| 主講老師： | 張佩星 |  |
| 課時安排： | 3天/6小時一天 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 了解跨部門溝通的難點、要點，掌握跨部門溝通的方式、步驟、工具和技巧。 掌握與領導、同事、下屬、客戶、供應商之間的不同溝通策略，強化不同部門、團隊和利益團體之間的工作協調性和配合度。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2023-04-23 14:20 |
培訓目標：
l 了解跨部門溝通的難點、要點，掌握跨部門溝通的方式、步驟、工具和技巧。
l 掌握與領導、同事、下屬、客戶、供應商之間的不同溝通策略，強化不同部門、團隊和利益團體之間的工作協調性和配合度。
l 學會跨部門溝通中的傾聽、提問、反饋、說服技巧，嘗試用同理心進行溝通，降低摩擦、求取雙贏，促進個人工作效率的顯著提高，促進部門和企業績效的大幅提升。
l 通過世界領先的MBTI性格類型測試，深度分析自身和他人的性格特征、優缺點及性格差異，懂得尊重差異、進而利用差異的奧秘，實現跨部門無障礙溝通，并推動工作、業務、管理等方面的高效產出。
l 了解跨部門協作精神和團隊意識的培養方法及過程，掌握高效協同工作的工具和技巧，樹立大局觀，學會在團隊不同發展階段、成員不同成熟度的情況下，運用不同的溝通技巧和管控手段默契配合、完成任務、達成目標。
l 從管理和心理雙重角度切入，深刻分析人際關系的奧秘和處置對策，學會搭建跨團隊、跨部門、跨組織的良好人脈關系，并掌握控制沖突的策略，管理利益干系人的矩陣工具，把工作中的各類矛盾、內耗、有害沖突及無效行為轉化為建設性沖突和高效運轉。
培訓收益：
l 通過高互動、多案例、重實戰的強化集訓，提升學員的跨部門溝通技能和工作協調能力，并具備出色的協作精神、合作意識和協同作戰能力。
l 使學員掌握先進的溝通技巧、性格分析工具和工作協調流程，與領導、同事、下屬建立和諧、高產的工作氛圍；
l 使管理層和基層之間、部門和部門之間、公司和客戶之間，關系更加順暢、配合度更高，從而使企業管理成本大幅度下降、工作績效明顯上升。
課程長度、人數限定及反饋評分方法：
課程長度：3天，計6*3＝18小時。上課時間：9:00-12:00, 13:30-16:30。
本課程采用情景式、互動型教學方式，為保證學習效果，限人數不超過25人。
課程反饋評分方法：去掉每個調查題的最高分和最低分各1個，然后匯總。
課程特色及設施要求：
財富百強企業的圓桌型情景式課程，哈佛教學方式的經典引進，世界頂級公司職業經理人的言傳身教。課程包括方法講授、案例研討、技巧點評、工具輔導、開放式討論、參與式練習等。
本課程采用“實戰案例+現場模擬”式培訓，必須采用專用的培訓道具物品，請培訓組織單位做好預算(280元)。此外，講臺必須是1.3米高度的站立式講臺，桌椅必須分小組排布。
課程詳細內容：
跨部門溝通和協作的方法、工具和有效機制
? 跨部門工作需要什么樣的溝通 組織績效的推進劑 部門工作的潤滑劑 工作效率的提升劑 ? 跨部門溝通的難點：失效分析工具 不良溝通 不善溝通 不愿溝通 ? 跨部門溝通的步驟和方式 明確出發點 了解溝通渠道 選擇溝通模式 采取合適對策 ? 跨部門溝通的出發點 要想別人理解自己，請先理解別人 知彼要有寬容心，解己更須有勇氣 ? 選擇哪種溝通方式更有效 語言溝通vs非語言溝通 正式溝通vs非正式溝通 單向溝通vs雙向溝通 ? 整肅跨部門工作中的幾個癥結問題 單向說教 從不反饋 無視澄清 信息過濾 以己斷人 好為人師 利益束縛 抱有成見 ? 因人而異的跨部門溝通與工作協調技巧 如何與其他部門領導打交道 如何與其他部門同事打交道 如何與其他部門低職別員工打交道 如何與跨部門相關的客戶或供應商打交道 ? 用機制保障跨部門溝通與協作 面向行動 爭議判則 問題的揭露與解決 高效決策 獎勵雙贏和協作 |
l 案例研討 |
ü 我的投訴和前者一樣 ü 不規范的郵件 ü 同樣的報告，不同的評價 ü HP銷售人員的業務審查面談 |
l 情景實踐 |
