系統思考——跳出癥狀看全局

課程背景

近幾年，整個世界的商業格局快速變化，充滿了動蕩與未知；有不少大型企業都在一夜之間轟然倒下，更不用說每個行業領域中每一天都有無數中小企業因為各種各樣的原因陣亡消失。企業主們縱然有不少仍然意氣風發，然而更多的人是戰戰兢兢，身份重擔卻不敢前行。在風口上時人們是說連豬都能飛，然而在市場動蕩下滑時，就成了什么都沒變、一切按照原來的軌跡行走，突然就走向了末路……經營者們怕的不是自己一時疏忽行差踏錯，怕的是千思萬想后做的決定依然導致了敗局。

愛因斯坦說：我們永遠無法用創造問題的思維來解決問題。各位企業家、高管、經營者們，您是否有考慮過，其實是我們的思維方式，導致了我們看到的商業戰局出了錯？我們所認為的問題，也許根本就不是問題本身，而只是問題根源所催生出的一個表象事件！如何找到根本問題，才是解決問題的前提！而重新發現真正的問題，重新審視整個商業邏輯與外界變化狀況，你需要的是系統思考的智慧！

系統思考是管理大師、學習型組織之父彼得·圣吉在著作《第五項修煉》中所提的創造學習型組織的第五項修煉，也是五項修煉中最重要的一項，可以說是創建學習型組織的基礎，對每位企業家、高管、創業人員都是非常重要的。

對于企業家、經營者來講，我們面臨的要處理的問題是非常復雜的。既有收入、利潤、成本等指標；顧客數量、市場占有率，客戶滿意度等等客戶和市場的指標；還有獲得和維持客戶，讓客戶滿意的各種運作效率、組織能力；再往下就是更深的學習發展能力，人才的招用育留、發展組織學習的能力，搭建企業文化等等；但這一系列的各項指標和能力并不是獨立存在或線性相關的，它們都存在內在的錯綜復雜的相互關聯，也就是說，企業家所經營的是一個非常復雜的系統，這個系統包含了很多的要素，這些要素之間都存在相互的影響，可以說每個指標的變化都會影響到其他指標的變化，可以說是牽一發而動全身。

因此，企業主怎樣利用系統思考來找到能夠撬動成長引擎的高效杠桿解，制定能持續成長的企業戰略；同時還有能力看見和解決真正的關鍵問題，而不是頭痛醫頭腳痛醫腳，甚至飲鴆止渴，這更是系統思考的智慧。

杰升咨詢在推廣學習型組織及五項修煉的道路上持續多年，以無數真實的企業及社會案例將五項修煉深奧的理論落地現實，將理論轉化為商業價值，希望能夠幫助和陪伴更多的企業變革與發展。

預期收獲

? 學會從整體看結構,改變傳統線性解決問題的思路

? 打破管理團隊的局限思考

? 學習在復雜的現狀中用系統思考分析問題的切入點，突破困局

? 用系統思考分析自己商業模式的成長引擎是否有效

? 從系統思考的角度變“管理”為“經營”，提高組織效率和效益

課程大綱

序章 破冰行動

入場話題：你眼中的系統思考

第一部分 以史為鑒，認識系統思考

巨型企業在高速發展壯大后快速倒下的真正原因是什么？

——以真實企業案例開啟學員對系統思考重要性的認知

為什么所有問題相關的原因都解決了，問題卻愈演愈烈？

——傳統問題解決思維的還原論與系統思考的系統論之差

成本漲價，經濟動蕩，競爭加劇……我們如何決策？

——“細節性復雜”與“動態性復雜”對世界觀的理解差異

 “員工離職就招人”對不對？

——以真實企業案例讓大家認識系統思考的環形思維方式

團隊表現不佳，是該淘汰弱者，還是嚴明紀律？

——從真實日常企業管理議題中分析“線性思考”與“系統思考”的差別

第二部分 拆分思考的層次：系統思考的冰山模型

相似的問題為什么解決之后往往依舊反復發生？

——避免總做救火隊員，治標不治本，需要先認識系統的“冰山”

差之毫厘謬以千里的結果源于冰山之下的心智模式

——“黃石公園效應”產生的根本原因及真實商業案例

投機？還是投資？運氣？還是局勢？

——趨勢與結構間的相互驗證

如何看見結構并找到關鍵的策略？

——復雜中的單純之美：結構影響行為

如何設計良性發展的組織結構/商業結構？

——探索人性結構的局限和優勢

練習：根據案例文字描述，厘清案例中的冰山模型各個層次。

第三部分 經典決策沙盤體驗 收貨季節

傳說中的美極湖中存在著一種稀奇珍貴的美極魚，這種魚不僅味道極其鮮美，還具有很高的藥用價值。美極湖附近有一個質樸的漁村，村落中有若干條漁船，大家依靠捕魚而生存，經過漫長的休漁期，捕魚的季節即將到來。為了遵守“古老神秘”的捕魚規則，村民們依次入湖捕魚，進行10輪挑戰，完成捕撈任務并收獲最多的團隊獲得“漁王”稱號。捕魚季節會長達十周的時間，接著又將是漫長的休漁期。在捕魚期間，我們最主要的任務就是能捕多少魚就捕多少魚。

1、運營決策體驗

模擬真實世界中的的商業環境，我們如何來做運營和決策，包括小組目標與團隊目標、溝通與談判、博弈論、結構影響行為等。

2、復盤&學習（顧問點評反饋）

從數據和趨勢圖表分析決策與結果的關系

從現象到本質地揭示時間滯延、線性思考對游戲結果產生的巨大影響；

引導學員從游戲中跳脫到游戲外發現真實世界中的“系統結構”及結構對行為的影響

第四部分 系統思考的工具學習

建立環形思考的三步驟

1) 界定邊界

2) 尋找要素

3) 建立聯系

兩個基本環路

增強環路

調節環路

練習：嘗試繪制環路圖

關鍵要素的分析與探討

時間滯延

時間滯延在系統環路圖中的意義及重要性

第五部分 用結構與趨勢進行分析決策

縱觀全局，掌握重點

——杠桿點對于組織決策的關鍵影響

“自我成長”與“自我設限”之間

——警惕落入沒有提前投資或投資不足的“成長陷阱”

從趨勢推導結構，從結構判斷趨勢

——察覺理性有限性與心智模式偏差

驅動組織發展的成長引擎設計

——真實企業案例分析

不斷突破、持續成長的飛輪

——真實企業案例分析

第六部分 團隊匯談及CHECK OUT