| 主講老師： | 張佩星 |  |
| 課時安排： | 4天/6小時一天 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 本課程介紹各種溝通模式和人際溝通風格，傳授有效溝通的方法、步驟和技巧，推介企業(yè)活動中的實用溝通工具和溝通管理流程，幫助學員掌握實用的傾聽、反饋、說服技巧，學會專業(yè)的人際關系處理方法和沖突管理對策。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2023-04-23 14:56 |
課程簡介及培訓收益：
介紹國際領先的談判理念及手法，傳授相關談判策略與實戰(zhàn)技巧, 分析談判心理和臨場謀略，解剖談判桌上的各種伎倆及其辨識應對措施，特別推介基于多贏原則的哈佛攻堅談判術，并通過大量案例互動和情景實踐活動，指點學員切實掌握商務談判、采購談判、銷售談判及人際談判的訣竅，熟悉各種談判的方案準備、過程部署、臨場應變、協(xié)議達成等相關方法和技巧。三天版的課程還將對溝通和沖突模式進行分析，揭示有效溝通和沖突管理在談判中的深入應用；同時采用 “梟狐羊驢”實景磨礪法，使受訓組織和個人經受生動、實用而又十分嚴格的職業(yè)化訓練。
本課程還將介紹各種溝通模式和人際溝通風格，傳授有效溝通的方法、步驟和技巧，推介企業(yè)活動中的實用溝通工具和溝通管理流程，幫助學員掌握實用的傾聽、反饋、說服技巧，學會專業(yè)的人際關系處理方法和沖突管理對策，在與領導、同事、下屬、客戶之間的人際溝通和工作協(xié)調中如魚得水，形成良好的人脈關系，有效提升個人工作效率和企業(yè)績效。
本課程旨在于，通過案例研討、技巧點評、實戰(zhàn)互動相結合的強化集訓，提升個人的談判水準和溝通能力，從而促進企業(yè)或組織的決策推進能力、業(yè)務拓展與市場營銷能力、信息增值與資源調度效率，以及人脈關系、工作協(xié)調和沖突解決等方面的管理水平。
課程長度及人數(shù)限定：
4天，計6*4＝24小時。上課時間：9:00-12:00, 13:30-16:30。
本課程采用情景式、互動型教學方式，為保證學習效果，限人數(shù)不超過30人。
課程反饋評分方法：去掉每個調查題的最高分和最低分各1個，然后匯總。
課程特色及設施要求：
財富百強企業(yè)的圓桌型情景式課程，哈佛教學方式的經典引進，世界頂級公司職業(yè)經理人的言傳身教。課程包括方法講授、案例研討、技巧點評、工具輔導、開放式討論、參與式練習等。
本課程采用獨特的“實戰(zhàn)案例+現(xiàn)場考核”式訓練方法，必須采用專用的培訓道具和案例分享物品，請培訓組織單位做好預算(180元)。
講臺必須是1.3米高度的站立式講臺，桌椅必須分小組排布。
課程對象：
政府領導，企業(yè)家，經理人，營銷與銷售人員，采購與供應人員，貿易或外事工作者，文藝或體育經紀人，工程與技術人員，投資融資及保險從業(yè)人員，人力資源管理者，社會活動家，公務員，老師，律師，以及對談判藝術感興趣的各界人士。
課程大綱詳細內容：
談判高手第一課
? 梟狐羊驢——界定你的談判風格 ? 談判的3項成功指標 ? 談判的4大失敗原因 ? 假如你不是談判行家…… ? 成為高手的8大要訣 ? 高手心理素質修煉技巧 了解自我性格的優(yōu)劣 高感受，且高耐受 如何讓情緒始終保持穩(wěn)定 不乏熱情，更能自制 懂得進退 | ? 談判口才訓練 先聲奪人與后發(fā)制人 無懈可擊的三段論 把握說和問的分寸 歸謬與雄辯 警惕：口諾懸河一定勝過呆若木雞嗎？ ? 高手的雙贏談判思維 是競爭、還是合作？ 當誠信遇到欺騙 從損人利己到利人利己 我不全贏，你不全輸 |
