| 主講老師： | 張佩星 |  |
| 課時安排： | 18天/6小時一天 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 財富百強企業的圓桌型情景式課程，哈佛教學方式的經典引進，世界頂級公司職業經理人的言傳身教。課程包括方法講授、案例研討、技巧點評、工具輔導、開放式討論、參與式練習等。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2023-04-21 11:54 |
課程長度、人數限定、反饋評分方法：
課程長度：18天，計6*18＝108小時。上課時間：9:00-12:00, 13:30-16:30。
本課程采用情景式、互動型教學方式，為保證學習效果，限人數不超過30人。
課程反饋評分方法：去掉每個調查題的最高分和最低分各1個，然后匯總。
課程對象：
政府領導，國家干部，企業家，董事，總經理，廠長，總監，部門領導，車間領導，職業經理人，高級工程經理，高級項目經理，高級行政人員，資深公務員，資深經紀人，社會活動家，以及期望自身的領導層次和管理水準有所提升的各界人士。
課程特色及設施要求：
財富百強企業的圓桌型情景式課程，哈佛教學方式的經典引進，世界頂級公司職業經理人的言傳身教。課程包括方法講授、案例研討、技巧點評、工具輔導、開放式討論、參與式練習等。
本課程采用獨特的“實戰案例+現場考核”式訓練方法，必須采用專用的培訓道具和案例分享物品，請培訓組織單位做好預算(580元)。同時，講桌必須是1.3米高度的站立式講臺，桌椅必須分小組排布。
課程大綱詳細內容：
眾望所歸的領導力
? 什么是領導？——80％的人都答錯的問題 ? 要領導、還是要管理？ ? 領導的五種層次、十項義務 ? SVM工具：小愿景，大刺激 ? 好領導vs糟領導 ? 管理方格：領導者的角色定位 戰略決策者 資源分配和整合高手 溝通與協調人 團隊領軍人物 員工激勵大師 ? 領導者的系統思考力 洞察力 推斷力 自知力 ? 領導者的行為方式 民主 放任 游說 強勢 專斷 ? 多維領導技巧 向上領導 向下領導 左右領導 ? 如何用好權威，化權力為績效驅動力 法定權 獎懲權 感召權 專家權 | ? 影響力決定了領導力的強弱 職務影響力 非職務影響力 ? 如何施展影響力，讓員工跟隨你 懸賞與交換 關懷與教導 威脅與感化 ? 員工準備度評估 能力分析 意愿診斷 ? 對員工實行情景領導 指揮式 教練式 支持式 授權式 ? 卓越領導者的變革引導能力 在順境中增長，在逆境中扭轉 挖掘盈利模式，轉移工作重心 ? 三種組織架構中的領導力發揮 讓職能型組織更加高效 在矩陣型組織中靈活生存 用項目型組織開拓業務 ? 危機管理和應變技巧 沉穩與果敢 擔當與舍棄 ? 杰出領導者的工作優先順序 懂得主次 面向客戶 律己律人 創新突破 |
l 案例分析 | |
ü 讓人心甘情愿地去做本來不想做的事 ü 授權絕招：在兩張紙上都簽字 ü 十誡：全球80位CEO的職業忠告 ü 高官為何棄紐約高位，投偏遠連鎖店 ü IBM對核心領導能力的考量 | ü 老總找誰接班最放心 ü 世界明星總裁的工作順序 ü 王石為何別萬科奔美國 ü 不在其位，就沒有影響力了嗎? |
l 互動實踐 | |
ü 打造領袖 ü 構思小愿景 | ü 誰愿把它吃下去 ü 正直的數字 |
卓而不凡的執行力
