| 主講老師： | 張佩星 |  |
| 課時安排： | 2天/6小時一天 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 財富百強企業的圓桌型情景式課程，哈佛教學方式的經典引進，世界頂級公司職業經理人的言傳身教。課程包括方法講授、案例研討、技巧點評、工具輔導、開放式討論、參與式練習等。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2023-04-23 11:12 |
課程長度、人數限定、反饋評分方法：
課程長度：2天，計6*2＝12小時。上課時間：9:00-12:00, 13:30-16:30。
本課程采用情景式、互動型教學方式，為保證學習效果，限人數不超過30人。
課程反饋評分方法：去掉每個調查題的最高分和最低分各1個，然后匯總。
課程特色及設施要求：
財富百強企業的圓桌型情景式課程，哈佛教學方式的經典引進，世界頂級公司職業經理人的言傳身教。課程包括方法講授、案例研討、技巧點評、工具輔導、開放式討論、參與式練習等。
本課程采用獨特的“實戰案例+現場考核”式訓練方法，必須采用專用的培訓道具和案例分享物品，請培訓組織單位做好預算(180元)。
此外，必須采用高度1.3米以上的站立式講臺，桌椅必須分小組排布。
課程大綱內容一覽：
問題的發現與挖掘
? 我們究竟哪兒出了問題？ ? 問題的發現 問題的表象和前兆 問題的特征和癥狀 巧用觀察力，修煉洞察力 ? 快速識別表象的手段 眼觀六路 耳聽八方 開放思維 | ? 準確定位特征的手段 比較信息 去除假象 歸納演繹 ? 用獎懲分析法挖掘問題 羅列獎懲因子 區分獎懲因子 對兩類因子分別排序 挖掘易被忽略的問題點 |
l 案例研討 | |
ü 員工為什么頭發都禿了？ ü 老板把自己的公司管倒閉了 | ü 究竟是缺乏工具還是缺乏流程？ ü 前臺人員為何不作回答 |
l 互動實踐 | |
ü 獎懲因子分析法訓練 | ü 區分問題的表象與特征 |
問題的界定和資料收集
? 問題調研和資料收集的常用方法 觀察法 問卷法 訪談法 實驗法 ? 問卷調查的步驟和方法 調查題設計 編制書面調查表格 確定樣本，篩選調查對象 交由調查對象填寫 回收問卷，整理分析 | ? 訪談的步驟和方法 商定談話雙方應遵循的程序 提前收集被訪者的背景資料 就事論事討論所涉問題 在訪談中洞察對方心理 做好談話記錄和確認 歸納整理，形成問題報告 ? 問題定義的方法 情景分析 精準描述 優先級排列 |
l 案例研討 | |
ü 一份調研報告值多少錢？ ü 老子測兒子 | ü 老總考問老總 ü 超市商品擺放之謎 |
l 互動實踐 | |
ü 問題調查問卷設計 | ü 問題訪談情景演練 |
問題的分析和解決
? 如何查找問題的原因 由表及里 聚焦變化 通過變因定位根本原因。 ? 如何開發問題解決方案 邏輯推演 創新突破 開發有效方案 標本兼治 ? 多方案選擇與決策制定 理性判斷，感性折沖 加權評分 使用合理的方式作出合理的決策。 | ? 問題分析解決的有效工具：麥肯錫七步法 陳述問題 分解問題：問題樹 去掉非關鍵問題：漏斗法 制定數據收集的工作計劃：甘特圖 關鍵分析：尋找簡潔實用的解決方法 方案論證：對問題和解決方案進行匹配 行動宣貫：溝通來龍去脈 ? 采取行動 敏捷且妥善地行動 高效執行解決方案 密切跟蹤實施過程 徹底解決和問題善后 |
l 案例研討 | |
ü 令人頭疼的加班問題 ü 服裝異味從何而來 ü 快速處置法：大事化小小事化了 | ü ACT：財富百強企業妙用團隊解決問題 ü 客戶不滿意的多方案對策 ü 繼續工作還是辭職深造？ |
l 互動實踐 | |
ü 麥肯錫七步法訓練 ü 賭一把 | ü 因果圖和帕累托工具的結合 |
問題分析解決的創新思維和工具技巧
? 全腦思維技巧 左腦思維 右腦思維 全腦思維 ? 頭腦風暴的步驟 會前準備：確定議題、人選、分工 會初引導：規定紀律，營造氣氛 會中發散：暢所欲言，思想碰撞 會末收結：掌握時間，完整記錄 會后成果：去蕪存菁，優化方案 | ? 反向思維訓練：突破疑難問題 方位逆向 因果逆向 順序逆向 心理逆向 ? 發散思維訓練：創造性地解決問題 結構發散，不拘一格 功能發散，多元開放 形態發散，隨心所欲 組合發散，魔方無窮 |
l 案例探討 | |
ü GE的群策群力 ü 如何讓銷量翻番 ü 逆境中的管理策略 | ü 老板與下屬的不同視角 ü 壞消息就是好消息 ü 從馬路對面過來 |
l 互動實踐 | |
ü 頭腦風暴：讓不成立的事情成立 ü 倒因為果，關系發散 | ü 左右腦測試
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