| 主講老師： | 張佩星 |  |
| 課時安排： | 3天/6小時一天 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 了解個人情緒和人際關系對企業和個人的價值，掌握實際工作中的情緒管理方法和人際技巧； 從心理學角度出發，解剖人的態度和行為方式，測試和分析個人情商，推介自我情緒控制和他人情緒處置方法； | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2023-04-23 13:57 |
課程目標：
l 了解個人情緒和人際關系對企業和個人的價值，掌握實際工作中的情緒管理方法和人際技巧；
l 從心理學角度出發，解剖人的態度和行為方式，測試和分析個人情商，推介自我情緒控制和他人情緒處置方法；
l 把控不同人群的沖突風格風格，掌握因人而異的沖突管理對策和工作協調方法，使部門之間的工作和團隊之間的協作更加順暢；
l 學會專業的表達、傾聽、反饋等溝通協調和沖突處置技巧，使同事之間、上下級之間的工作配合更加默契；
l 樹立健康積極的人際交往心態，掌握搭建良好人脈關系的技巧，與領導、同事、客戶建立良好的合作關系；
l 通過高互動、重實戰、多案例的強化集訓，提升學員的溝通技能、合作意識和人際技巧。
培訓收益：
l 幫助學員掌握情緒管理和人際關系的處理技巧，學會與人互利，改善個人績效，在職業道路上健康發展。
l 使學員掌握高效的沖突管理工具和溝通協調手段，具備更出色的合作意識和人際技巧，建立起和諧、高產的工作氛圍；
l 使管理層和基層之間、部門和部門之間、員工和員工之間，關系更加順暢、心態更加積極、配合度更高，從而使企業管理成本大幅度下降、工作績效明顯上升。
課程長度及人數限定：
l 3天，計3*6＝18小時。上課時間：9:00-12:00, 13:30-16:30。
l 本課程采用情景式、互動型教學方式，為保證學習效果，限人數不超過40人。
l 課程反饋評分方法：去掉每個調查題的最高分和最低分各1個，然后匯總。
課程特色及設施要求：
財富百強企業的圓桌型情景式課程，哈佛教學方式的經典引進，世界頂級公司職業經理人的言傳身教。課程包括方法講授、案例研討、技巧點評、工具輔導、開放式討論、參與式練習等。
本課程采用獨特的“實戰案例+現場考核”式訓練方法，必須采用專用的培訓道具和案例分享物品，請培訓組織單位做好預算(280元)。同時，講臺必須是1.3米高度的站立式講臺，桌椅必須分小組排布。
課程詳細內容：
微妙的個人情緒和人際關系
? 人際關系，關系成敗 ? 良好的人際關系和糟糕的人際關系 ? 八種距離可以斷定你我關系 ? 人的情感、態度、行為 ? 行為風格對人的影響 支配型 影響型 謹慎型 | ? 人際關系表現為需求關系 包容 控制 情感 ? 把握影響人際和諧的重點因素 交往頻率 相似性 個性 |
l 案例分析 | |
ü 勞倫茲印刻 | ü 犬儒主義和希臘版圖 |
l 互動實踐 | |
ü 態度決定行為、還是行為決定態度? | ü 給自己和別人打分 |
共贏的人際技巧
? 自私和利他 ? 自我防御機制 ? 為人處世六大方式 ? 工作環境中的人際技巧 ? 人際印象維護 ? 開設情感銀行，積累人脈資本 ? 談判策略和雙贏思維 ? 把握團隊中的人際動態特性 | ? 如何既利人又利己 ? 人際影響力 ? 擴大你的影響圈 向上管理——與上司打交道的技巧 向下管理——與下屬打交道的技巧 橫向管理——與同事打交道的技巧 ? 善于贊美 ? 人我關系的換位思考 |
l 案例分析 | |
ü 辦公室主任在澳洲 | ü 戴安娜王妃的影響力 |
l 互動實踐 | |
ü 阿希從眾實驗 ü 改善人際關系的行動方案 | ü 多輪囚徒困境博弈 |
超凡的情商修煉
? 什么是情商？ ? 情商和智商的差別 ? 情商的五個領域 ? 了解自我 ? 正確認識自我情緒 | ? 妥善管理自己的情緒 ? 自我啟發和自我推動 ? 了解和承認他人的情緒 ? 有效處置他人情緒 ? 人際互動和人際關系處理 |
l 案例分析 | |
ü 黑屋水池與自信 | ü 越戰中的和尚 |
l 互動實踐 | |
ü 標準情商測試 | ü 他人情緒處理4 步法練習 |
建設性的沖突管理
? 如何看待沖突，人們也有“沖突” ? 約·哈里窗口 ? 慧眼識別不同沖突 個體沖突vs人際沖突 有效沖突vs有害沖突 假性沖突vs真性沖突 ? 沖突過程各階段的突出問題 隱性階段 認知和突顯階段 行動階段 ? 掌握“紅綠藍”關系意識技巧 人的強項弱項 機會剝奪 | ? 沖突管理的五種策略及其可能結果 競爭 遷就 回避 合作 妥協 ? 管理活動中的沖突根源剖析 ? EFFECT——解決管理沖突六步驟 ? 影響工作績效的沖突行為及其管控對策 ? 有效沖突管理的實用技巧 對抗暴露法 引進鯰魚法 目標超越法 |
l 案例分析 | |
ü 市場部門與生產部門之間的潛在沖突 | ü 所羅門斷案 |
l 互動實踐 | |
ü 座椅之爭 | ü 質檢報告交給誰？ |
沖突中的有效溝通和協調技巧
? 沒有溝通，人將變成什么樣 ? 怎樣才是一個成熟的協調者 ? 管理溝通不暢的最壞結果是什么 ? 溝通的方法和技巧 正式溝通與非正式溝通 上行、平行、下行溝通 單向溝通與雙向溝通 ? 環境干擾怎么辦 ? 十大人際溝通障礙 ? 整肅溝通中的12個不良習慣 ? 積極傾聽的十項要點 ? 聽的層次和問的技巧 ? 你同意理解萬歲這句話嗎 | ? 跨部門協調的技巧 ? 加強聆聽效果的秘訣 重點復述改述 沉默 ? 有效表達和說服別人的技巧 對事不對人 陳述真實感受 發揮語言力量 ? 恰當反饋的手段 正反饋、負反饋 修正性反饋 ? 跨文化企業的內部協調 ? 完美溝通：領導力與執行力的至高境界 |
l 案例分析 | |
ü A52航班 ü We Do Chicken Right | ü 當領導發問的時候…… ü 美國艦長說：你給我讓開！ |
l 互動實踐 | |
ü 語言和行為的影響力 ü 荒島余生 | ü A4紙的命運 ü 碰到問題，你與幾個人溝通？ |
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