? 沒有執行力就沒有競爭力 ? S曲線和行為變革的四個步驟 ? 執行不力的根源解剖 觀念落后，卻自我感覺良好 凡事找借口，以扯皮為能事 怕擔風險，不負責任 重關系，輕能力 ? 員工執行力從哪些方面培養？ 思維開放性，工作配合度 態度決定一切 責任感，主動性 獨擋一面，把事情搞定 | ? 管理層執行力的提升 讀懂行業，了解屬下 正視現狀，踏實應對 設定目標，輕重有序 解決問題，及時跟進 考核檢查，獎優罰劣 培養員工，鼓勵學習 自知之明，進退有度 ? 組織級執行力的強化 人員整合 戰略整合 運營整合 |
l 案例分析 | |
ü 華為的殺手锏 ü MG公司的增長戰略錯在哪里？ ü 沒有執行力的計劃：束之高閣的WBS | ü 營銷付總在遲到問題上做文章 ü GE的績效分類考核 ü 拉里總裁如何辭退能人 |
l 互動實踐 | |
ü 手腳就是不協調 ü 如何辭退他 ü 目標設定演練 | ü 執行者情商測試 ü 極速傳球 |
識人之道和自知之明的融合——MBTI管理者性格類型測試與運用
? 馭人者當先自知 ? 人的偏愛及其精神活動和心理過程 ? 人與人之間為什么會有差異？ ? 如何用MBTI測定人的性格 ? 人的16種性格類型及其行為表現 ? MBTI兩分法 EI尺度：內向與外向 SN尺度：實感和直覺 TF尺度：思維和情感 JP尺度：判斷和認知 | ? MBTI透鏡——從識人到用人 氣質透視：管理者應有的領導風格 功能透視：有效改善溝通 動態透視：問題解決和壓力管理 象限透視：應對變革和建設企業文化 ? 用MBTI處理人際差異 ? 用MBTI推動團隊協作 ? 人的性格類型與個人職業發展 ? MBTI與血型 ? 如何營造幸福的生活、和諧的工作 |
l 案例分析 | |
ü 世界名人和知名企業家的性格類型 | ü 高才生在公司寫字樓里的尖叫 |
l 互動實踐 | |
ü MBTI測試 | ü 簽字 |
高績效團隊建設和團隊管理
? 什么是團隊 ? 團隊給我們帶來什么好處 ? 團隊最佳規模 ? 哪種文化下的團隊最有戰斗力 ? 根據工作需要組建不同功能的團隊 問題解決團隊 自我管理團隊 跨職能團隊 虛擬團隊 ? 塔克曼五階段：團隊成員心理和行為 形成階段 震蕩階段 規范階段 高產階段 調整階段 ? 對團隊實行情景領導 指揮式 教練式 支持式 授權式 | ? 員工就緒狀態評估 態度和意愿分析 能力和技能分析 ? 如何打造團隊競爭力鐵三角 責任 承諾 技能 ? 如何培養團隊協作精神和員工職業素養 大局觀 職業心 配合度 ? 診斷成員角色，發揮個人差異 實干者、協調者 推進者、創新者 信息者、監督者 凝聚者、完美者 技術專家 ? 員工強項弱項分析和崗位安排 ? 六種棘手人員的管控 ? 用6P練就團隊的高執行力 |
l 案例分析 | |
ü 從書呆子到工作狂 ü 波音客機產品設計的跨組織團隊 ü 沒有完成任務，老板居然沒有說我 ü 花旗高層團隊的沖突 | ü 他是明星員工，居然又淵博、又隨和 ü 拷問高層 ü AT&T公司的PM職業道路 ü 頂尖軟件公司的一線團隊和離岸團隊 |
l 互動實踐 | |
ü 方塊拼接 | ü 個人在團隊中的可能角色 |
企業教練輔導技術和員工培養