l 案例研討 | |
ü 歷經大場面的經紀人竟然無語 ü 基辛格的謀略 | ü 納什均衡：在談判中妙用諾貝爾獲獎技術 ü 裝瘋賣傻也是一招 |
l 互動實踐 | |
ü 9999個談判者都栽了跟頭，你呢？ ü 談判能力自我測試 | ü 多輪囚徒困境 |
商務談判流程和技巧
? 不打無準備之仗 如何制定慎密的談判計劃 談判地點選擇和時間安排 如何組織理想的談判班子 ? 商務談判的五個階段 禮儀：搞好氣氛，同時把對方揣摩一遍 試探：聚焦雙方的關注點 議價：價格不是全部 收尾：臨門一腳要踢好 協(xié)議：大功告成不等于萬事大吉 | ? 商務談判臨場實戰(zhàn)技巧 如何開場 如何試探對方 如何報價、討價和還價 如何讓步 如何化解僵局 如何收尾 ? 謹防合同陷阱 ? 電話商談致勝訣竅 ? 國際談判：如何與老外打交道 |
l 案例研討 | |
ü 采購經理壓你的價 ü 日本商人是如何做準備的 ü FP-418貨車特大索賠案 | ü 仲律師的告誡 ü 重點項目中的“南京條約” ü 大豆貿易談判 |
l 互動實踐 | |
ü 信息探測和反探測 ü 不同國度的虛與委蛇 | ü 當供貨商刁難買賣 ü 店大還是客大？ |
談判心理戰(zhàn)術和臨場謀略
? 影響談判質量的心理效應 ? 通過身體語言破譯心理密碼 ? 六種險惡心理伎倆及反戰(zhàn)術 ? 如何讓自己占據(jù)有利地位 投石問路 暗渡陳倉 不動聲色 ? 如何給對方制造壓力 漫天要價 甕中捉鱉 鷸蚌相爭 | ? 周旋和相持的計謀 黑臉白臉 蠶食政策 ? 推進和突破的策略 激將法 離間計 ? 回避和撤退的技巧 權力有限 中途換人 最后通牒 ? 邏輯和幽默：高手談笑間定乾坤 |
l 案例研討 | |
ü 服務窗口危機，面對記者曝光 ü 奧運會轉播權之爭 ü 老美訪日被開刷 ü 三條腿的椅子 | ü 華為總裁vs財務總監(jiān) ü 聲東擊西約女孩 ü 推銷西屋發(fā)動機 |
l 互動實踐 | |
ü 談判者最不該做的事 ü 虛構領導 ü 閃光的東西不全是金子 | ü 大律師的學費 ü 月黑風高殺人夜…… |
我贏你也贏——哈佛高級攻堅談判術
? 當談判陷入悖論 ? 哈佛談判術高明在哪里？ ? 讓對方點頭稱是——往復式溝通: ? 兩種立場性爭執(zhí) 溫和的談判立場 強硬的談判立場 ? 三類利益分析 相同利益 不同利益 對立利益 | ? 哈佛談判術的攻堅技巧 把人和問題分開 關注利益還是關注立場 創(chuàng)造性地構思互利的可選方案 如何尋找獨立標準 分歧的縫合 談不成也有退路 強大的BATNA ? 哈佛談判術5步策略的綜合應用 ? 談判高手境界：我贏你也贏 |
l 案例研討 | |
ü IBM和Alcatel的總裁級較量 ü 當老公有了外遇 ü 荒野單車 | ü 追回尾款，抑或撤走工程師 ü 聯(lián)合國海洋法公約的誕生 ü 綁架人質 |
l 互動實踐 | |
ü 客戶訂單的最后期限 ü 不談價格的侃價 | ü 你我都需要10元錢 ü 離婚談判 |
有效溝通的方法、步驟、工具和技巧
? 你同意理解萬歲這句話嗎？ ? 溝通，企業(yè)績效和工作效率的橋梁 ? 識別溝通失效的不良影響 不善溝通之于個人 不良溝通之于組織 ? 有效溝通的步驟 分析對象 選擇模式 進入交流 ? 選擇哪種溝通模式和溝通渠道更有效 語言溝通和非語言溝通 正式溝通和非正式溝通 單向溝通和雙向溝通 ? 不同工作對象的溝通風格剖析 人與人的溝通動機 溝通心理和溝通風格 ? 上下級和平級之間的溝通要訣 上行溝通 下行溝通 平級溝通 | ? 工作中的談判——跨部門溝通協(xié)調的技巧 知己知彼 預先規(guī)則 換位思考 ? 跨部門利益斡旋和沖突解決 面對強勢方 面對弱勢者 面對同盟軍 面對騎墻派 ? 因人而異的溝通與協(xié)調策略 與領導的溝通技巧 與客戶的溝通技巧 與同事的溝通技巧 與下屬的溝通技巧 與供應商的溝通技巧 ? 如何提高溝通效率 改善信息精確性和工作彈性 提高問題解決速度 整肅溝通中的12個不良習慣 ? 跨文化企業(yè)的溝通技巧 |
