| 主講老師： | 張佩星 |  |
| 課時安排： | 4天/6小時一天 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 本課程以組織變革的瓶頸為切入點、以創(chuàng)新力的提升為主線，側重于探討企業(yè)變革過程中的觀念轉變、角色定位以及組織結構的再造，剖析企業(yè)如何卓有成效地進行戰(zhàn)略、營銷、產品或服務等方面的創(chuàng)新，推介相應的操作方法和管理流程，并對突破性思維和個人創(chuàng)造力進行深入的技巧點撥。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2023-04-21 13:35 |
課程簡介和課程目的：
本課程以組織變革的瓶頸為切入點、以創(chuàng)新力的提升為主線，側重于探討企業(yè)變革過程中的觀念轉變、角色定位以及組織結構的再造，剖析企業(yè)如何卓有成效地進行戰(zhàn)略、營銷、產品或服務等方面的創(chuàng)新，推介相應的操作方法和管理流程，并對突破性思維和個人創(chuàng)造力進行深入的技巧點撥。
本課程通過大量案例分析和互動實踐，幫助企業(yè)及員工有效應對變革，促進企業(yè)或組織在變革管理、戰(zhàn)略決策、技術或服務創(chuàng)新等變革實踐中，更富有創(chuàng)造能力和躍遷能量，從而在急劇變化的市場環(huán)境中，高效生存、持續(xù)贏利、并基業(yè)常青。
課程長度、人數(shù)限定及反饋評分方法：
4天，計4*6＝24小時。上課時間：9:00-12:00, 13:30-16:30。
本課程采用情景式、互動型教學方式，為保證學習效果，限人數(shù)不超過30人。
課程反饋評分方法：去掉每個調查題的最高分和最低分各1個，然后匯總。
課程特色及設施要求：
財富百強企業(yè)的圓桌型情景式課程，哈佛教學方式的經(jīng)典引進，世界頂級公司職業(yè)經(jīng)理人的言傳身教。課程包括方法講授、案例研討、技巧點評、工具輔導、開放式討論、參與式練習等。
本課程采用獨特的“實戰(zhàn)案例+現(xiàn)場考核”式訓練方法，必須采用專用的培訓道具和案例分享物品，請培訓組織單位做好預算(380元)。同時，講臺必須是1.3米高度的站立式講臺，桌椅必須分小組排布。
參考書目：
《管理大師論創(chuàng)新——創(chuàng)新領導與績效組織》, 楊明珺，張佩星，中歐新經(jīng)理人叢書，上海交通大學出版社。
課程詳細內容一覽：
變革：觀念轉變、角色定位與行為改觀
? 沒有危機感就沒有競爭力 ? 變革的S曲線 ? 變革前必須先問自己的幾個問題 ? 我們究竟需要改變什么？ 環(huán)境適應我，還是我適應環(huán)境？ 先改變自己，還是先改變別人？ 從本位思考，還是從全局思考 抱殘守缺，還是另謀出路？ 是任務不可能完成，還是觀念作祟？ 靠上級給權，還是靠職業(yè)能力？ 面向市場，還是面向技術？ ? 抵制變革是人的天性 ? 面對變革，如何調整心態(tài) | ? 員工應對變革的可能舉動 ? 高管層在變革中的作為 ? 觀念與行為變革的跟進技巧 觀念管理：克服五大意識障礙 態(tài)度管理：既看能力又看意愿 行為管理：化阻力為動力 ? 整肅不良習慣，從容擁抱變革 ? 職業(yè)人士應對變革的思維創(chuàng)新 克服危險的學習心態(tài) 扭轉惰性思維和因循守舊 反向思維，柳暗花明 發(fā)散思維，海闊天空 ? 化變革恐懼為愉悅勝任、職業(yè)晉升 |