? 什么是企業教練技術？ ? 從經理到教練的角色轉變 ? 企業教練的五大任務 狀態診斷 技能調教 潛能開發 職業輔導 培訓傳承 ? 員工的狀態診斷 技能準備度 意愿準備度 ? 培養員工技能的步驟 診斷狀態，取得共識 給員工示范 形成行動計劃 跟進、督察 階段性面談和后續改進 ? 如何尊重個性、發揮個人所長 承認差異 尊重差異 用好用足每個人的差異 | ? 如何了解員工的成長想法 便餐法 工作環境描述 滿意度抽查 ? 員工的潛能挖掘 用其長，加其壓 授權，委任，帶隊伍 ? 如何對員工進行職業輔導 正確配對：一對一和多對多 團隊中的同級輔導 老板做導師的優點和缺點 ? 不會培訓別人，就不是好的企業教練 ? 如何調整員工學習心態、學會如何學習 ? 管理者如何通過培訓輔導員工 在崗培訓 脫崗培訓 ? 企業內部培訓的誤區 ? 企業人才體系的建設 TOP人才 梯隊管理 接班人培養 |
l 案例分析 | |
ü 首席科學家找誰做教練 ü 充滿凝聚力的豐田“師徒制” | ü 12年誨人不倦的企業導師 ü GE和IBM的不同培訓體系和考核方法 |
l 互動實踐 | |
ü 教你一手 | ü 配對師 |
員工工作動機分析和激勵技巧
? 激勵是個循環圈 需要激發動機 動機導致行為 ? 如何了解下屬的工作動機 以終為始憧憬法 工作環境暢想法 走動式管理 滿意度調查 ? 針對下屬的過程激勵法 如何滿足起碼要求：需要層次 如何使成員心理平衡：雙因素 如何讓成員對工作興奮：成就刺激 如何讓團隊逆境創績效：挫折激勵 ? 員工激勵的創新方法 花錢的激勵手段 不花錢的激勵手段 | ? 對員工的行為改善激勵工具 人的期望決定了人的行為強度 X管理還是Y管理 滿意怎么辦、不滿意怎么辦？ 如果不公平，后果有幾種？ 正強化和負強化 ? 重視個體差異，采用不同激勵技巧 指揮型員工 關系型員工 智力型員工 工兵型員工 ? 員工激勵機制的構建 如何吸引員工：加薪晉升不落俗套 如何幫助員工成長：職業發展道路設計 如何讓精英死心塌地：股權金手銬 如何調整不適人員：東邊不亮西邊亮 |
l 案例分析 | |
ü 榮獲巨額傭金的離職者 ü 財散人聚 | ü 財富百強企業員工薪酬設計 ü 走廊上的員工排行榜 |
l 互動實踐 | |
ü 激勵動機排序 ü 一句話贊美 | ü 未來名片設計 |
情緒控制、壓力管理和情商修煉
? 什么是情緒？ ? 人的情感、態度、行為 ? 性格與氣質在情緒上的表現 膽汁質 多血質 粘液質 抑郁質 ? 處置個人情緒的誤區 為何老是被情緒所左右 好情緒，壞情緒 情緒好了就干，不好就不干 你別惹老子發火 ? 個人情緒與人際關系 ? 人際關系表現為需求關系 包容 控制 情感 ? 人際對抗和自我防御 | ? 什么是情商 ? 情商和智商的差別 ? 人能否控制自己的情緒 待人接物應該“直”、還是婉轉 面對惡意挑釁的人怎么辦 ? 修煉情商——控制情緒的靈丹妙藥 ? 情緒控制和情商管理的5步技巧 了解自我，正確認識個人情緒 妥善管理自己的情緒 自我啟發和自我推動 了解、承認和處置他人的情緒 人際互動和人際關系處理 ? 如何面對工作中的壓力 假如自己是個犧牲品 把批評當反饋 用工作行動替代工作憤怒 直面變革 寬容 |
l 案例分析 | |
ü 每句話都要抬杠的剩女 ü 頂尖外企傳來一聲尖叫 ü 我這個人很直 | ü 話糙vs理糙 ü 向她示好，她為何不回郵件 ü 面對剛愎自用的老板 |
l 互動實踐 | |
ü 深呼吸 ü 他人情緒處理4 步法 | ü 標準情商測試 |
人際關系技巧和沖突管理
? 人際關系六貌 損人利己 損己利人 兩敗俱傷 獨善其身 好聚好散 利己利人 ? 包容和控制 ? 建立情感帳戶 ? 約·哈里窗口 ? 有效沖突和有害沖突 | ? 約·哈里窗口和沖突根源分析 ? 關系警覺 ? 合作性和自主性 ? 沖突管理的五種策略 競爭 迎合 回避 折衷 協作 ? 沖突的對立面是什么？ ? EFFECT——解決沖突六步驟 |
