優先級，與面對的挑戰，不會卡在辯護當中。

? 分享多元觀點，達成共同的了解，藉此建立行動的基礎

? 同時關照個人表達與團體對話的學習