l 案例研討 | |
ü IBM歷史上的四次轉型 ü 阿里巴巴的觀念、態(tài)度和行為 ü 幕墻專家對變革的抵觸 | ü 華為老板說：你可以休掉老婆 ü ACT：頂尖外企的企業(yè)“軍校” ü 小魚吃大魚：保險公司是如何兼并花旗的 |
l 互動實踐 | |
ü 極速傳球 ü 點狀黑暗思維 | ü 成員角色測試 |
組織架構變革和績效考核流程再造
? 企業(yè)架構變化對業(yè)務結果的影響 ? 雙軌制——變革的解決之道 ? 來自組織的變革阻力 ? 警惕：導致變革失敗的幾個誤區(qū) ? 發(fā)動和推進變革的實際操作步驟 因時制宜：發(fā)起變革的兩種手段 敏銳捕捉：有效變革的6個KPI 層層推進：3種不同層次的變革過程 ? 變革的領導者要善于描畫愿景 ? 富有感召力的愿景設計 ? 變革過程中的溝通必須到位 ? 變革實施的問題點 結構：垂直vs扁平 用人：專業(yè)vs多能 控制：行政化vs市場化 ? 成功變革的五個關鍵技巧 | ? 四種組織架構的變革選擇 職能型 矩陣型 項目型 事業(yè)部型 ? 如何幫助員工消除猶豫、適應變革 ? 面向市場的績效考核體系設計 業(yè)務指標：顧客價值導向 執(zhí)行方法：提高效率和減少浪費 團隊協(xié)作：增強適應性和追求雙贏 ? 績效考核的平衡問題 長期增長與短期效果 權力下放與嚴格控制 創(chuàng)新突破與不出問題 ? 如何剔除搗亂者、調整不適應者 ? 高績效組織持續(xù)發(fā)展的五項修煉 |
l 案例研討 | |
ü 頂尖外企兼并后的陣痛和文化對撞 ü 財富百強企業(yè)的PBC個人業(yè)務考核體系 ü 博士生水上飄 | ü 華為的變革——燒不死的雞就是鳳凰 ü GE員工等級劃分和6西格瑪考核措施 |
l 互動實踐 | |
ü 手腳協(xié)調韻律操 | ü 方塊拼接 |
撬動行業(yè)增長和引爆盈利空間的戰(zhàn)略創(chuàng)新
? 新時代競爭戰(zhàn)略的創(chuàng)新應用 低成本領先和速度搶先 標歧立異和目標聚集 快速搶占市場空間的兼并重組 免費與移動 互聯(lián)網(wǎng)+與大數(shù)據(jù) 一帶一路 工業(yè)4.0 人工智能 | ? 戰(zhàn)略創(chuàng)新的使用方法與技巧 頭腦風暴與閉門造車 決策樹 邊際效用遞減 波士頓矩陣 ? 企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新戰(zhàn)略的落地工具 機會威脅分析和強項弱項診斷 不同象限的競爭策略選擇 動態(tài)SWOT組合拳 |
l 案例研討 | |
ü 引導跨世紀行業(yè)潮流的IBM戰(zhàn)略組合 ü 寶潔的多品牌創(chuàng)新戰(zhàn)略 ü 中國企業(yè)對外收購的坎坷和突破 ü 在衛(wèi)星發(fā)射上做商業(yè)文章 | ü 小微的機會：淘寶是怎么做的？ ü 移動APP：百舸爭流 ü AI：贏了圍棋，能贏癌癥嗎? |
l 互動實踐 | |
ü 用組合SWOT技術制定本企業(yè)戰(zhàn)略 | ü 賭一把 |
催生需求的市場開拓和營銷創(chuàng)新
? 消費者購買動機揭密 ? 充滿創(chuàng)造力的市場細分 ? 市場調研創(chuàng)新技巧 試驗觀察法 Delphi技術 | ? 令人拍案叫絕的營銷創(chuàng)新手法 吸引眼球的廣告 巧借公關之勢 促銷必殺技 事件營銷 |
l 案例研討 | |