l 案例分析 | |
ü 市場部門與生產部門之間的潛在沖突 ü 不讓好人吃虧 | ü 年會鬧矛盾，臨時抱佛腳 ü 所羅門斷案 |
l 互動實踐 | |
ü 座椅之爭 | |
管理者致勝法寶——溝通和協調技巧
? 你同意理解萬歲這句話嗎？ ? 高效溝通的要件 誠實與開放 清晰與直接 ? 不同溝通方法的合理運用 正式與非正式溝通 上行、平行、下行溝通 書面溝通和口頭溝通 單向溝通與雙向溝通 ? 有效溝通的技巧 聽的五個層次 說的四種修養 問的三個訣竅 給予反饋的三明治策略 說服他人的BRAE技術 | ? 環境干擾怎么辦 ? 整肅溝通中的12個不良習慣 ? 跨部門溝通和工作協調的策略 移情傾聽，理解對方 設身處地，換位思考 優化組織機制，遵循游戲規則 創造雙贏方案，鼓勵雙贏行為 ? 因人而異的溝通協調手段 如何與領導打交道 如何與同事打交道 如何與下屬打交道 如何與客戶打交道 如何與供應商打交道 ? 跨文化企業的溝通 ? 完美溝通：領導力與執行力的至高境界 |
l 案例分析 | |
ü 我的投訴和前者一樣 ü We Do Chicken Right ü 上班能否使用MSN ü 名牌體恤惹的禍 | ü 現在臺上說得輕巧，當時你在哪里？ ü 我讓開、還是你讓開？ ü 用矩陣架構提升績效 |
l 互動實踐 | |
ü 語言和行為的影響力 ü 同理心訓練 | ü A4紙的命運 ü 溝通不暢的最壞結果是什么 |
目標管理、計劃執行和績效考核
? 目標管理：面向結果、提升業績的推進劑 ? 用短、中、長期目標持續激發員工 ? SMART工具：制定高績效、可執行的目標 明確性 可衡量性 責權對稱性 現實性 時限性 ? 目標的層層分解和逐項落實 ? 提高各級人員目標設定的匹配度 ? 讓目標具有挑戰性 ? 年度PBC：個人業務一諾千金 ? 明確角色，承擔責任 ? 如何制定一個緊湊的工作進度計劃 ? 從計劃到執行 | ? 執行時的跟蹤和結果偏離的調整 ? 績效改進 如何發現不足 及時反饋，有效溝通 輔導員工改進 讓績效改善與薪酬掛鉤 ? 目標完成情況的考核評估 如何準備評估報告 如何打分和評級 屬下不服或有情緒，如何處理 交叉對比排隊——消除專斷和不公 ? 績效管理的成功做法和實用手段 KPI的關鍵——用數字解決關鍵問題 平衡計分卡——既看結果又看過程 360°全方位評估——褒貶獎懲自有公論 |
l 案例分析 | |
ü 目標倒推 ü IBM銷售、技術人員的不同考核方法 | ü 領導提出了不可能的任務截至日期 ü 三位一體的個人業務承諾 |
l 情景實踐 | |
ü 短期和長期目標設計 | ü 工作分解和計劃編制 |
高效的時間管理
? 時間的特性：不能控制和完全控制 ? 時間管理矩陣圖 緊急度和重要性 效率與效用 ? 時間管理的陷阱 不好意思拒絕別人 不速之客 帕金森定律 會議病 ? 時間管理的工具 效率手冊 象限法 甘特表 現代電子工具 | ? 時間管理的技巧 ABC法則 長期計劃和短期計劃的平衡 有效委派 學會說“不” 告別完美 ? 編制進度計劃的工具和技巧 分解任務、定義角色 明確完成標準 用6西格碼方法估算所需時間 編制工作進度甘特圖 設定里程碑和檢查節點 跟蹤工作執行進度 ? 時間難題破解：當計劃不如變化 |
l 案例分析 | |
ü 經理的一天 | ü 當領導設置了不現實的任務完成日期 |
l 互動實踐 | |
ü 大石頭和小豆子 | ü 說“不”練習 |
權力與授權技巧
