| 主講老師： | 張佩星 |  |
| 課時安排： | 2天/6小時一天 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 通過高互動、多案例、重實戰的封閉式模擬集訓，幫助學員提升人際關系處理能力和沖突管理能力，從而促進企業或組織的快速決策推進、有效資源配置，體現一個現代組織應有的競爭力、執行力以及相應管理水平。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2023-04-23 13:19 |
培訓目標：
探討現代商業和社會環境下的微妙人際關系以及企業工作環境中的沖突問題，介紹實用的沖突對策、沖突管理流程及工具，測試和分析個人情商，解剖人的態度和行為方式，推介自我情緒控制和他人情緒處置方法，傳授企業或組織中的人際關系和沖突處理技巧，以及如何通過人際影響力、有效的溝通等管理手段成功解決沖突。
培訓收益：
通過高互動、多案例、重實戰的封閉式模擬集訓，幫助學員提升人際關系處理能力和沖突管理能力，從而促進企業或組織的快速決策推進、有效資源配置，體現一個現代組織應有的競爭力、執行力以及相應管理水平。
課程長度及人數限定：
2天，計2*6＝12小時。上課時間：9:00-12:00, 13:30-16:30。
本課程采用情景式、互動型教學方式，為保證學習效果，限人數不超過30人。
課程反饋評分方法：去掉每個調查題的最高分和最低分各1個，然后匯總。
課程特色及設施要求：
財富百強企業的圓桌型情景式課程，哈佛教學方式的經典引進，世界頂級公司職業經理人的言傳身教。課程包括方法講授、案例研討、技巧點評、工具輔導、開放式討論、參與式練習等。
本課程采用獨特的“實戰案例+現場考核”式訓練方法，必須采用專用的培訓道具和案例分享物品，請培訓組織單位做好預算(180元)。同時，講臺必須是1.3米高度的站立式講臺，桌椅必須分小組排布。
課程詳細內容：
建設性的沖突管理
? 如何看待沖突，人們也有“沖突” ? 約·哈里窗口 ? 人的動機模式和人際沖突根源 ? 慧眼識別不同沖突 集體沖突vs個體沖突 工作沖突vs人際沖突 假性沖突vs真性沖突 有效沖突vs有害沖突 ? 管理活動中的沖突原因剖析 ? 沖突過程的五個階段 隱性階段 認知和突顯階段 行為意向階段 行動階段 結果階段 ? 掌握“紅綠藍”關系意識技巧 | ? 沖突管理的五種策略 競爭 遷就 回避 合作 妥協 ? 沖突解決的五種可能結果 ? 防止假性沖突升級為真性沖突 ? EFFECT——解決沖突六步驟 ? 影響團隊績效的行為模式及其對策 ? 管理一致同管理沖突一樣富于挑戰 ? 有效沖突管理的技巧 職權控制法 對抗暴露法 應急緩沖法 沖突促進法 |
l 案例分析 | |
ü 市場部門與生產部門之間的潛在沖突 ü 所羅門斷案 ü 不情愿的信貸職員 | ü 項目沖突的強度比較 ü 律師事務所的解體 ü 梅耶制造公司的實驗室沖突 |
l 互動實踐 | |
ü 座椅之爭 ü 質檢報告交給誰？ | ü 實戰沖突策略選擇 |
個人情緒、人際關系與沖突演變
? 個人情緒、意識和沖突警覺 ? 人際對抗和自我防御 ? 良好的人際關系和糟糕的人際關系 ? 人際關系表現為需求關系 包容 控制 情感 ? 八種距離可以斷定你我關系 ? 人際關系，關系成敗 | ? 影響和諧、導致沖突的人際因素 交往頻率 相似性 個性 ? 人的情感、態度、行為 ? 行為風格與沖突演變 支配型 影響型 謹慎型 |
l 案例分析 | |
ü 勞倫茲印刻 | ü 犬儒主義和希臘版圖 |
l 互動實踐 | |
ü 態度決定行為、還是行為決定態度? | ü 給自己和別人打分 |
日常工作沖突對策和共贏人際技巧
? 為人處世六大方式 ? 工作環境中的人際技巧 ? 人際印象維護 ? 開設情感銀行，積累人脈資本 ? 利人利己——雙贏人際技巧要領 ? 人我關系的換位思考 ? 把握團隊中的人際動態特性 | ? 談判策略和雙贏思維 ? 人際影響力 ? 擴大你的影響圈 ? 向上管理——影響上級的技巧 ? 向下管理——影響下屬的技巧 ? 橫向管理——影響同事的技巧 ? 善于贊美 |
l 案例分析 | |
ü 辦公室主任在澳洲 | ü 戴安娜王妃的影響力 |
l 互動實踐 | |
ü 阿希從眾實驗 ü 改善人際關系的行動方案 | ü 多輪囚徒困境博弈 |
沖突管理中的情商修煉
? 什么是情商？ ? 情商和智商的差別 ? 情商的五個領域 ? 了解自我 ? 正確認識自我情緒 | ? 妥善管理自己的情緒 ? 自我啟發和自我推動 ? 了解和承認他人的情緒 ? 有效處置他人情緒 ? 人際互動和人際關系處理 |
l 案例分析 | |
ü 黑屋水池與自信 | ü 越戰中的和尚 |
l 互動實踐 | |
ü 標準情商測試 | ü 他人情緒處理4 步法練習 |
企業環境下的沖突協調和溝通技巧
? 如果溝通不暢，最糟的結果是什么？ ? 溝通中的對沖模式 正式溝通與非正式溝通 上行、平行、下行溝通 單向溝通與雙向溝通 ? 十大溝通障礙 ? 整肅溝通中的不良習慣 ? 定位沖突——積極傾聽的技巧 改述 開放式與封閉式提問 沉默 | ? 引導沖突——有效表達的技巧 對事不對人 陳述真實感受 發揮語言力量 ? 預見沖突——恰當反饋的技巧 正反饋 負反饋 修正性反饋 無反饋 ? 道德沖突時的溝通 ? 跨文化沖突中的溝通和工作協調 |
l 案例分析 | |
ü 阿維安卡52航班 | ü 溝通中的各國文化習俗沖突 |
l 互動實踐 | |
ü 荒島余生 | ü 碰到沖突，你與幾個人在溝通？ |
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