l 案例研討 | |
ü 銷售經理和技術經理從對立到聯(lián)手 ü 讓二級代理去拜訪客戶 ü 阿維安卡52航班 | ü PIA客戶管理和多下包管理 ü 農家樂莊園的社會關系協(xié)調 ü 溝通中的各國文化習俗 |
l 情景實踐 | |
ü A4紙的命運 | ü 同理心訓練 |
溝通中的傾聽、反饋、說服技巧以及同理心訓練
? 管理溝通：傳統(tǒng)手段vs現(xiàn)代手段 ? 聽說讀寫，在溝通中哪個更重要？ ? 傾聽要到位——聽的五種層次 ? 說話要得體——說的四種修養(yǎng) ? 加強傾聽效果的技巧 獲取信息式聆聽 批判式傾聽 情感移入式傾聽 復述和改述 提問與澄清 ? 問的技巧 問什么? 怎么問？ 如何質疑？ | ? 恰當反饋的技巧 正反饋 負反饋 無反饋 三明治反饋 ? 有效說服的技巧 對事不對人 陳述真實感受 BRAE說服法 ? 溝通中的同理心訓練 要別人理解自己，先理解別人 設身處地，換位思考 正確的步驟：先辨識，再回應 人同此心，心同此理 |
l 案例研討 | |
ü HP銷售人員的業(yè)務審查面談 ü 你讓開還是我讓開 | ü 現(xiàn)在說得輕巧，當初開會你在哪里？ |
l 情景實踐 | |
ü 用眼睛傾聽 | ü BRAE說服法演練 |
知己知彼，穿透性格，馭人有道——MBTI性格類型測試與運用
? 人的精神活動和心理過程 ? “偏愛”傾向 ? 如何用MBTI測定人的性格 ? 人與人之間為什么會有差異? ? MBTI——人的16性格類型及其行為表現(xiàn) ? MBTI兩分法 EI尺度：內向與外向 SN尺度：實感和直覺 TF尺度：思維和情感 JP尺度：判斷和認知 | ? MBTI透鏡 氣質透視：管理者應有的領導風格 功能透視：有效改善溝通 動態(tài)透視：問題解決和壓力管理 象限透視：應對變革和建設企業(yè)文化 ? 用MBTI處理人際差異 ? 用MBTI推動團隊協(xié)作 ? 人的性格類型與個人職業(yè)發(fā)展 ? MBTI與血型 ? 如何營造幸福的生活、和諧的工作 |
l 案例分析 | |
ü 世界名人和知名企業(yè)家的性格類型 | ü 高才生在公司寫字樓里的尖叫 |
l 互動實踐 | |
ü MBTI測試 | ü 簽字 |
溝通中的人際關系和沖突處理
? 性格類型對人際關系的影響 膽汁質 多血質 抑郁質 ? 人與人交往中的防御機制 ? 人際關系：是包容還是控制？ ? 為人處世四大方式 損人利己 損己利人 獨善其身 利己利人 ? 建立情感帳戶，積累人脈資本 ? 工作環(huán)境中的人際技巧 | ? 約·哈里窗口 ? 管理活動中的沖突根源分析 ? 沖突過程的五個階段 ? 沖突管理的五種對策及其后果 競爭 迎合 回避 折衷 協(xié)作 ? EFFECT——有效解決沖突的六步驟 ? 掌握“紅綠藍”關系意識技巧 ? 用好每一個人的強項和弱項 ? 把有害沖突轉化為有效沖突 |
l 案例研討 | |
ü 人我關系與換位思考 ü 紐約律師事務所的解體 | ü 市場部門與生產部門之間的潛在沖突 ü 所羅門斷案 |
l 情景實踐 | |
ü 座椅之爭 | ü 假如老板不能接納異議 |
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