? 政治和權力 ? 權力的類型 ? 影響力的來源 ? 財權與人權 ? 管理層次與管理幅度 ? 授權的兩種基本形式 事務性授權 權變性授權 | ? 有效授權的七大技巧 制定授權計劃 克服授權障礙 尋找合格人選 進行有效溝通 提高授權效率 監控工作進展 評價工作表現 |
l 案例分析 | |
ü 艾森豪威爾的授權絕招 ü 黛安娜王妃的影響力 | ü 馬克.吐溫的權力運用 |
l 互動實踐 | |
ü 空方陣 | ü 集權和分權的利弊 |
行業洞察和戰略思考能力
? 沒有洞察力就沒有競爭力 市場與客戶 技術與產品 行業與社會 ? 從戰略角度洞察和思考 想做 敢做 可做 擬做 ? 戰略管理的過程 構建企業使命和愿景 環境分析與戰略規劃 戰略匹配與戰略決策 戰略落地與項目實施 | ? 核心領導者的思考三力 決斷力 洞察力 自知力 ? 企業總體戰略的設計與規劃 集中化與一體化 多元化 并購與重組 國際化戰略 ? 業務單元（BU）的競爭戰略部署 降本增效——成本領先戰略 標新立異——差異化戰略 目標專注——聚焦戰略 快魚吃慢魚——速度搶先戰略 |
l 案例研討 | |
ü 上任于危難之際 ü 找一片屬于自己的藍海 ü 多品牌 | ü 錢是“嗅”出來的 ü 引領行業增長的四次戰略轉型 ü 草根浙商的草創和再創 |
l 互動實踐 | |
ü 與眾不同之處在哪里？ | ü SWOT組合拳實戰 |
成熟管理者的決策制定
? 決策無所不在 ? 人在決策時會有哪些心理變化？ ? 決策制定和決斷力不是一回事 ? 決策前要清楚的6個事項 ? 五種常用決策方式 權威決策 少數人決策 投票決策 共識決策 無異議決策 ? 個人決策和集體決策的時機把握 ? 無效的團隊決策行為 ? 決策時最容易犯的十種錯誤 | ? 不做風險評估，請勿決策 ? 決策的壓力和風險承擔 ? 完全理性的決策技術：決策樹 ? 理性失效時的決策偏移：人的風險態度 ? 如何征詢意見，改善決策質量 ? 如何打破慣例，作出突破性決斷 ? 達不到理想過程時的實際對策 ? 常用的決策技巧和工具 名義團體 加權評分 風險概率與影響分析 德爾菲法和電子表決 ? 好決策讓你我共贏 |
l 案例分析 | |
ü 擴建還是新建：海外工廠的擴張策略 ü 小魚吃大魚 | ü IBM大型機降價決策 ü 面對巨量庫存積壓 |
l 互動實踐 | |
ü 決策制定練習 ü 黑白移子 | ü 生死與愛的抉擇 ü 囚徒困境與納什均衡 |
問題分析與問題解決技巧
? 如何快速準確地發現問題 問題的前兆 問題的特征 ? 如何把握問題的輕重緩急 問題的緊急度 問題的重要性 ? 如何定位問題的原因 尋找一般原因 抓住根本原因 ? 創造性地生成多種解決方案 ? 測試方案，實施方案 ? 采取行動，根除問題 | ? 問題解決的實用工具和技巧 頭腦風暴和Delphi技術 BCG矩陣 查核表和魚骨圖 帕累特2-8原則和次優原則 ? 幾種典型管理問題的解決技巧 能力和意愿問題的解決 跨部門協調溝通問題的解決 目標設定和績效考核分歧的解決 項目需求與進度沖突的解決 技術問題的定位和轉化 營銷與戰略問題的處理 |
l 案例分析 | |
ü 客服中心系統的危機處理 ü Pleasure公司營銷利潤下降的問題解決 | ü 為什么工廠職工的頭發禿了 ü Urease嚴重超標的問題跟進 |
l 互動實踐 | |
ü 模特的旋轉方向 | ü 黑白移子 |
創新思維和創新管理