ü A4紙的命運 ü 語言和行為的影響力 |
跨部門溝通和工作協調中的傾聽、反饋和說服技巧
? 聽說讀寫，在跨部門溝通中哪個更重要？ 傾聽要到位——聽的五種層次 說話要得體——說的四種修養 閱讀抓關鍵——透視字里行間 書寫要換位——不是給自己看的 ? 聽的技巧 復述和改述 提問與澄清 沉默 ? 問的學問 問什么? 怎么問？ 如何質疑？ ? 講話的藝術 平常話、身邊事 語調和語氣 ? 恰當反饋的手段 正反饋 負反饋 修正性反饋 ? 有效說服的工具 對事不對人 陳述真實感受 BRAE工具：順坡走說服法 ? 上下級和平級之間的溝通要訣 上行溝通 平行溝通 下行溝通 ? IRS同理心技巧：跨部門工作協調的有力工具 抓住當事人的內心想法 回應當事人，同理心不等于同情心 建議行動，提出公平合理的辦法 |
l 案例研討 |
ü 推動其他部門的人拜訪客戶 ü 犀利的雙關道歉 ü 現在說得輕巧，當初開會你在哪里？ ü 既是你的績效，也是其他部門的需要 |
l 情景實踐 |
ü 同理心一對一訓練 ü 用眼睛傾聽 ü BRAE說服法演練 |
尊重差異，穿透壁壘，高效產出——MBTI性格分析與無障礙跨部門溝通
? 人的行為特征和性格類型 ? 心理類型，導致人與人的差異 ? MBTI偏愛分類 EI尺度——注意力聚焦與精力投向的偏愛 SN尺度——獲取信息與了解事物的偏愛 TF尺度——為何決策與如何決策的偏愛 JP尺度——處事風格與環境適應的偏愛 ? 驗證你的類型 ? 類型的運用 差異的利用 相反類型的利用 偏愛的組合運用 MBTI類型，幫助你選擇和規劃職業 類型分析不是萬能的 ? 使用MBTI透視團隊的類型 功能透視 性格透視 象限透視 動態透視 ? MBTI與領導力和執行力 經理人的領導風格與決策能力 成員角色分析與任務分配 干系人的關系處理與溝通 個性與問題解決的能力 |
l 案例研討 |
ü 寫字樓傳來一聲尖叫 ü 業界名人的性格特征 ü 財富百強企業經理人的強項弱項 |
l 情景實踐 |
ü MBTI性格類型測試 ü 簽字 |
跨部門的合作精神培養和高效協同工作
? 跨部門工作需要什么樣的協作精神 ? 跨部門協作溝通，管理者扮演什么角色 ? 如何強化員工的合作意識 大局觀 配合度 服務心 ? 如何提升員工的協同工作技能 意愿和能力分析 責任、承諾、技能三角形 ? 如何組建跨部門的協作團隊 問題解決團隊 自我管理團隊 跨職能團隊 虛擬團隊 ? 跨部門協作的關鍵點 知己知彼 預先規則 換位思考 雙贏思維 ? 跨部門團隊如何展開協同工作 形成階段的溝通與協作 震蕩階段的溝通與協作 規范階段的溝通與協作 高產階段的溝通與協作 調整階段的溝通與協作 ? 用情景領導手段管理跨部門工作 ? 跨部門工作中的幾種棘手人員管理 ? 高執行力的跨部門協作 |
l 案例分析 |
ü 晝夜協同作戰的一線部門和離岸部門 ü 跨部門的產品設計團隊 ü 從書呆子到工作狂 ü 日本員工婉拒美國老板 |
l 互動實踐 |
ü 方塊拼接 ü 領導團隊交叉換位 |
跨部門溝通中的人際關系和沖突管理
? 性格類型對人際關系的影響 膽汁質 多血質 抑郁質 ? 人與人交往中的防御機制 ? 人際關系：是包容還是控制？ ? 為人處世四大方式 損人利己 損己利人 獨善其身 利己利人 ? 建立情感帳戶，積累人脈資本 ? 工作環境中的人際技巧 ? 關系意識工具 掌握“紅綠藍”關系意識技巧 用好每一個人的強項和弱項 ? 約·哈里窗口 ? 有害沖突vs有效沖突 ? 管理活動中的沖突根源分析 ? 沖突過程的五個階段 ? 沖突管理的五種對策及其后果 競爭 迎合 回避 折衷 協作 ? EFFECT——有效解決沖突的六步驟 ? 跨部門溝通的干系人管理 面對強勢方 面對弱勢者 面對同盟軍 面對騎墻派 |
l 案例研討 |
ü 銷售經理和技術經理從對立到聯手 ü 一群能人組成的事務所是怎么解體的 ü 人我關系與換位思考 ü 公司年會，兩個部門翻臉了 |
l 情景實踐 |
ü 座椅之爭 ü 利益干系人分析矩陣 |
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