ü 騰訊的左右互博 ü 可口可樂的絕頂廣告 ü 諾基亞又回來了：互聯(lián)時代的營銷策略 ü 百服寧的數(shù)字游戲 | ü 把老掉牙的斧頭賣給新上任的布什總統(tǒng) ü 天安門與火腿腸 ü 用咖喱粉讓富士山變色 |
l 互動實踐 | |
ü 拜訪客戶 | ü 10分鐘廣告設計 |
不拘一格的產品創(chuàng)新
? 創(chuàng)意，成功新產品的敲門磚 ? 新產品的構想來源 ? 產品創(chuàng)新的突破性思維方式 突破思維定勢 突破技術局限 突破材料局限 突破結構局限 | ? 如何捕獲產品創(chuàng)意的靈感 ? 產品創(chuàng)新的有效技法 自由聯(lián)想法 屬性羅列法 逆向假設法 戈登法 形態(tài)分析法 |
l 案例研討 | |
ü Google的產品 ü 把硬幣立在發(fā)動機上 ü 雷達技術與隱形飛機的對抗式創(chuàng)新 ü 無人駕駛背后的產品與技術 | ü 華為的專利可以享受多久？ ü 車輛底盤的獨立懸掛和非獨立懸掛 ü 牛奶為啥用瓶裝？ ü 百度的產品究竟是什么？ |
l 互動實踐 | |
ü 剪刀和白紙 ü 產品設計：報時鐘 | ü 手機的其他用途 |
客戶導向、超越期望的服務創(chuàng)新
? 當今客戶的訴求是什么？ ? 兩大服務形態(tài)：體力與智慧 ? 如果產品有缺陷，別讓服務也有缺陷 ? 如何讓客戶喜出望外 客戶是上帝還是CEO？ 理解Kano圖 傾聽VOC 什么是真正的客戶體驗？ 從滿意，到忠誠，再到高利潤 | ? 互聯(lián)網(wǎng)時代的服務創(chuàng)新舉措 免費服務，贏利點在哪？ 靜態(tài)服務和移動服務 客戶體驗的癢點和痛點 賣方案還是賣產品？ 大數(shù)據(jù)在服務領域的突破性應用 ? 降低客戶流失率的創(chuàng)新措施 投訴是金 富有創(chuàng)意的滿意度調查和善后處理 |
l 案例研討 | |
ü Uber遇到的麻煩 ü 騰訊究竟在提供什么服務？ ü 香草冰淇淋與汽車售后有何關系？ ü 當灣仔水餃吃出了袋口線 ü 無與倫比的東京迪斯尼服務訓練 | ü 羅氏服務部門的商業(yè)視角 ü 空姐的客服問題 ü 建筑業(yè)老總的售后維護妙招 ü 交行客戶服務中心的故障危機處理 |
l 互動實踐 | |
ü 服務創(chuàng)新點開發(fā) | ü 即時同理心訓練 |
突破性思維專訓和個人創(chuàng)造力提升
? 打破思維慣性 前提慣性 歷史慣性 群體慣性 ? 不破不立，不破也立 ? 逆向創(chuàng)新思考力提升 將常態(tài)非常化 在邏輯推理的盡頭折反 叛逆和歸謬 | ? 類化是人的第一反應 ? 讓不成立的事情成立 ? 模式化和惰性思維破解方法 ? 發(fā)散思維技巧點撥 結構發(fā)散，不拘一格 形態(tài)發(fā)散，隨心所欲 屬性發(fā)散，泉涌雪崩 關系發(fā)散，由此及彼 功能發(fā)散，多元開放 |
l 案例研討 | |
ü 逆境中的管理對策：中國版vs美國版 ü 比爾·蓋茨：壞消息就是好消息 ü 人工智能pk詩人 | ü 數(shù)一數(shù)二的市場份額有沒有弊端 ü 波音737的危機處理 |
l 互動實踐 | |
ü 點狀黑暗思維 ü 從6根到9根 | ü 切割正方形 ü 這些年來，他究竟在走私什么東西？ |
課程考試(可選)
? 考試及試題點評(可選) | ? 頒發(fā)結業(yè)證明 |
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