? 什么是創新？ ? 創新思維：企業發展和個人績效的助推劑 ? 創新管理：高效執行和問題解決的金鑰匙 ? 打破思維慣性 前提慣性 歷史慣性 群體慣性 ? 妙用左右腦，創新就高效 邏輯思維 形象思維 ? 突破性思維來自橫向思考 ? 思維突破方法一：發散性思考 摒棄類化 不破不立，不破也立 沒有不可能的事情 ? 思維突破方法一：逆轉性思考 將常態非常化 在邏輯推理的盡頭折反 叛逆和歸謬 | ? 發散思維工具和技巧訓練 結構發散，不拘一格 形態發散，隨心所欲 組合發散，魔方無窮 ? 反向思維工具和技巧訓練 方位逆向，挪轉乾坤 因果逆向，柳暗花明 心理逆向，取予自如 ? 如何推進創新管理 開放自我，保持敏感 厚積薄發，換位思考 轉變角色，突破自我 團隊學習，知識管理 ? 企業運營和日常工作中的創新 催生市場需求的營銷創新 不拘一格的產品與技術創新 超越客戶期望的服務創新 基業常青的組織變革創新 撬動行業增長的戰略創新 |
l 案例探討 | |
ü 數一數二的市場份額有沒有弊端 ü 逆境中的管理策略 | ü 壞消息就是好消息 ü 離職后才明白的問題 |
l 互動實踐 | |
ü 點狀黑暗 ü 九點圖 | ü 絕無僅有的新品設計 |
客戶關系管理和客戶服務
? 客戶是怎么演變來的？ ? 客戶關系成長過程——忠誠度金字塔 ? 傾聽VOC ? 雙管齊下的客戶服務流程 管理線 操作線 | ? 提高客服質量的有效手段 ? 客戶滿意度調查 ? 投訴是金 ? 8種錯誤的投訴處理方式 ? 應對憤怒客戶的小技巧 ? 應對難纏客戶的小技巧 |
l 案例分析 | |
ü 中國電信的首問負責制 | ü IBM客戶服務部顧客投訴回函格式 |
l 互動實踐 | |
ü 說“不”練習 | ü 空姐的客服問題 |
會議管理技巧
? 會議效率是企業效率的一面鏡子 ? 會議的三個階段、七個過程 ? 成功會議中的四個角色 ? 避免“五不”傾向 ? 會議的準備 設定會議目標 確定會議參加者 制定會議議程 確定會議時間、地點 會場布置和座位安排 ? 會議的開場 讓會議從一開始就能吸引人 不良會議開端 ? 會議的展開 圖文并舉 頭腦風暴 魚刺式因果分析法 SWOT分析 Delphi技術 | ? 會議的意見收集和表決 N／3技巧 投票表決 積極消極歸類法 強制排序 ? 說服技巧 尋求共識的步驟 三段式意見表達法 用數據說話 傾聽的技巧 提問的技巧 ? 會議控制中的難題與對策 少數人壟斷會議 出現爭論場面 ? 結束會議 達成結論 撰寫會議紀要 ? 會議評估和會議追蹤 |
l 案例分析 | |
ü 柳傳志是如何召集會議的 ü 驚人的會議成本 | ü 李傲的開場白 |
l 互動實踐 | |
ü 業余建筑師 ü 制定會議日程 | ü 用魚刺圖分析近視原因 |
管理者演講技巧
? 成功演講：感召客戶和員工的必由之路 ? 如何準備演講話題 理性＋感性à情理并茂 真性情、平常話、身邊事 ? 案例和故事的準備 ? 專業的PPT文稿制作 ? 演講前的著裝準備 著裝與搭配 顏色配伍 ? 如何上場 站姿 坐姿 走姿 | ? 如何演講和臨場發揮 輕松而扣人的開場 適時而自如的過渡 凝重而出彩的結尾 ? 演講細節處理 面部表情的變化 目光接觸 肢體動作 音量控制和語調設計 ? 臨場掌控技巧 如何營造場面氣氛 如何調動聽眾 如何對付挑釁 |
l 案例分析 | |
ü 微軟CEO鮑爾默是如何上場的？ ü 奧巴馬的就職演講 | ü 李傲的開場白 |
l 互動實踐 | |
ü 服裝搭配與形象自檢七問 | ü 演繹巴黎雕塑品 |
商務禮儀和職業形象塑造
? 你的形象，是個人的，也是企業的！ ? 商務禮儀的基本禮數 ? 禮儀三到：眼到、口到、意到 ? 見面時的禮節 相互介紹，尊者居后 握手的講究 互換名片 ? 會議禮節 座位如何排布 說話的順序 ? 宴請時的禮儀 如何使用餐具 如何用餐 如何喝酒 ? 辦公室禮儀 打電話的禮數 通信工具的使用 | ? 商務著裝的TPO原則 ? 儀容儀表男士篇 發型發式與面部修飾 商務著裝要求和基本搭配 西裝、襯衣、領帶、鞋襪 必備物品 ? 儀容儀表女士篇 發型發式“女人看頭” 面部修飾與手部修飾 套裝、裙子、鞋子 配飾和包包 顏色配伍 ? 如何塑造與公司相吻合的專業形象 僅僅懂得著裝是不夠的 培養積極工作意識，打造陽光心態 規范行為舉止，展現職業成熟度 用自己的形象為企業形象加分 |
l 案例分析 | |
ü 比爾.蓋茨穿什么衣服 ü 世界各國的見面禮數 | ü 乘電梯得罪了董事長 ü 一套正裝，打通拜訪總統之門 |
l 情景體驗 | |
ü 交換名片之后…… | ü 服裝搭配與形象自檢七問 |
商務談判流程和臨場技巧
? 梟狐羊驢——界定你的談判風格 ? 商務談判的五個階段 ? 假如你不是談判高手 ? 不打無準備之仗 如何制定慎密的談判計劃 談判地點選擇和時間安排 組織默契的談判班子 ? 步步為勝的實戰談判技巧 如何開場 如何報價、討價和還價 如何讓步和化解僵局 如何收尾 ? 如何在電話中談判 ? 外國商人談判風格解剖及其對策 | ? 談判心理戰術 ? 談判臨場謀略 如何讓自己占據有利地位 如何給對方制造壓力 周旋和相持的計謀 推進和突破的策略 回避和撤退的技巧 ? 哈佛高級談判術的攻堅技巧 把人和問題分開 關注利益還是關注立場 構思互利的可選方案 如何尋找獨立標準 分歧的縫合 BATNA——談不成也有退路 |
l 案例分析 | |
ü 供應商突然說不供貨了 ü 銷售經理向你推銷發動機 | ü 采購經理壓你的價 ü IBM和Alcatel的總裁級較量 |
l 情景實踐 | |
ü 9999個談判者都栽了跟頭，你呢？ ü 客戶訂單的最后期限 | ü 我更需要10元錢 |
實戰項目管理技巧
? 市場選擇了項目管理 ? 厘清關于項目的含糊認識 ? 項目管理國際標準流程 ? PMI五大過程組和九大管理領域 ? 在項目的不同生命周期從容周旋 ? 項目管理三角形 ? 良好開端是成功的一半——啟動項目 2 利用項目章程分清責權利 2 獲得授權 2 改善資源利用效率 2 領導的重視與結果的成敗 ? 制定項目計劃的要訣 2 善于界定工作范圍 2 從WBS到PDM 2 優秀的進度是緊湊的進度 2 如果用你兜里的錢，你如何制定預算？ | ? 成功實施項目的關鍵——執行力 2 項目實施的效率取決于執行力 2 工具就是工具，不能代替人 2 光說不練，再好的流程也沒用 2 QA是敵人還是朋友？ 2 成本驅動！成本驅動！！成本驅動！！！ ? 強有力的項目控制及其變更流程 2 為什么我們那么害怕變更？ 2 QA是敵人還是朋友？ 2 EV管理：沒有數字，遑論控制 2 當計劃不如變化快…… ? 成功的項目收尾 2 收尾工作從哪一天開始 2 與其讓領導滿意不如讓客戶滿意 2 項目失敗的八大原因 2 雙贏收尾 |
l 案例分析 | |
ü 競爭對手的產品上市比我們快了兩個月！ ü 實踐中的QA體系 | ü 銀行客戶服務中心的宕機事件 ü 南北高架項目剪彩 |
l 互動實踐 | |
ü 開發WBS ü 制定項目計劃書 | ü 用掙值法跟蹤和監控項目 |
課程考試（可選）
? 考試及試題點評(可選) | ? 頒發結業證明 |
京公網安備 11011502001314號
